高峰論壇陳天橋演講:網(wǎng)游還能帶來什么
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第二屆 ChinaJoy高峰論壇于10月4日召開，政府行業(yè)相關(guān)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)以及國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)界的風(fēng)云人物在會議上發(fā)表了演講．
以下是上海盛大董事長陳天橋先生在會上的精彩發(fā)言：
尊敬的于處長、閻局長，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，先生們、女士們，上午好．非常高興能夠在國慶55周年這樣一個佳期，應(yīng)邀在如此一個盛會上做演講．我今天演講的提綱已經(jīng)交到主辦方這里，主要是為了討論，現(xiàn)在游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中存在的四個誤區(qū)．這方面，我想就不再進(jìn)一步展開了．今天更多的是希望跟大家一起探討一下網(wǎng)絡(luò)游戲給中國的產(chǎn)業(yè)還能帶來一些什么？
99年，我成立盛大網(wǎng)絡(luò)的時候，提出了互動娛樂企業(yè)要做中國的第四．但什么是中國的第四名？實際上我們當(dāng)時想的并不是很明白，只知道電影產(chǎn)業(yè)，電影技術(shù)成就了美國的迪斯尼，那么在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，我們從單項的傳播技術(shù)，變成了一種互動的這么一個技術(shù)，在整個技術(shù)的催化下面，互動娛樂比起電影、動畫、主題公園更加具有不可代替性．設(shè)想一下，只有互聯(lián)網(wǎng)才能把來自五湖四海這么多用戶聚合在一起．而在電影產(chǎn)業(yè)盛行的階段是根本不可想象的．同樣，傳統(tǒng)的電子商務(wù)沒有辦法把電子傳播出去，但是可以非常方便地把電影、動畫傳播出去，資金流、物流、信息流組成整個企業(yè)的全部，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一下幫我們解決了三分之二．所以我們創(chuàng)業(yè)的時候認(rèn)為不應(yīng)該失敗，遺憾地是我們失敗了，一直虧損到僅僅能夠支撐我們幾個月的資金．很多熟悉這段故事的朋友們，都知道我在很多場合把這次失敗歸咎于我們不夠?qū)Ｗ?，我們?dāng)時區(qū)區(qū)五十個人分成四個事業(yè)部，包括周邊產(chǎn)品、動畫、游戲和雜志出版．在現(xiàn)在看來，如此的分散精力是注定不能成功的，但是僅僅是因為不專注嗎？如果我們當(dāng)時專注在了動畫上面，我們現(xiàn)在是不是仍然能夠如此成功？絕不可能，因為從本質(zhì)上來說，在那個時候中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)完全沒有成熟，就是因為盜版．所以，當(dāng)2001年我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲的時候，大家可以理解我那個時候的心情．它不但符合了我們理想當(dāng)中的互動娛樂產(chǎn)業(yè)的所有特性，而且它解決了盜版問題，所以盡管那時候我們的投資方不理解，不支持，盡管那時候我們的資金只能支撐三個月，盡管那時候我們拿著傳奇找下家經(jīng)銷商的時候很多人都說我們瘋了，但是我們就像找到我們自己的愛人一樣一見鐘情，而且我們恨不得把我們的愛情宣言讓全世界都知道．我記得在2001年的時候，我們是第一家受邀請參加了TTS東京游戲展，在TTS上面我們的演講題目是“中國網(wǎng)絡(luò)游戲的復(fù)蘇必將改變世界游戲產(chǎn)業(yè)鏈的格局”．我們認(rèn)為中國巨大市場的復(fù)蘇，首當(dāng)其沖獲利是象盛大這樣的運(yùn)營商，然后是經(jīng)銷商，然后是內(nèi)容供應(yīng)商，而這個市場之巨大，可以使世界游戲業(yè)的內(nèi)容供應(yīng)商巨頭為之色動，從而改變整個世界產(chǎn)業(yè)鏈的格局．當(dāng)時我們做演講的副總裁受到很多在座的東京日本的游戲業(yè)內(nèi)人士的挑戰(zhàn)，認(rèn)為我們言過其實．但是我們僅僅三年不到的時間，我們可以說日本最大的游戲公司，包括象索尼等，包括象美國今天在座的EA，包括歐洲的VOG，他們高層都曾經(jīng)到訪盛大，并且開始談判我們的雙方的合作．今天我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的國際化正在如期到來，我們網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈正在完成全面構(gòu)筑．
很多時候，我也真的是非常的感慨，有的時候技術(shù)上或者是技術(shù)應(yīng)用上，一個小小的突破就會帶來如此巨大的變化，即使我們充滿信心，但是在我們苦苦支撐四處碰壁的時候，我們?nèi)匀缓茈y想象，三年以后會有如此多的政府部門關(guān)注到這個游戲產(chǎn)業(yè)的巨大前景，會有如此多的廠商和用戶，加入到中國互動娛樂網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中來．網(wǎng)絡(luò)游戲如期繁榮，但是繁榮的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)還能給我們帶來什么呢？我想首先是一批成熟的，有內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣的用戶．我記得和索尼一個老總在聊天的時候，他說了一個例子，我印象非常深，他說盜版VCD最早一部電影的時候是兩張片子，一張VCD十塊錢，所以大家會去買一部片子花二十塊錢，后來DVD出現(xiàn)以后，一個DVD片子里面可以裝一部電影，而且質(zhì)量更加清晰，但是一張DVD片子只賣十塊錢．為什么呢？他感慨說在中國內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成為用戶所選擇的主要付費(fèi)對象，更多地是看到一種物流的東西，同樣我們看到我們數(shù)字電視或者說付費(fèi)電視不斷地在推廣．很多人每月在支付的費(fèi)用他們更多的認(rèn)為是自己為無線網(wǎng)絡(luò)所支付的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)而并非是為電視內(nèi)容所支付的費(fèi)用．所以我們看到付費(fèi)電視在現(xiàn)在也發(fā)展的不是特別好．而我們看到雜志、報紙，我們討論更多的是握在手里這個雜志是不是夠厚，然后討論價值．當(dāng)然我們不能否認(rèn)，消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸改變，但是如此一個困難的事情，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)一天之內(nèi)就已經(jīng)全部實現(xiàn)．
截止到2004年二季度，我們已經(jīng)實現(xiàn)了一個季度1700萬美元的利潤，我們成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中最獲利的企業(yè)之一．但是我們發(fā)現(xiàn)，這種改變或者說用戶的這種付費(fèi)內(nèi)容的習(xí)慣，實際上又是非常的脆弱的，當(dāng)我們試圖把MRPG的內(nèi)容開始移植到休閑游戲的時候，我記得當(dāng)時我們的瘋狂坦克有十萬人在線，但是我們直接向我們瘋狂坦克用戶進(jìn)行收費(fèi)的時候我們遺憾發(fā)現(xiàn)我們失敗了．實際上即使瘋狂坦克我們僅僅每小時增加一毛錢人民幣，也就是說使他的游戲費(fèi)用多增加了10％，但是用戶就不愿意支付這筆費(fèi)用，那是因為這種單純培養(yǎng)的付費(fèi)內(nèi)容習(xí)慣太過脆弱．這個時候必須要有一種更深的了解用戶的運(yùn)營或者說這種能力幫助用戶挖掘更深層次的付費(fèi)沖動．所以在第二款游戲當(dāng)中泡泡堂，我們采取了新的內(nèi)容，通過附加價值進(jìn)行收費(fèi)的方式很快成功．所以我想目前我們看到在中國有很多用戶群，很多公司所擁有的用戶群是比盛大的還要大，我們截止到二季度末，我們累計注冊用戶是三個億，當(dāng)然這是有重復(fù)注冊的數(shù)字．同時在線數(shù)，截止到二季度末的時候通過審計是160萬同時在線，加上我們投資耗方和收購邊鋒以后，我們同時在線數(shù)很快到了二百萬，但是我們知道在互聯(lián)網(wǎng)游戲里還有公司用戶群體比盛大的還要大，但是我想我們網(wǎng)絡(luò)游戲培養(yǎng)出來的，有付費(fèi)習(xí)慣的這部分用戶群體，他從商業(yè)價值或者說我們通常所說的（RPZ）來說，實際上我覺得是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的三倍以上．盛大有一支兩百多人專業(yè)隊伍，就是專門來挖掘不同的游戲產(chǎn)品，用戶愿意付費(fèi)所有特性，并且?guī)椭覀兊挠脩襞囵B(yǎng)或者建設(shè)這樣的習(xí)慣，我們也相信通過我們挖掘和培養(yǎng)的用戶，他們未來所能為盛大，或者為整個游戲產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)的絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)游戲，而是可能會有更多的內(nèi)容上面的突破．所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲為我們帶來了一批有付費(fèi)習(xí)慣的用戶，這是我們第一個非常大的收獲．
其次，我們也在考慮，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H上我們建立了一個巨大內(nèi)容的發(fā)布系統(tǒng)．我最近一直在研究怎么樣讓我們的用戶能夠在更好的環(huán)境下面充分地享受娛樂的各種細(xì)節(jié)，所以我最近比較關(guān)注數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的商用模式，尤其我們今天在座有很多，包括華為的年代集團(tuán)老總等等，跟他們經(jīng)過多次溝通，我發(fā)現(xiàn)他們都著力解決電影點播過程當(dāng)中發(fā)布系統(tǒng)的問題，要解決服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化問題，解決視頻解壓縮的問題，這些問題足以像華為等等這樣巨大的公司非常傷腦筋的公司，對于盛大來說更加是一個望而生畏的領(lǐng)域，但是我告訴他們說，你們所考慮的問題，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中我們都已經(jīng)解決了，我們把重復(fù)利用的圖象全部存到了本地，我們只不過是用極小的帶寬占用一個指令，來代表這個圖形的變化，所以我們不需要解壓縮，我們也不需要巨大的帶寬．目前我們在全國65個城市分布一萬一千臺服務(wù)器，我們目前的系統(tǒng)最多可以支撐340萬人同時娛樂．這個數(shù)字如果是在數(shù)字電視和影視點播領(lǐng)域這是龐大和不可想象的，所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)请娨晩蕵方鉀Q方案當(dāng)中一個先行者．同時它的優(yōu)勢也會讓3G成熟以后，在手機(jī)屏幕上面得到充分淋漓盡致的體現(xiàn)．在我們看到網(wǎng)吧為我們帶來豐富收益的同時，在我們看到PC機(jī)給我們帶來豐厚收益的同時，我們看到的應(yīng)該絕不僅僅是PC和網(wǎng)吧，而是應(yīng)該在成千成萬個家庭客戶當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)是在三億臺客戶終端上，應(yīng)該是在我們?nèi)齼|個移動終端上．我想網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來的第三個，我們可能新的收獲是什么呢？就是一個巨大的內(nèi)容的支持和服務(wù)系統(tǒng)．我們看到了很多海爾客服的神話，但是很少有人看到一個內(nèi)容客戶服務(wù)商或者運(yùn)營商的神話，因為在網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)之前，我們所有的內(nèi)容幾乎全部是免費(fèi)的，對于一個免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來說，沒有必要做一個大規(guī)模的客戶支持和運(yùn)營．那么實際上，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，盛大的發(fā)展就是因為我們借用和建立了一個龐大的用戶可以信賴的內(nèi)容支持服務(wù)系統(tǒng)，也就是我們所謂的內(nèi)容運(yùn)營系統(tǒng)．在2001年盛大開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的時候，我們還完全沒有能力進(jìn)行自主研發(fā)，在那個時候盛大就只有通過引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)，但是先進(jìn)的產(chǎn)品不能幫你包打天下，一個產(chǎn)品如何提供非常優(yōu)質(zhì)的技術(shù)穩(wěn)定的服務(wù)，提供非常優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提供非常廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，這是一個內(nèi)容服務(wù)體系必要的三個支柱．那么我們這邊舉一個關(guān)于技術(shù)支持領(lǐng)域的例子．
我們現(xiàn)在同時在線，剛才提到兩百萬人左右，我們每天在客戶服務(wù)上要處理十幾萬批單子，大多數(shù)就是用戶的密碼，用戶的帳號會被遺失，一旦用戶的帳號被遺失，這個用戶實際上在虛擬世界當(dāng)中就被宣判了死刑．所以一個真正的先進(jìn)的內(nèi)容支持系統(tǒng)就必須要幫助用戶解決帳號的安全和穩(wěn)定的問題．我們在去年收購北京一家雙因素認(rèn)證的公司，也就是說我們通過一個小小的令牌，可以讓用戶的密碼每一分鐘變一次，也就是說黑客可以把這個密碼偷掉，但是下一分鐘這個密碼就變化了，這是美國非常成熟的RSA的系統(tǒng)．我們在短短兩個月時間之內(nèi)，我們的用戶就為盛大購買了20萬以上的定牌系統(tǒng)，而且我們一個令牌系統(tǒng)價格最多炒到三倍以上．當(dāng)然我們不希望在這闡述盛大收入和用戶的消費(fèi)習(xí)慣．在這兒我只是想闡述，實際上一個非常細(xì)節(jié)的問題，用戶密碼遺失的問題，實際上就構(gòu)成了整個用戶技術(shù)支持的非常重要的方面．同樣我們的客戶服務(wù)體系，現(xiàn)在為止有7×24小時，250名專業(yè)的客戶服務(wù)人員．更為值得一提的是由于有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)上無法得到滿意客戶服務(wù)，所以愿意到盛大當(dāng)面解決問題．我們現(xiàn)在客戶接待中心，每天要接待平均500個人的用戶來盛大，當(dāng)他們帶著問題而來的時候，盛大一定要讓他們滿意而歸，這就是一個重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)．當(dāng)然還有一個非常重要的系統(tǒng)就是整個銷售，我們內(nèi)容銷售和分發(fā)系統(tǒng)，如果是單純做廣告，當(dāng)然不用說了，但在未來，如果收費(fèi)游戲和收費(fèi)內(nèi)容之間必須要有自己的收費(fèi)渠道．盛大現(xiàn)在為止在全國遍布31萬七千個終端，他們幫助盛大銷售從實物卡到虛擬卡各種形式的產(chǎn)品，現(xiàn)在為止盛大在全國是建立最廣泛控制力最強(qiáng)的銷售終端之一．所以我想有了巨大的內(nèi)容服務(wù)和支持的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就可以幫助未來新興游戲產(chǎn)品，幫助未來新興的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)給我們帶來的一個新的額外的收獲．
當(dāng)然最后一點，我想網(wǎng)絡(luò)游戲可能更多的給我們帶來的是一個新的媒體的誕生．在這里媒體的開放仍然有一定的過程，我這里所討論的媒體實際上是幫我們帶來一種真正的媒體所具有的成熟的商業(yè)模式．我們知道在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，實際上可以有三種不同的收費(fèi)模式，第一種是注冊用戶的模式，在這塊上，我們的網(wǎng)絡(luò)游戲廠家都已經(jīng)取得了非常大的成績．第二塊就是廣告模式，第三塊就是電子商務(wù)通過出賣信息，就像電視購物這樣的，通過出賣信息獲得網(wǎng)上交易的服務(wù)．但是我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了一個巨大的銷售注冊用戶付費(fèi)的商業(yè)模式，我們正在不斷構(gòu)建互動娛樂領(lǐng)域當(dāng)中一種新的廣告模式．在網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)在增長速度逐漸放緩的今天，實際上我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲是為整個網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)帶來全新的契機(jī)，通過和傳統(tǒng)媒體的互動，包括電影、音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒒訆蕵坊涌梢哉Q生更大的，形成第二階段發(fā)展的商機(jī)．
今天因為是在一個產(chǎn)業(yè)的論壇上面，由于時間關(guān)系，我沒有過多地討論網(wǎng)絡(luò)游戲給社會造成的深層次上的影響，我也希望未來有機(jī)會能夠在會后跟更多的人進(jìn)行共同的探討．最后我想概括一下什么是中國的迪斯尼？
所謂中國的迪斯尼實際上就是互動娛樂媒體，所謂互動就是我們必須要依賴于先進(jìn)普及，先進(jìn)內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)PC平臺很重要，但是還有PV、手機(jī)更重要．所謂娛樂是指廣義的娛樂內(nèi)容供應(yīng)者，在未來我們以網(wǎng)絡(luò)游戲為帶動，可以進(jìn)入包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的電影、音樂，因為網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來的成熟的付費(fèi)用戶群，帶來成熟的內(nèi)容服務(wù)和支持系統(tǒng)，我們用戶借助于這些系統(tǒng)將會真正享受游戲的真諦，而不滿足于網(wǎng)絡(luò)游戲這一個領(lǐng)域．最后我們說是個媒體，所謂媒體是指我們在商業(yè)模式上不但要有注冊付費(fèi)的模式，同時我們還要有廣告，還要有電子商務(wù)，還要創(chuàng)造更多更新的模式．所以中國的迪斯尼并不是代表著我們要去拍動畫片，中國的迪斯尼不是代表著我們要去做主題公園，也不是說要去做動畫片，我想中國的迪斯尼就是要建立一個立足中國的，世界領(lǐng)先的互動娛樂媒體，在此我也愿意和所有有志于加入中國互動娛樂產(chǎn)業(yè)的朋友們共勉，也希望盛大的資源和平臺能夠幫助我們在座很多的廠家，能夠找到自我和公司發(fā)展的機(jī)會，同時也更希望有更多的朋友能夠加入到建設(shè)中國迪斯尼的夢想當(dāng)中來，謝謝大家．
以下是上海盛大董事長陳天橋先生在會上的精彩發(fā)言：
尊敬的于處長、閻局長，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，先生們、女士們，上午好．非常高興能夠在國慶55周年這樣一個佳期，應(yīng)邀在如此一個盛會上做演講．我今天演講的提綱已經(jīng)交到主辦方這里，主要是為了討論，現(xiàn)在游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中存在的四個誤區(qū)．這方面，我想就不再進(jìn)一步展開了．今天更多的是希望跟大家一起探討一下網(wǎng)絡(luò)游戲給中國的產(chǎn)業(yè)還能帶來一些什么？
99年，我成立盛大網(wǎng)絡(luò)的時候，提出了互動娛樂企業(yè)要做中國的第四．但什么是中國的第四名？實際上我們當(dāng)時想的并不是很明白，只知道電影產(chǎn)業(yè)，電影技術(shù)成就了美國的迪斯尼，那么在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，我們從單項的傳播技術(shù)，變成了一種互動的這么一個技術(shù)，在整個技術(shù)的催化下面，互動娛樂比起電影、動畫、主題公園更加具有不可代替性．設(shè)想一下，只有互聯(lián)網(wǎng)才能把來自五湖四海這么多用戶聚合在一起．而在電影產(chǎn)業(yè)盛行的階段是根本不可想象的．同樣，傳統(tǒng)的電子商務(wù)沒有辦法把電子傳播出去，但是可以非常方便地把電影、動畫傳播出去，資金流、物流、信息流組成整個企業(yè)的全部，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一下幫我們解決了三分之二．所以我們創(chuàng)業(yè)的時候認(rèn)為不應(yīng)該失敗，遺憾地是我們失敗了，一直虧損到僅僅能夠支撐我們幾個月的資金．很多熟悉這段故事的朋友們，都知道我在很多場合把這次失敗歸咎于我們不夠?qū)Ｗ?，我們?dāng)時區(qū)區(qū)五十個人分成四個事業(yè)部，包括周邊產(chǎn)品、動畫、游戲和雜志出版．在現(xiàn)在看來，如此的分散精力是注定不能成功的，但是僅僅是因為不專注嗎？如果我們當(dāng)時專注在了動畫上面，我們現(xiàn)在是不是仍然能夠如此成功？絕不可能，因為從本質(zhì)上來說，在那個時候中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)完全沒有成熟，就是因為盜版．所以，當(dāng)2001年我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲的時候，大家可以理解我那個時候的心情．它不但符合了我們理想當(dāng)中的互動娛樂產(chǎn)業(yè)的所有特性，而且它解決了盜版問題，所以盡管那時候我們的投資方不理解，不支持，盡管那時候我們的資金只能支撐三個月，盡管那時候我們拿著傳奇找下家經(jīng)銷商的時候很多人都說我們瘋了，但是我們就像找到我們自己的愛人一樣一見鐘情，而且我們恨不得把我們的愛情宣言讓全世界都知道．我記得在2001年的時候，我們是第一家受邀請參加了TTS東京游戲展，在TTS上面我們的演講題目是“中國網(wǎng)絡(luò)游戲的復(fù)蘇必將改變世界游戲產(chǎn)業(yè)鏈的格局”．我們認(rèn)為中國巨大市場的復(fù)蘇，首當(dāng)其沖獲利是象盛大這樣的運(yùn)營商，然后是經(jīng)銷商，然后是內(nèi)容供應(yīng)商，而這個市場之巨大，可以使世界游戲業(yè)的內(nèi)容供應(yīng)商巨頭為之色動，從而改變整個世界產(chǎn)業(yè)鏈的格局．當(dāng)時我們做演講的副總裁受到很多在座的東京日本的游戲業(yè)內(nèi)人士的挑戰(zhàn)，認(rèn)為我們言過其實．但是我們僅僅三年不到的時間，我們可以說日本最大的游戲公司，包括象索尼等，包括象美國今天在座的EA，包括歐洲的VOG，他們高層都曾經(jīng)到訪盛大，并且開始談判我們的雙方的合作．今天我們看到了網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的國際化正在如期到來，我們網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈正在完成全面構(gòu)筑．
很多時候，我也真的是非常的感慨，有的時候技術(shù)上或者是技術(shù)應(yīng)用上，一個小小的突破就會帶來如此巨大的變化，即使我們充滿信心，但是在我們苦苦支撐四處碰壁的時候，我們?nèi)匀缓茈y想象，三年以后會有如此多的政府部門關(guān)注到這個游戲產(chǎn)業(yè)的巨大前景，會有如此多的廠商和用戶，加入到中國互動娛樂網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中來．網(wǎng)絡(luò)游戲如期繁榮，但是繁榮的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)還能給我們帶來什么呢？我想首先是一批成熟的，有內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣的用戶．我記得和索尼一個老總在聊天的時候，他說了一個例子，我印象非常深，他說盜版VCD最早一部電影的時候是兩張片子，一張VCD十塊錢，所以大家會去買一部片子花二十塊錢，后來DVD出現(xiàn)以后，一個DVD片子里面可以裝一部電影，而且質(zhì)量更加清晰，但是一張DVD片子只賣十塊錢．為什么呢？他感慨說在中國內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成為用戶所選擇的主要付費(fèi)對象，更多地是看到一種物流的東西，同樣我們看到我們數(shù)字電視或者說付費(fèi)電視不斷地在推廣．很多人每月在支付的費(fèi)用他們更多的認(rèn)為是自己為無線網(wǎng)絡(luò)所支付的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)而并非是為電視內(nèi)容所支付的費(fèi)用．所以我們看到付費(fèi)電視在現(xiàn)在也發(fā)展的不是特別好．而我們看到雜志、報紙，我們討論更多的是握在手里這個雜志是不是夠厚，然后討論價值．當(dāng)然我們不能否認(rèn)，消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸改變，但是如此一個困難的事情，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)一天之內(nèi)就已經(jīng)全部實現(xiàn)．
截止到2004年二季度，我們已經(jīng)實現(xiàn)了一個季度1700萬美元的利潤，我們成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中最獲利的企業(yè)之一．但是我們發(fā)現(xiàn)，這種改變或者說用戶的這種付費(fèi)內(nèi)容的習(xí)慣，實際上又是非常的脆弱的，當(dāng)我們試圖把MRPG的內(nèi)容開始移植到休閑游戲的時候，我記得當(dāng)時我們的瘋狂坦克有十萬人在線，但是我們直接向我們瘋狂坦克用戶進(jìn)行收費(fèi)的時候我們遺憾發(fā)現(xiàn)我們失敗了．實際上即使瘋狂坦克我們僅僅每小時增加一毛錢人民幣，也就是說使他的游戲費(fèi)用多增加了10％，但是用戶就不愿意支付這筆費(fèi)用，那是因為這種單純培養(yǎng)的付費(fèi)內(nèi)容習(xí)慣太過脆弱．這個時候必須要有一種更深的了解用戶的運(yùn)營或者說這種能力幫助用戶挖掘更深層次的付費(fèi)沖動．所以在第二款游戲當(dāng)中泡泡堂，我們采取了新的內(nèi)容，通過附加價值進(jìn)行收費(fèi)的方式很快成功．所以我想目前我們看到在中國有很多用戶群，很多公司所擁有的用戶群是比盛大的還要大，我們截止到二季度末，我們累計注冊用戶是三個億，當(dāng)然這是有重復(fù)注冊的數(shù)字．同時在線數(shù)，截止到二季度末的時候通過審計是160萬同時在線，加上我們投資耗方和收購邊鋒以后，我們同時在線數(shù)很快到了二百萬，但是我們知道在互聯(lián)網(wǎng)游戲里還有公司用戶群體比盛大的還要大，但是我想我們網(wǎng)絡(luò)游戲培養(yǎng)出來的，有付費(fèi)習(xí)慣的這部分用戶群體，他從商業(yè)價值或者說我們通常所說的（RPZ）來說，實際上我覺得是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的三倍以上．盛大有一支兩百多人專業(yè)隊伍，就是專門來挖掘不同的游戲產(chǎn)品，用戶愿意付費(fèi)所有特性，并且?guī)椭覀兊挠脩襞囵B(yǎng)或者建設(shè)這樣的習(xí)慣，我們也相信通過我們挖掘和培養(yǎng)的用戶，他們未來所能為盛大，或者為整個游戲產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)的絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)游戲，而是可能會有更多的內(nèi)容上面的突破．所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲為我們帶來了一批有付費(fèi)習(xí)慣的用戶，這是我們第一個非常大的收獲．
其次，我們也在考慮，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H上我們建立了一個巨大內(nèi)容的發(fā)布系統(tǒng)．我最近一直在研究怎么樣讓我們的用戶能夠在更好的環(huán)境下面充分地享受娛樂的各種細(xì)節(jié)，所以我最近比較關(guān)注數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的商用模式，尤其我們今天在座有很多，包括華為的年代集團(tuán)老總等等，跟他們經(jīng)過多次溝通，我發(fā)現(xiàn)他們都著力解決電影點播過程當(dāng)中發(fā)布系統(tǒng)的問題，要解決服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化問題，解決視頻解壓縮的問題，這些問題足以像華為等等這樣巨大的公司非常傷腦筋的公司，對于盛大來說更加是一個望而生畏的領(lǐng)域，但是我告訴他們說，你們所考慮的問題，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中我們都已經(jīng)解決了，我們把重復(fù)利用的圖象全部存到了本地，我們只不過是用極小的帶寬占用一個指令，來代表這個圖形的變化，所以我們不需要解壓縮，我們也不需要巨大的帶寬．目前我們在全國65個城市分布一萬一千臺服務(wù)器，我們目前的系統(tǒng)最多可以支撐340萬人同時娛樂．這個數(shù)字如果是在數(shù)字電視和影視點播領(lǐng)域這是龐大和不可想象的，所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)请娨晩蕵方鉀Q方案當(dāng)中一個先行者．同時它的優(yōu)勢也會讓3G成熟以后，在手機(jī)屏幕上面得到充分淋漓盡致的體現(xiàn)．在我們看到網(wǎng)吧為我們帶來豐富收益的同時，在我們看到PC機(jī)給我們帶來豐厚收益的同時，我們看到的應(yīng)該絕不僅僅是PC和網(wǎng)吧，而是應(yīng)該在成千成萬個家庭客戶當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)是在三億臺客戶終端上，應(yīng)該是在我們?nèi)齼|個移動終端上．我想網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來的第三個，我們可能新的收獲是什么呢？就是一個巨大的內(nèi)容的支持和服務(wù)系統(tǒng)．我們看到了很多海爾客服的神話，但是很少有人看到一個內(nèi)容客戶服務(wù)商或者運(yùn)營商的神話，因為在網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)之前，我們所有的內(nèi)容幾乎全部是免費(fèi)的，對于一個免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來說，沒有必要做一個大規(guī)模的客戶支持和運(yùn)營．那么實際上，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，盛大的發(fā)展就是因為我們借用和建立了一個龐大的用戶可以信賴的內(nèi)容支持服務(wù)系統(tǒng)，也就是我們所謂的內(nèi)容運(yùn)營系統(tǒng)．在2001年盛大開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的時候，我們還完全沒有能力進(jìn)行自主研發(fā)，在那個時候盛大就只有通過引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)，但是先進(jìn)的產(chǎn)品不能幫你包打天下，一個產(chǎn)品如何提供非常優(yōu)質(zhì)的技術(shù)穩(wěn)定的服務(wù)，提供非常優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提供非常廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，這是一個內(nèi)容服務(wù)體系必要的三個支柱．那么我們這邊舉一個關(guān)于技術(shù)支持領(lǐng)域的例子．
我們現(xiàn)在同時在線，剛才提到兩百萬人左右，我們每天在客戶服務(wù)上要處理十幾萬批單子，大多數(shù)就是用戶的密碼，用戶的帳號會被遺失，一旦用戶的帳號被遺失，這個用戶實際上在虛擬世界當(dāng)中就被宣判了死刑．所以一個真正的先進(jìn)的內(nèi)容支持系統(tǒng)就必須要幫助用戶解決帳號的安全和穩(wěn)定的問題．我們在去年收購北京一家雙因素認(rèn)證的公司，也就是說我們通過一個小小的令牌，可以讓用戶的密碼每一分鐘變一次，也就是說黑客可以把這個密碼偷掉，但是下一分鐘這個密碼就變化了，這是美國非常成熟的RSA的系統(tǒng)．我們在短短兩個月時間之內(nèi)，我們的用戶就為盛大購買了20萬以上的定牌系統(tǒng)，而且我們一個令牌系統(tǒng)價格最多炒到三倍以上．當(dāng)然我們不希望在這闡述盛大收入和用戶的消費(fèi)習(xí)慣．在這兒我只是想闡述，實際上一個非常細(xì)節(jié)的問題，用戶密碼遺失的問題，實際上就構(gòu)成了整個用戶技術(shù)支持的非常重要的方面．同樣我們的客戶服務(wù)體系，現(xiàn)在為止有7×24小時，250名專業(yè)的客戶服務(wù)人員．更為值得一提的是由于有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)上無法得到滿意客戶服務(wù)，所以愿意到盛大當(dāng)面解決問題．我們現(xiàn)在客戶接待中心，每天要接待平均500個人的用戶來盛大，當(dāng)他們帶著問題而來的時候，盛大一定要讓他們滿意而歸，這就是一個重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)．當(dāng)然還有一個非常重要的系統(tǒng)就是整個銷售，我們內(nèi)容銷售和分發(fā)系統(tǒng)，如果是單純做廣告，當(dāng)然不用說了，但在未來，如果收費(fèi)游戲和收費(fèi)內(nèi)容之間必須要有自己的收費(fèi)渠道．盛大現(xiàn)在為止在全國遍布31萬七千個終端，他們幫助盛大銷售從實物卡到虛擬卡各種形式的產(chǎn)品，現(xiàn)在為止盛大在全國是建立最廣泛控制力最強(qiáng)的銷售終端之一．所以我想有了巨大的內(nèi)容服務(wù)和支持的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就可以幫助未來新興游戲產(chǎn)品，幫助未來新興的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)給我們帶來的一個新的額外的收獲．
當(dāng)然最后一點，我想網(wǎng)絡(luò)游戲可能更多的給我們帶來的是一個新的媒體的誕生．在這里媒體的開放仍然有一定的過程，我這里所討論的媒體實際上是幫我們帶來一種真正的媒體所具有的成熟的商業(yè)模式．我們知道在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，實際上可以有三種不同的收費(fèi)模式，第一種是注冊用戶的模式，在這塊上，我們的網(wǎng)絡(luò)游戲廠家都已經(jīng)取得了非常大的成績．第二塊就是廣告模式，第三塊就是電子商務(wù)通過出賣信息，就像電視購物這樣的，通過出賣信息獲得網(wǎng)上交易的服務(wù)．但是我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了一個巨大的銷售注冊用戶付費(fèi)的商業(yè)模式，我們正在不斷構(gòu)建互動娛樂領(lǐng)域當(dāng)中一種新的廣告模式．在網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)在增長速度逐漸放緩的今天，實際上我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲是為整個網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)帶來全新的契機(jī)，通過和傳統(tǒng)媒體的互動，包括電影、音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒒訆蕵坊涌梢哉Q生更大的，形成第二階段發(fā)展的商機(jī)．
今天因為是在一個產(chǎn)業(yè)的論壇上面，由于時間關(guān)系，我沒有過多地討論網(wǎng)絡(luò)游戲給社會造成的深層次上的影響，我也希望未來有機(jī)會能夠在會后跟更多的人進(jìn)行共同的探討．最后我想概括一下什么是中國的迪斯尼？
所謂中國的迪斯尼實際上就是互動娛樂媒體，所謂互動就是我們必須要依賴于先進(jìn)普及，先進(jìn)內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)PC平臺很重要，但是還有PV、手機(jī)更重要．所謂娛樂是指廣義的娛樂內(nèi)容供應(yīng)者，在未來我們以網(wǎng)絡(luò)游戲為帶動，可以進(jìn)入包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的電影、音樂，因為網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來的成熟的付費(fèi)用戶群，帶來成熟的內(nèi)容服務(wù)和支持系統(tǒng)，我們用戶借助于這些系統(tǒng)將會真正享受游戲的真諦，而不滿足于網(wǎng)絡(luò)游戲這一個領(lǐng)域．最后我們說是個媒體，所謂媒體是指我們在商業(yè)模式上不但要有注冊付費(fèi)的模式，同時我們還要有廣告，還要有電子商務(wù)，還要創(chuàng)造更多更新的模式．所以中國的迪斯尼并不是代表著我們要去拍動畫片，中國的迪斯尼不是代表著我們要去做主題公園，也不是說要去做動畫片，我想中國的迪斯尼就是要建立一個立足中國的，世界領(lǐng)先的互動娛樂媒體，在此我也愿意和所有有志于加入中國互動娛樂產(chǎn)業(yè)的朋友們共勉，也希望盛大的資源和平臺能夠幫助我們在座很多的廠家，能夠找到自我和公司發(fā)展的機(jī)會，同時也更希望有更多的朋友能夠加入到建設(shè)中國迪斯尼的夢想當(dāng)中來，謝謝大家．