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與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

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  一味的對(duì)客戶推銷自己的產(chǎn)品只會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)銷售員的反感,今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng),希望對(duì)大家有所幫助。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)一、勿悲觀消極,應(yīng)樂(lè)觀看世界

  一個(gè)銷售員,每一天都承受著來(lái)自公司、客戶、家庭這三個(gè)方面的壓力;

  一個(gè)銷售員,每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn),承受著成功與失敗的喜怒哀樂(lè);

  一個(gè)銷售員,每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情,而自己的諸多觀點(diǎn)與看法,不可能直接地表達(dá)出來(lái)。

  所有這些會(huì)令銷售員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時(shí),必須撇開這些,不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則,別人無(wú)法對(duì)你產(chǎn)生信心和好感。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)二、知己知彼,配合客人說(shuō)話的節(jié)奏

  客人的說(shuō)話習(xí)慣不同,節(jié)奏有快有慢,你要配合客人的說(shuō)話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗(yàn)

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)三、多稱呼客人的姓名

  每一個(gè)都喜歡別人記住自己的名字,因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)四、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰

  交談中,如果說(shuō)話羅嗦,概念模糊,未能表達(dá)清楚意見(jiàn),會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以交談中要注意措辭,用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思,令別人能聽得清楚。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)五、多些微笑,從客人的角度考慮問(wèn)題

  輕松的商談氣氛是很重要的,尤其是多些微笑,運(yùn)用幽默的語(yǔ)言,可打破沉默,減少彼此之間的沖突和摩擦。

  遇有分歧時(shí),不可立即反駁客人的觀點(diǎn),應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好,但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”,然后說(shuō)出自己的看法。這樣做,既尊重了對(duì)方的建議,又陳述了自己的看法。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)六、產(chǎn)生共鳴感

  交談時(shí),如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同,是一件樂(lè)事。當(dāng)雙方對(duì)某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí),便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。反之,如果一方的看法不被認(rèn)同,繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味,無(wú)法進(jìn)行下去。在交談中,適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題,可增進(jìn)彼此間的感情,對(duì)工作幫助很大。細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)七、別插嘴打斷客人的說(shuō)話

  交談時(shí),如果別人未說(shuō)完整句話時(shí),便插嘴打斷客人說(shuō)話,這是很不禮貌的,這會(huì)使說(shuō)話的人不舒服。在聽完對(duì)方的話后才回答,可以減少誤會(huì)的發(fā)生。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)八、批評(píng)與稱贊

  切勿批評(píng)對(duì)方的公司或產(chǎn)品,也不要稱贊顧客對(duì)手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱贊對(duì)方的長(zhǎng)處。適當(dāng)?shù)姆Q贊,會(huì)令對(duì)方難以忘懷;同樣,不經(jīng)意的批評(píng),也可能傷害對(duì)方。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)九、勿濫用專業(yè)化術(shù)語(yǔ)

  與客人交談或作介紹時(shí),多用具體形象的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明,在使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)或作抽象介紹時(shí),可用一些淺出的辦法,如談及綠地面積有10000平方米時(shí),可以告訴顧客綠地面積相當(dāng)于多少個(gè)籃球場(chǎng)的大小。

  與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)十、學(xué)會(huì)用成語(yǔ)

  交談時(shí)適當(dāng)使用一些成語(yǔ),讓人可以感覺(jué)到你的素質(zhì)和內(nèi)涵,同時(shí)可增加顧客與你交談的欲望。

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與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

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