銷售員與客戶溝通的開場白技巧
開場白指的是在拜訪客戶開始的30秒到1分鐘左右的時間內(nèi)，銷售人員對目標(biāo)客戶所講的話，差不多就是前幾句話。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些銷售員與客戶溝通的開場白技巧，希望對大家有所幫助。
銷售員與客戶溝通的開場白技巧一、以贊美客戶為開場白
每個人都有希望別人贊美的心理，而且對得體的贊美是很容易注意的。因此，在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)刭澝滥愕目蛻羰菃酒鹂蛻糇⒁獾挠行?a href='http://www.yishupeixun.net/way/' target='_blank'>方法。贊美的內(nèi)容有很多，如外表、衣著、氣質(zhì)、談吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好處，對方的任何方面都可以成為贊美的內(nèi)容。
銷售員與客戶溝通的開場白技巧二、設(shè)身處地設(shè)計開場白
銷售人員如果一味地為推銷產(chǎn)品而推銷，過多地談?wù)撟约?，吹噓自己的產(chǎn)品，那么他的話是很難吸引客戶的。但銷售人員要是站在客戶的立場上，說出替客戶設(shè)身處地著想的話，則會贏得對方的注意。因?yàn)閷λ械娜藖碚f，注意的最大焦點(diǎn)莫過于談?wù)撆c之有關(guān)的事情，所以銷售人員應(yīng)該從談?wù)摽蛻襞c銷售信息相關(guān)的信息人手，使客戶對推銷產(chǎn)生注意。在實(shí)際生活中，客戶與銷售息息相關(guān)的信息有很多，這就需要銷售人員根據(jù)實(shí)際情況來加以選擇和靈活運(yùn)用。
銷售員與客戶溝通的開場白技巧三、利用客戶的好奇心設(shè)計開場白
利用客戶的好奇心設(shè)計開場白，就是銷售人員利用客戶容易對陌生人及物品產(chǎn)生好奇的心理，直接將其注意力轉(zhuǎn)移到銷售人員的推銷上，并抓住客戶觀察產(chǎn)品的時間去說服客戶，當(dāng)客戶了解到他的真正身份和意圖之后，可能就已經(jīng)準(zhǔn)備購買產(chǎn)品了。在銷售人員拜訪客戶時，遭受客戶拒絕是常事，當(dāng)銷售人員遭到客戶拒絕時，還可利用客戶對“只說一句話”之類的小小請求的寬恕和好奇，重新喚起客戶的注意，引起對方的再次思考，這樣往往能夠起到力挽狂瀾的作用。
銷售員與客戶溝通的開場白技巧四、向客戶許諾好處和利益
在報紙上或電視上，我們常?？吹竭@樣的廣告承諾： “免費(fèi)提供……”、“買二送一”等。這樣的廣告之所以能夠激起人們的購買興趣，是因?yàn)樗蛉藗兲峁┝嗣赓M(fèi)得到的利益。拜訪客戶時，尤其是初次拜訪，需要在很短的時間內(nèi)或者幾句話之間就能抓住客戶，否則遭遇拒絕的可能性就會迅速增加。因此，開場時向客戶許諾好處和利益相當(dāng)重要。當(dāng)你提到一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)時，客戶的第一個反應(yīng)是“對我有什么用”，緊接著的習(xí)慣性考慮就是拒絕。每一個人都存在著欲望，因此，抓住客戶的心理，直接使客戶感受到你能給他帶來滿足欲望的機(jī)會，客戶的心就會開放一些，使你能夠增加成功的機(jī)會。
銷售員與客戶溝通的開場白技巧五、以正話反說為開場白
在客戶的印象中，銷售人員總是想方設(shè)法推銷自己的產(chǎn)品，基于這種固定印象，如果銷售人員一開口就介紹自己的產(chǎn)品，那么必然會被客戶歸入這一固定形象中去，不再注意，所以，打破客戶的思維定勢，也是銷售人員吸引客戶注意的好方法。
例如，一家電冰箱廠的銷售人員拜訪一位批發(fā)部經(jīng)理，開口就說：“您愿意賣500臺電冰箱嗎?”話一出口，就會引起經(jīng)理的注意，使其高興
地與自己談下去。其實(shí)這只是“買”和“賣”的一字之差。但如果銷售人員說的是“買”字，想必這位經(jīng)理肯定不愿意再繼續(xù)這個談話。本來他那里還有一堆電冰箱呢，干嘛要買別人的呢?而“賣”字則正好說中了經(jīng)理所盼望的事情，而又出乎他的意料，在他的心中引起了較大的反應(yīng)。以正話反說為開場白，打破了銷售人員的自身常規(guī)，在引起“頑固”客戶的注意時，是比較有效的。
銷售員與客戶溝通的開場白技巧六、以感謝的方式開場
拜訪客戶時，銷售人員還可以以感謝的方式作為開場白。例如，“張經(jīng)理您好，非常感謝您能給我會面的機(jī)會。我知道您的工作相當(dāng)繁忙，我也很感激您在百忙之中抽出時間，接下來我會盡量長話短說，簡要介紹我們公司的產(chǎn)品。”以感謝的方式開場是一種很好的開場白。首先，人人都有這樣的心理，當(dāng)別人向他致謝的時候，通常能夠引起他的自我肯定。其次，中國人都愛“面子”，在你給他戴上“事業(yè)有成、公務(wù)繁忙”的高帽子后又加以真摯地致謝，已經(jīng)給足了他“面子”。再次，人性本善，而拒絕是一種傷害感情的行為，人們在拒絕的時候常常會不自覺地找一個借口為自己開脫以免良心的內(nèi)疚。對于工作時間找上門的你，客戶最好的理由就是“我正在忙”、“我沒有時間”這種貌似事實(shí)的借口。如果你一開始就把“知道您很忙”這個借口點(diǎn)破，客戶就不得不再找一個過得去的借口，在他思索的時候，你就爭取到了時間。
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