電話溝通的正確方法
電話溝通的正確方法
現(xiàn)代社會，電話溝通成為人們在政務(wù)、商務(wù)及工作、生活中十分普遍和重要的一種溝通方式。特別是有了一棟電話，不管雙方相距多遠(yuǎn)，身在何處，隨時隨地可以通話。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些電話溝通的正確方法，希望對大家有所幫助。
電話溝通的正確方法一、打電話時要注意
1.表現(xiàn)你的真誠和友善。微笑著開始說話，要知道對方可能感受得到你的微笑。
2.以職業(yè)的問候開始。問候之后確認(rèn)一下接電話的是何人，是不是你要找的人，接下來主動說明你的身份。
3.簡要說明通話目的。要求說話簡介、清晰、明了。
4.提前擬好通話提綱。如果時間多，時間長，應(yīng)該寫好通話提綱，在電話結(jié)束前確認(rèn)一下主要的觀點，或者要做的事。最后要道謝。
5.不要撥錯電話。如果撥錯了電話，要說聲對不起，以表示歉意。
6.算好時差。打長途或者國外的電話時，要選好時差，要選擇雙反都比較合適的時間，以免打擾到別人。
電話溝通的正確方法二、接電話時應(yīng)注意
1.及時接聽。不要讓鈴聲響太久，要迅速接聽，最好在響過第二聲后立即接聽。
2.自報家門。拿起電話先問好，接著介紹自己，報出組織和自己的名字，然后確認(rèn)對方的單位、姓名以及來電話的意圖。
3.實時回應(yīng)。如果對方講話比較長，不能沉默要有響應(yīng)，否則對方不知道你是否在聽。
4.作好記錄。接公務(wù)電話前準(zhǔn)備好紙和筆，認(rèn)真做好來電記錄。
5.中斷處理。有時在接電話中需要中斷一下，處理別的電話或者事情，要向?qū)Ψ浇忉屒宄幚砗蟊M快返回并說：“很抱歉讓你久等了。”
6.替人傳達(dá)。如果對方要找的人不在，此時需詢問對方可否傳達(dá)，可否請別人代替。
7.接到誤撥電話時的禮貌用語。如果你接到你打錯的電話，記?。簩Ψ讲皇怯幸獾?，要禮貌的告訴他:你打錯了。
8.聲音控制。點電話時聲音過低過高都不好，太高有大喊大叫的意思，太低則對方聽不清。
9.誰先掛斷電話。一般是尊者先掛斷電話;客戶先掛斷電話;雙方平級時，則打電話這先掛電話。
上面就是關(guān)于打電話和接電話應(yīng)該注意的一些事項，掌握好這些電話溝通技巧后，你將會你在別人的心里留下一個好的印象。這樣對你的人際關(guān)系是有好處的。
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