心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧
對于銷售而言，特別是面咨，“察言觀色”是一個非常重要的技能，我們可以通過客戶很多的細(xì)節(jié)行為變化，了解到客戶的即時心理活動，采用更恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，可以大大增加成交的概率。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧，供你閱讀參考。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：獲取客戶信息
如果你想知道客戶的一些需求信息，問他們一個恰當(dāng)?shù)膯栴}，當(dāng)對方完成回答時，請保持沉默，對視上真誠而又期待的眼神，伴隨對方的訴說頻頻點(diǎn)頭。他們會告訴你更多的東西，幾乎一切。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：獲得客戶信任
當(dāng)你試圖說服別人，確?？蛻羰亲闶窃谡局?，或者更高的坐姿。
兩手向前，十指相扣，或者十指相抵，這會使他們更容易選擇相信你。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：讓自己變得自信
如果你想在咨詢客戶前，獲取信心，關(guān)鍵在于走進(jìn)咨詢室前，假設(shè)客戶喜歡或很欣賞你。
相信自己通過精心準(zhǔn)備后，可以給到客戶良好的第一印象，這樣對于自己的自信心建立，有非常大的幫助的。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：拉近客戶距離
通過提到別人的名字來增進(jìn)距離。人們喜歡說話時別人提到他們的名字，它會立即建立一種信任和友誼的感覺。
比如：“很高興幫助你了解我們的課程Madny。對了，Mandy你是Candy推薦來咨詢的?”
并繼續(xù)在整個談話中重復(fù)名字。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：留意客戶的眼神
如果客戶被你的介紹吸引，他們在與你談話時，眼神會比平常更閃爍。
也有顧問把這當(dāng)作“關(guān)單信號”之一。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：識別客戶的心情
假微笑和真實(shí)微笑的區(qū)別：
通過看客戶的眼睛，你可以判斷那些是真微笑，哪些是應(yīng)付。當(dāng)微笑是真實(shí)時，嘴角向上，眼角向下，并兩邊對稱。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：識別客戶的談話興趣度
咨詢時偶爾要低頭注意客戶的腳。要知道客戶是否對談話內(nèi)容感興趣，看他們的腳，如果他們的腳指向你，他們是對你的話題感興趣的。如果他們指向側(cè)面或任何其他方向，他們則對話題興趣不大。
這個時候，你就要暫停下你的“滔滔不絕”，嘗試通過“提問”來切入客戶感興趣的話題。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：識別群咨時的客戶關(guān)系
如果咨詢時，對方是“三五成群”，則需要快速識別他人之間的關(guān)系。
可以嘗試在初步接觸時開一些適宜的玩笑，例如：
“哇，今天天氣很熱吧，感覺都可以丟個雞蛋出去曬一下當(dāng)午餐了。”
觀察在你周圍笑的人，互相接近的人會互相看著，這有助于辨別他們的關(guān)系和決策關(guān)鍵人。
當(dāng)然你也可以直接問。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：不是命令而是選擇
工作中讓客戶做你想要他們做的事，為他們提供選擇而不是命令。
例如：參觀教室時需要保持地毯清潔，不要直接要求客戶換鞋，而要問他喜歡戴鞋套還是換一雙舒適的拖鞋。
這會兒讓客戶覺得自己很受重視和尊重，也更容易建立良好的第一印象。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：快速讓對方冷靜
如果客戶因?yàn)橐恍﹩栴}和你產(chǎn)生爭論時，開始發(fā)脾氣，開始喊叫。人的自然本能是提高分貝，甚至喊回來。
保持冷靜，試著用溫柔且堅(jiān)定的語氣去認(rèn)可對方的“動機(jī)”，這會讓客戶很快的安靜下來。
嘗試一下，很有用。
利用身體語言建立信任。
在和客戶談話時，自然的地模仿他的肢體語言，就能快速有效地和他們建立信任。通過模仿他們說話的方式和行為，他們會更容易接納你。
因?yàn)樗麄兊?ldquo;潛意識”會傳遞給大腦：這個人跟我很合拍嘛，嗯，不錯。
終極絕招
會不會覺得：那么多方法，看起來都很棒，可是不一定記得住，即使記住了，也不一定都做得到，做到了也不一定做的好?
怎么辦呢?
你也可以選擇只用這一招：
并且盡心，盡智，盡力，愛他，又愛人如己，就比一切燔祭，和各樣祭祀，好的多。
當(dāng)你真正做到“愛人如己”的時候，你會很自然的開始，
關(guān)心對方的需求
考慮對方的感受
好奇每一個細(xì)節(jié)
“成交”也不過是一場有深度的談話后順帶完成的結(jié)果，自然比一切“方法”、“技巧”都要好的多。
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