人際溝通與口才

　　一個人的成功要靠些什么呢，這是每個人都思考過的問題，美國人卡耐基給出的答案是成功要靠15%的專業(yè)知識和85%的人際關(guān)系。由此可見人際關(guān)系的重要性，那么人際關(guān)系要靠什么呢，主要就是善良真誠的品格以及善于溝通的能力。

　　人與人之間的溝通需要的是說話與傾聽，一張會說話的嘴巴和一個會聽話的耳朵構(gòu)成了我們溝通的基礎(chǔ)能力。俗話說，成敗是說出來的，機遇是聽出來的，讀了《演講與口才》這本書，我們可以明白如何提高自己的口才，因為口才不是天生的，口才是可以后天鍛煉的?？诓挪皇青┼┎恍莸馁┐笊?，也不是言之無物的空話，口才是我們有效的運用藝術(shù)化的方式表達自己的真情實感，要說出真人，真事，真理。有這樣一個例子，有兩位司機競爭一個為領(lǐng)導(dǎo)開車的崗位，一位司機在競聘時濤濤不絕說著自己以前開車多么有經(jīng)驗，多年沒有出過事故，十分遵守交通法規(guī)，給領(lǐng)導(dǎo)可以做好服務(wù)，足足說滿了三分鐘時間，領(lǐng)導(dǎo)聽后，說了句不錯，又讓下一個司機競聘發(fā)言。而另一位司機的講話只說了短短的一分鐘，他說道，我為領(lǐng)導(dǎo)開車，我堅持的原則是“聽得說不得，開得使不得，吃得喝不得”。意思是我為領(lǐng)導(dǎo)開車，我會聽到領(lǐng)導(dǎo)說的一些話但是絕對不會說出去，我能吃飯但是不能喝酒，八小時的上班時間我可以開這個車但八小時之外的非上班時間我不能開這個車，因為這個車是公車。這短短的一句話就表達出了真情實感，塑造了一個公私分明的形象，這樣的司機哪個領(lǐng)導(dǎo)不愿意用呢，所以當(dāng)然第二位司機被錄用了?？诓艖?yīng)該是言之有物，言之有理，言之有文，言之有序，言之有情。

　　溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通。
溝通的方法和技巧

　　一、說出你的想法

　　當(dāng)信息被傳達時，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。

　　二、理解溝通的細微差別

　　溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

　　三、善于傾聽

　　溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數(shù)交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

　　四、保持眼神的交流

　　每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

　　五、交談中，觸摸對方的手臂

　　在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

　　六、別再繃著臉了，笑一笑

　　不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。

　　七、跟朋友聊天時，站得近一點

　　與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

　　八、其他有效的溝通方式

　　人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機會學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學(xué)到別人的優(yōu)點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風(fēng)格。

　　九、與人交往時，說出你對他的欣賞

　　看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

　　十、肢體語言也很重要

　　肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。

　　如何正確、全面地提高人際交往和口才呢?以下七個方面會對提高人際交往和口才有幫助：

　　一是先要做到敢說話?？诓藕玫娜硕寄茉诒娙嗣媲百┵┒?。所以，不怯場、敢說話是口才能力的一個前決條件。這就是人們常說的心理素質(zhì)問題，能夠在任何場合和對象面前，敢于表現(xiàn)自己。

　　. 二是要掌握說話技巧。一提到口才，人們的第一感覺是口中滔滔不絕的“語流”，在這里對這一點必須做出澄清：不是口若懸河就是口才好，還得會說話才行。這里面有很好的技巧，掌握了這些技巧，口才水平才能有實質(zhì)性提高。

　　.三是要見什么人說什么話。這里有貶其隨風(fēng)倒的意思，但從口才藝術(shù)的角度講其實并無不妥。對老師、孩子、朋友、陌生人、上司、下屬等等，這些不同的對象，說話的方式顯然不能一樣的。所以，從一定意義上說，針對性是口才的命根子。

　　.四是要懂得人情世故?？诓攀钦Z言的藝術(shù)，但語言不是空中樓閣，它要針對特定的人，特定的事。只有深通處世之道，懂得人情世故，口才才有其實際的意義，也才能對工作、生活、對辦事、社交具有實際的幫助。

　　.五是口才不能拘于一格。如果我們問，你說過謊嗎?恐怕沒有一個人敢拍著胸脯否定。另一方面，人們大都厭惡虛情假意的說話方式。但與有些謊話一樣，虛話在生活中也不可或缺。其實，只要是抱著與人為善的目的，口才中加進一些“假”的、“虛”的因素又何嘗不可呢?

　　.六是只有勤學(xué)苦練才有提高。一個人能說會道，口才好不能否認有先天的因素，但這不應(yīng)該是一個決定性因素。后天掌握正確方法的努力提高，對口才更加重要。在人際交往愈加密切的今天，口才的用武之地越來越廣闊，只要你找到提高口才水平的門徑并勤加練習(xí)，就一定能擁有可以幫你建功立業(yè)的“三寸不爛之舌。”

　　.七是要注意不要觸犯別人的禁忌?？诓旁诂F(xiàn)代社會的功用不須多言，但凡事都有兩面性，若運用不當(dāng)，口才之利也可能傷及自身。所以，越是口才好的人越應(yīng)該注意。不要口無遮攔地想到什么就說什么，尤其是不要觸犯別人的禁忌——不管你有意還是無意，請記住：避開禁忌，口才方能無敵。

　　.總之，一個人口才的水平有多高，一定程度上體現(xiàn)出敵人做事的水平有多高，從這個意義上，說，口才高手必定也是一個會做人善做事的高手，不要再把口才當(dāng)成雕蟲小技，它實在是一個上天入地的大本事。