商務(wù)溝通技巧：五分鐘和準(zhǔn)客戶成為朋友
讓顧客覺得你是他們的朋友并不是一件容易的事情。這首先取決于你對待客戶的態(tài)度。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了五分鐘和準(zhǔn)客戶成為朋友的溝通技巧，供你閱讀參考。
與客戶的溝通技巧一：充滿耐心
營銷人員應(yīng)充滿耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語，就會意味著銷售人員對客戶觀點的輕視，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當(dāng)需要澄清某個問題時，營銷人員才可以通過“請原諒，......”之類的開頭語提出異議。
與客戶的溝通技巧二：善用停頓的技巧
營銷人員可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，營銷人員可以把握交談的進展，表明思考的過程，給客戶一種成熟、有能力的良好印象。另外，通過停頓，營銷人員還可能會得到更多的潛在客戶的信息。
與客戶的溝通技巧三：運用插入語
運用插入語，如“是的”、“我明白”一類的詞語讓客戶知道，他的講話得到營銷人員的專心傾聽及重視。在與客戶交談中，運用插入語，不 僅使得客戶感覺自己真正受到尊重，而且還說明營銷人員對客戶的看法進行了及時的反饋，這樣才能切實更好地進行交流。
與客戶的溝通技巧四：不要臆測客戶的談話
打電話時，營銷人員不要隨心所欲地臆測客戶的談話，而是要做到假設(shè)對方說的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對話，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因為即便在一般的人際交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎(chǔ)上。
與客戶的溝通技巧五：聽其詞，會其意
聽其詞，會其意。電話營銷人員要努力理解客戶談話的內(nèi)涵，僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽懂客戶的話。在實際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語言表達的基礎(chǔ)上。因此作為營銷人員，在無法依據(jù)對方非語言表達的基礎(chǔ)，就更要將注意力集中在語氣、語調(diào)和言語的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語句上。
與客戶的溝通技巧六：不要匆忙地下結(jié)論
營銷人員應(yīng)切記：不要匆忙地下結(jié)論，盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就下任何結(jié)論，只有完整地聽完客戶所講的話之后，才能有效地得出比較客觀、合乎實際的結(jié)論。
與客戶的溝通技巧七：提問
營銷人員要向客戶及時地進行提問。營銷人員及時提出有意義的可以隨時回答的問題后，能更好地增進客戶對產(chǎn)品的認識。
營銷人員掌握了以上七種傾聽的技巧后，不僅僅會卓有成效地大大提高“聽”的技巧，而且會從耐心地傾聽客戶的談話中得到更多真正有用的
信息，會“聽”得更好。
聽的越多，得到的東西越多。像對待女友那樣傾聽客戶，客戶會更加支持你!
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