業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧
當(dāng)面對(duì)客戶的拒絕，業(yè)務(wù)員不能出現(xiàn)慌張、失望或者頹喪的表情。如果不能以鎮(zhèn)靜自信壓過(guò)對(duì)方的態(tài)度，便無(wú)法突破對(duì)方拒絕的壁壘。那么，業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣避免客戶拒絕呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧，供你閱讀參考。
業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧：比較理性的拒絕。
這類(lèi)客戶往往給出一個(gè)明確的不買(mǎi)理由。“因?yàn)?hellip;…，所以……”句式是常用的句式。采用這種拒絕的客戶往往能夠照顧業(yè)務(wù)員的面子，出于理性的判斷，將拒絕的理由告訴業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧：比較虛假的拒絕。
這種拒絕往往是以各種不是理由的理由作為借口的。客戶往往會(huì)說(shuō)，讓他再考慮一下或者讓他回去跟別人商量。這種說(shuō)法大多是借口，業(yè)務(wù)員千萬(wàn)不要相信。
業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧：情緒化的拒絕。
有些客戶一看到業(yè)務(wù)員就火冒三丈，看不起業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)，甚至認(rèn)為業(yè)務(wù)員和乞丐一般。如果早上剛剛和別人有沖突，他會(huì)莫名其妙地朝業(yè)務(wù)員發(fā)火，將業(yè)務(wù)員當(dāng)作出氣筒。
業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是陌生人，主動(dòng)接近客戶首先必須讓客戶為自己“開(kāi)門(mén)”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話題開(kāi)頭，對(duì)客戶應(yīng)該保持尊重。
業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧：要爭(zhēng)取客戶的好感。
一般來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)取客戶的好感有多種方式，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開(kāi)他們的心窗，畢竟我們生活在一個(gè)很不自信的社會(huì)環(huán)境中。
有些業(yè)務(wù)員很難對(duì)客戶表示恭維，不在于客戶沒(méi)有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個(gè)相當(dāng)正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。
業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧：必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備。
推銷(xiāo)從拒絕開(kāi)始，這是推銷(xiāo)界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，不要吞吞吐吐;在說(shuō)服客戶時(shí)，也不要羞羞答答。要用事實(shí)和自信說(shuō)服對(duì)方，最后達(dá)成交易。
業(yè)務(wù)員避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧：要用熱情感化對(duì)方。
每一個(gè)人都喜歡熱情奔放的人，都樂(lè)于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來(lái)感化客戶，往往能讓客戶不自覺(jué)地將拒絕的借口消除掉。
畢竟以理服人不是上上策，要以情動(dòng)人。因?yàn)橥其N(xiāo)行業(yè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的溝通。
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