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技術和口才哪個更重要

時間: 楊杰1209 分享

  口才和技術的關系,就好比和面,水和面都很重要,少其中一個都和不出面來,但怎么樣才能和好面,關鍵就是一個比例調(diào)配的問題。下面是小編為大家收集關于技術和口才哪個更重要,希望能幫到你。

  技術和口才哪個更重要?

  其實這個問題沒有哪個更重要之說,只是通過這個問題反應了美業(yè)的一些現(xiàn)象,技術好的并不一定業(yè)績高,而業(yè)績高的口才好的并不一定技術好。

  有一些發(fā)型師技術很好,但是不善于溝通,不善于表達自己,不善于通過一些營銷和手段把自己的技術變成商業(yè)價值最大化,所以導致很多技術好的發(fā)型師業(yè)績并不是很高。

  而有一些發(fā)型師很善于表達自己,很善于用話術、流程、甚至營銷思維很容易引導客戶從剪到燙,從燙到染以及成交客單價更高的項目,能夠很輕松利用口才的優(yōu)勢做到高業(yè)績,但是技術并不是特別厲害!

  在沙龍現(xiàn)場中,個人覺得技術和口才是相輔相成的,想要做一個綜合能力強的發(fā)型師,技術和口才都要具備一定的能力;口才是用來傳達你的專業(yè)度,建立信任感,有流程有邏輯的傳達你的設計理念以及很專業(yè)的給出客戶一些合理的發(fā)型設計方案,并通過一系列的流程成交客戶;而技術就是你要完成這個發(fā)型設計方案所要用到的一些專業(yè)工具,通過剪、燙、染、接發(fā)等等技術手段來實現(xiàn)。所以前面牛b吹完了,你需要落地,需要做到和客戶所期待的一樣效果!

  而技術板塊這次不做探討,這次主要來談談口才,分享一些我對口才以及溝通的一些理解和心得,希望能給發(fā)型師朋友帶來一些感悟和收獲!

  第一:發(fā)散性思維

  思維分兩種,一種是線性思維,一種是發(fā)散性思維;

  先談談什么是線性思維,舉例:

  發(fā)型師:張小姐,您有多久沒剪發(fā)了?

  張小姐:大概半年吧!

  發(fā)型師:哦!

  這是典型的線性思維,很容易把話題聊死!

  而發(fā)散性思維可以通過每一句話的關鍵詞進行發(fā)散進行延伸,可以有無窮無盡的話題展開,你可以通過“剪發(fā)”關鍵詞繼續(xù)延伸聊專業(yè),你也可以通過“半年”關鍵詞繼續(xù)延伸聊時間或新聞熱點,甚至可以通過“張小姐”關鍵詞延伸聊你有好多朋友也姓張...

  在沙龍現(xiàn)場和客人溝通中,一定要具有發(fā)散性思維,不管是你想成交客戶也好,還是單純聊聊天也好,彼此多溝通只會快速增加你和客人之間的客情和信任感;通過發(fā)散話題,延伸話題,當客人說的越多,你了解客戶的信息也就越多,同時為你的成交就增加一分把握!

  第二:學會提問和傾聽

  溝通是什么?溝通就是通過傳達不同的信息去影響一個人的想法。而在所有的溝通中,說話只占10%,提問占了20%,而傾聽占了70%??上攵?,有些人通過強壓式的說服,要求客戶燙或染,往往客戶心里很抗拒,因為燙發(fā)染發(fā)只是你的想法,你并不知道客戶的想法;想要知道客戶的想法只能通過提問,認真傾聽對方的想法,通過提問,你可以了解客戶想要的感覺,通過提問你可以了解客戶心里的顧慮,通過提問你可以了解客戶還在擔心什么?

  提問分三種方式,一種是開放式提問,比如:張小姐,您之前再哪些發(fā)廊做過發(fā)型啊?

  這種提問一般是為了獲取客戶信息,通過提問你可以了解客戶之前在什么發(fā)廊消費,從而了解她的消費檔次和消費實力!

  第二種提問是二選一提問,比如:張小姐,您是今天上午過來還是下午過來呢?這種提問可以很快的確認信息,通過二選一限制客戶的考慮時間,從而快速成交!

  第三種提問是封閉式提問,比如:張小姐,您看既然大家都溝通好了,現(xiàn)在開始直接操作燙發(fā)吧!這種提問方式很直接的封閉客人的考慮時間,從而快速確認項目!

  第三:設計你的話術和流程

  前面講的兩點,你可以不斷延伸話題,你也可以不斷的提問和傾聽,了解客戶的想法和需求,但是你說了很多,未必就能說服客戶做燙染。為什么?因為一套合理設計好的話術和流程非常重要。第一步說什么?第二步說什么?你需要提前設計好!

  所以你需要提升你的邏輯思維,可以把成交分為幾個步驟,每一步說什么,看客戶反應再進行下一步!從而一步一步成交你的客戶!

  現(xiàn)場沙龍通常是第一步做自我介紹,第二步做剪前溝通,進行提問去了解客戶的想法和需求;第三步,進行深入了解客戶想法并確定需求,傳達您的設計理念,有能力的可以給客戶做出發(fā)型設計方案;第四步處理反對意見,有很多客戶需要燙需要染自然有很多顧慮,你需要把所有顧慮都解決掉;第五步做客戶見證,當把客戶的顧慮打消了,但是客戶還是在猶豫,這時候你需要拿出一些你之前做過的原創(chuàng)作品給他看,給她信心,讓她徹底放心,必要時幫她做決定!到第六步基本上可以成交!當然這只是給大家提供一個簡單的思路,而你可以根據(jù)自己的要求去設計自己的話術和流程,從而增加你的項目率!

  對于發(fā)型師而言,想要高業(yè)績需要具備很強的綜合能力,技術、口才、銷售、形象、思維、互聯(lián)網(wǎng)等等...每一項都是非常重要。在這個網(wǎng)紅時代,每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)放大自己的能力和影響力,只要有好的作品,就會有很多客戶主動找你,似乎口才顯得不那么重要,但是口才和溝通是發(fā)型師必備的一種技能!


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