與人面對(duì)面溝通的策略
面對(duì)面溝通是大多數(shù)商業(yè)談判者選擇的溝通方式，這樣可以通過觀察對(duì)方的表情及其他態(tài)勢語獲得更多的信息，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些與人面對(duì)面溝通的策略，希望對(duì)大家有所幫助。
與人面對(duì)面溝通的策略一、精彩的開場白
有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員每次在和顧客交談前，都會(huì)花時(shí)間來考慮如何跟顧客說第一句話。因?yàn)榈谝挥∠蠓浅ｊP(guān)鍵，而且會(huì)決定以后的印象。建立一個(gè)好的開場白，創(chuàng)造談話的空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達(dá)到銷售的真正目的。
與人面對(duì)面溝通的策略二、進(jìn)入議題展開銷售
在開場白中要讓顧客明白自己對(duì)他的益處，然后在恰當(dāng)時(shí)候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點(diǎn)，如果銷售人員不知道客戶關(guān)心什么，就無法介紹，所以要首先進(jìn)行需求的挖掘，然后再來介紹。
與人面對(duì)面溝通的策略三、善于運(yùn)用溝通三要素
人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作;經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。
與人面對(duì)面溝通的策略四、詢問
在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導(dǎo)向。其實(shí)銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應(yīng)該是替他著想，所以，銷售人員應(yīng)該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。當(dāng)銷售人員一定要問清楚的時(shí)候，就要換一個(gè)角度提問，不要問：你們什么時(shí)候買，而是問客戶：您有什么打算。從顧客的角度講，只要認(rèn)為你在幫助他，就會(huì)把答案說出來。所以銷售人員要學(xué)會(huì)從顧客角度問問題。提問的技巧說起來很簡單，實(shí)際是一個(gè)很復(fù)雜的學(xué)問，銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)如何有效地提問。
與人面對(duì)面溝通的策略五、80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話
一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話;二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“恩……”“是……” 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。在溝通過程中，20%的說話時(shí)間中，問問題的時(shí)間又占了80%。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。
與人面對(duì)面溝通的策略六、溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的
你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí)，切記不要說：“你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……”而最好說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何?”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說“同時(shí)……”而不說“可是……”“但是……”。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被別人采納。
與人面對(duì)面溝通的策略七、建議
深入地挖掘完客戶需求之后，就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議，因?yàn)閷?duì)顧客來講，你是產(chǎn)品領(lǐng)域的專家。如果是賣電腦，你應(yīng)該是電腦行業(yè)的專家;如果賣服裝，你就要懂得衣服的質(zhì)地和剪裁;如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護(hù)……。銷售人員給顧客的建議，才是銷售行為的真正價(jià)值。但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯(cuò)誤的建議，前期的所有努力就會(huì)付之東流，斟酌之后再給客戶一個(gè)建議。顧客把需求講出來，這很重要。一定要認(rèn)可客戶的需求，并且給予適當(dāng)?shù)姆Q贊。在銷售過程中，一定要仔細(xì)傾聽，當(dāng)顧客的想法確實(shí)有獨(dú)創(chuàng)性的時(shí)候，要毫不保留地去稱贊、認(rèn)可顧客，顧客會(huì)變得非常愉快。給出建議的方法有很多種?？梢葬槍?duì)顧客需要的產(chǎn)品給出建議，也可以針對(duì)下一步的活動(dòng)給出建議，或者可能對(duì)顧客的采購預(yù)算等各個(gè)方面提出建議。
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