業(yè)務員避免客戶拒絕的說話技巧
當面對客戶的拒絕，業(yè)務員不能出現(xiàn)慌張、失望或者頹喪的表情。如果不能以鎮(zhèn)靜自信壓過對方的態(tài)度，便無法突破對方拒絕的壁壘。那么，業(yè)務員應該怎樣避免客戶拒絕呢?下面學習啦小編整理了業(yè)務員避免客戶拒絕的說話技巧，供你閱讀參考。
業(yè)務員避免客戶拒絕的說話技巧：比較理性的拒絕。
這類客戶往往給出一個明確的不買理由。“因為……，所以……”句式是常用的句式。采用這種拒絕的客戶往往能夠照顧業(yè)務員的面子，出于理性的判斷，將拒絕的理由告訴業(yè)務員。
業(yè)務員避免客戶拒絕的說話技巧：比較虛假的拒絕。
這種拒絕往往是以各種不是理由的理由作為借口的。客戶往往會說，讓他再考慮一下或者讓他回去跟別人商量。這種說法大多是借口，業(yè)務員千萬不要相信。
業(yè)務員避免客戶拒絕的說話技巧：情緒化的拒絕。
有些客戶一看到業(yè)務員就火冒三丈，看不起業(yè)務員這個職業(yè)，甚至認為業(yè)務員和乞丐一般。如果早上剛剛和別人有沖突，他會莫名其妙地朝業(yè)務員發(fā)火，將業(yè)務員當作出氣筒。
業(yè)務員對于客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業(yè)務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。
業(yè)務員避免客戶拒絕的說話技巧：要爭取客戶的好感。
一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對于客戶來說，只要適當?shù)毓ЬS就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環(huán)境中。
有些業(yè)務員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業(yè)務員是一個相當正直的人，而在于業(yè)務員沒有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務員不善于發(fā)現(xiàn)而已。
業(yè)務員避免客戶拒絕的說話技巧：必須有被拒絕的心理準備。
推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業(yè)務員必須做好被拒絕的準備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最后達成交易。
業(yè)務員避免客戶拒絕的說話技巧：要用熱情感化對方。
每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業(yè)務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。
畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業(yè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的溝通。
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