感動(dòng)賓客演講稿總集
每一個(gè)人都是一座山,世界上最難攀登的山其實(shí)是我們自己,往上走,哪怕是一小步,都是一個(gè)新的高度,下面是小編為大家收集關(guān)于感動(dòng)賓客演講稿總集,歡迎借鑒參考。
主動(dòng)服務(wù)與感動(dòng)服務(wù)
今天又有幸站在這里,感慨萬(wàn)千,我又一次站在了這個(gè)講臺(tái),參加這次的演講比賽。
隨著我院的不斷發(fā)展,我科室同事們發(fā)揮主觀能動(dòng)性,從“以人為本”的原則出發(fā),進(jìn)行“假如我是患者”的換位思考,提出了“感動(dòng)服務(wù)”的理念,從患者的實(shí)際需求出發(fā),主動(dòng)為患者服務(wù),由過(guò)去被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù),由微笑服務(wù)發(fā)展到感動(dòng)服務(wù),從細(xì)節(jié)著手,處處為患者著想。
我們的醫(yī)務(wù)工作,雖不是星光閃耀,但卻不可缺少,因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望自己永遠(yuǎn)健康,而我們就是帶給人們健康的使者。
我藥房的工作繁忙而瑣碎,我們除了工作認(rèn)真,服務(wù)好,更重要的是我們存有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,我們熱情周到的服務(wù),也得到了廣大患者的認(rèn)可。我院每周六、日組織專業(yè)的醫(yī)療人員深入阜城、安平縣,進(jìn)行免費(fèi)的醫(yī)療救助活動(dòng),四年以來(lái),不論嚴(yán)寒酷暑,不怕風(fēng)吹日曬,我們都堅(jiān)持不懈的執(zhí)行著下鄉(xiāng)任務(wù),我院實(shí)行的此項(xiàng)免費(fèi)救助、送藥到家的義舉,受到了患者及其家屬的廣大好評(píng),更讓我深深體會(huì)到了“視患者為親人”的內(nèi)涵,當(dāng)逢雨雪天氣,我們?nèi)阅茱L(fēng)雨無(wú)阻的到達(dá),令患者極其感動(dòng),他們往往都會(huì)激動(dòng)地說(shuō):“這樣的天氣,沒(méi)想到你們還能來(lái),真是辛苦你們了。”高主任笑著回復(fù):“只要天上不下刀子,我們就會(huì)一如既往地為大家服務(wù)。”也有時(shí),阜城的患者來(lái)衡水取藥,收費(fèi)處的姐妹們就會(huì)開(kāi)玩笑地說(shuō):“芬兒,你的親戚來(lái)了。”一提及此事,我就心知肚明,一定是阜城的老鄉(xiāng)來(lái)了,心里也是熱乎乎的。其實(shí),“視患者為親人”一直是我院的優(yōu)良傳統(tǒng),我們一定會(huì)將它發(fā)揚(yáng)光大,只有將心比心,我們才能把工作做到更好。
在日常的生活中,我們也定要做到:儀表美一點(diǎn),微笑甜一點(diǎn),言語(yǔ)暖一點(diǎn),問(wèn)候多一點(diǎn),動(dòng)作輕一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),心情好一點(diǎn),耐心大一點(diǎn),幫助廣一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。我們不但要有好的服務(wù)質(zhì)量,更要有過(guò)硬的醫(yī)療水平,“打鐵還需自身硬”,我們要努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,更加勤學(xué)苦練,在工作實(shí)踐中來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己,創(chuàng)建我們科室的特色,不懈努力,直至云帆濟(jì)滄海!
我藥房是個(gè)優(yōu)秀的科室,我藥房的工作人員更是優(yōu)秀的員工,如果大家對(duì)我們的工作表示認(rèn)可,就請(qǐng)大家給予熱烈的掌聲吧!
謝謝!
感動(dòng)服務(wù)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同行的姐妹們:
你們好!
為了落實(shí)年初院黨委在首季開(kāi)門紅誓師大會(huì)提出的工作目標(biāo),我科提出了“一切為了療養(yǎng)員”的服務(wù)宗旨——感動(dòng)服務(wù)。下面我演講的題目就是《感動(dòng)服務(wù)》。
我是一名普通而平凡的療養(yǎng)科室護(hù)士,療養(yǎng)院就是我第一個(gè)工作崗位。我每天只是在平凡的崗位,頭戴著純白的燕尾帽,身穿著純白的護(hù)士服,來(lái)展示我最美麗的一面。
曾經(jīng)有很多人問(wèn)我同樣一個(gè)問(wèn)題:你在療養(yǎng)院工作豈不是把所學(xué)到的知識(shí)都荒廢掉了嗎 又沒(méi)有什么發(fā)展前途。是啊,我現(xiàn)在只是個(gè)合同護(hù)士,待遇低,而且前景不明朗。我也曾彷徨過(guò)。但我始終堅(jiān)信:只要我用心,踏實(shí)、真誠(chéng)地工作和付出,就會(huì)實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。金子,在哪都會(huì)閃光。而我們的普通和平凡就是那閃光的金子。
在現(xiàn)實(shí)生活中有很多的不如意地方,有很多令人尷尬的場(chǎng)面。記得剛從校園來(lái)到療養(yǎng)院上班時(shí),有的療養(yǎng)員稱我們?yōu)榉?wù)員,當(dāng)時(shí)讓我對(duì)未來(lái)美好的憧憬就在一剎那瓦解了,這和我追求的、向往的神圣的白衣天使專業(yè)有太大的差距,我的夢(mèng)想和我所追求的在瞬間凝固了。對(duì)于療養(yǎng)員的不理解,我心中雖然感到委屈,但我沒(méi)有逃避,我選擇了面對(duì),我要用我的愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心來(lái)感動(dòng)他們。讓療養(yǎng)員有回到家一樣的感覺(jué)。查房時(shí),我們輕聲的問(wèn)候,靜靜的聆聽(tīng),真誠(chéng)地回答療養(yǎng)員提出的每一個(gè)問(wèn)題,治療時(shí),我們微笑的鼓勵(lì),讓療養(yǎng)員在笑中減輕疼痛,在出院時(shí),微笑地祝首長(zhǎng)阿姨一路平安。微笑,只要你微笑,便有無(wú)數(shù)的微笑回應(yīng)你的微笑,只要你微笑,生活就充滿陽(yáng)光,充滿著感動(dòng)。每當(dāng)療養(yǎng)員出院時(shí)拉著我們的手依依不舍地道別,我們倍感欣慰,所有的辛勞、所有的委屈都在瞬間釋然。
有一件事,一直讓我記憶猶新。一天早晨,301房間的飲用水喝完了,療養(yǎng)員需要在飯前服藥,而醫(yī)生剛好去食堂打早餐,我只好從一樓扛一桶水上三樓,把水換上。療養(yǎng)員很驚奇地看著我做完這一切,連說(shuō)了幾聲謝謝。過(guò)后我已經(jīng)忘了這件事,沒(méi)想到療養(yǎng)員出院時(shí),在意見(jiàn)表上詳細(xì)地寫了這件事,不僅表?yè)P(yáng)了我,而且也表?yè)P(yáng)了我們科室的管理好,工作人員素質(zhì)高。從這件小事我體會(huì)到:一句話,可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)作,可以折射出一個(gè)科室的作風(fēng)。只要我們用心去為療養(yǎng)員做每一件事情,療養(yǎng)員就會(huì)真心地感動(dòng)。
療養(yǎng)院的性質(zhì)決定了我們和治療醫(yī)院的護(hù)士工作性質(zhì)的不同。她們與病人的關(guān)系是護(hù)患關(guān)系,而我們視療養(yǎng)員為親人關(guān)系,我們把療養(yǎng)員當(dāng)作自己的長(zhǎng)輩,當(dāng)作自己的爺爺奶奶來(lái)照顧。我們療養(yǎng)一科主要是接待老干部療養(yǎng)。有的療養(yǎng)員年紀(jì)比較大,耳朵不好使,腿腳不方便,做護(hù)理時(shí),同樣一個(gè)問(wèn)題,對(duì)年紀(jì)比較輕的療養(yǎng)員,說(shuō)一遍就行,但對(duì)年紀(jì)較大的療養(yǎng)員,都要交待好幾遍,對(duì)此我們總是不厭其煩,耐心介紹直到療養(yǎng)員完全滿意為止。
桂林山水名揚(yáng)天下,大多數(shù)療養(yǎng)員沒(méi)來(lái)過(guò)桂林。因此,景觀療養(yǎng)就成了療養(yǎng)的一個(gè)重要部分。我們護(hù)士負(fù)責(zé)帶游和醫(yī)療保健。有一件事令我至今難忘,在游疊彩山時(shí),有位療養(yǎng)員腿腳不便,但堅(jiān)決要登上疊彩山去親眼目睹桂林的美景。為了不讓首長(zhǎng)留有遺憾,我一路攙扶一邊提醒療養(yǎng)員:這臺(tái)階高,腳要稍微抬高點(diǎn),這臺(tái)階比較滑,腳要踩穩(wěn)了;首長(zhǎng),累了吧,咱先休息一下吧。就這樣一步一步,一遍一遍重復(fù)著同樣的話,終于登上了山頂。當(dāng)我介紹完周圍的景色時(shí),療養(yǎng)員拉著我的手說(shuō):小姑娘,真的太謝謝你了,要不是你,我真的看不到這么美麗的風(fēng)景。聽(tīng)了他的話,我笑了,因?yàn)榀燄B(yǎng)員的滿意就是我的快樂(lè)。其實(shí)我們認(rèn)真地做好每一件事,無(wú)論大小,就算再平凡再普通,只要你用心去做就會(huì)有快樂(lè),有成就。一朵小花,不必扮演春天,只要燦爛地開(kāi)放,自能報(bào)春。
和治療醫(yī)院的護(hù)士相比,我們的綜合素質(zhì)要求更高。我們是以保健護(hù)理為主,我們要把所掌握的知識(shí)傳遞給每一位療養(yǎng)員。工作看似輕松,但任務(wù)并不輕。記得去年有一位北京來(lái)的療養(yǎng)員,原有冠心病史,由于出游后沒(méi)有休息好,過(guò)于疲勞,出現(xiàn)胸悶、心絞痛。我們把他抬到急救室治療并進(jìn)行心電監(jiān)護(hù),就在其他醫(yī)護(hù)人員在辦公室討論病情的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)療養(yǎng)員突然臉色蒼白、滿頭大汗、血壓只有60/40mmhg,意識(shí)到療養(yǎng)員可能出現(xiàn)休克癥狀了,馬上加大吸氧量、及時(shí)通知醫(yī)生,并準(zhǔn)備多巴胺等升壓藥物,等醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑后及時(shí)用藥,使療養(yǎng)員的病情得到及時(shí)控制。沒(méi)有鮮花,沒(méi)有掌聲,我們奉獻(xiàn)的是汗水,收獲的是療養(yǎng)員滿意的笑容。這成了我的驕傲。
在療養(yǎng)院工作2年中,我深深體會(huì)到,要完成好療養(yǎng)工作,不僅要有全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)的思想,更要有為療養(yǎng)員服務(wù)的本領(lǐng)。我可以驕傲地說(shuō),在這點(diǎn)上我沒(méi)有輸給任何人。我能夠把大量的時(shí)間用在為療養(yǎng)員服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上,并在課外時(shí)間能專心參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。不斷充實(shí)自我,完美自我。作為新時(shí)代的護(hù)士,作為療養(yǎng)院中的一員,我一定順應(yīng)時(shí)代的要求,堅(jiān)持不懈的努力,為塑造療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員新形象作出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。發(fā)揮我們個(gè)人窗口作用,為療養(yǎng)院的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的微薄之力。
我的演講完了,謝謝大家
讓客人感動(dòng)是服務(wù)的最高境界
我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度,成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時(shí)候,媽媽就教我,見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好;上學(xué)的時(shí)候,老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣;漫步在校園的小道上,不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,輕輕地問(wèn)自己,今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
禮儀適用的范圍很廣,如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤(rùn);把微笑送給熟人,就表白了執(zhí)著與真誠(chéng),那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛(ài)人,就書寫了體貼與關(guān)心,那是摯愛(ài)在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵(lì),更獻(xiàn)出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對(duì)壘者,就獻(xiàn)出了歉意與包容,更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí),不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,更現(xiàn)出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),奠定了人生的基石。
“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言;同時(shí),微笑還是一把打開(kāi)成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn):微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為:“微笑是最有價(jià)值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì)。
現(xiàn)實(shí)生活中,我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往,在這個(gè)交往過(guò)程中間,誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨,來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠(chéng)信度,還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候,有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,要其賠償他的損失,理由是因?yàn)樗?ldquo;加了我們的汽油之后車子就跑不動(dòng)了”。這時(shí),加油站長(zhǎng)微笑著上前,耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,而他的車子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會(huì)有大量的污垢排出,整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái);所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題,請(qǐng)完全放心使用。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因?yàn)槲⑿χ?ldquo;難能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,笑口常開(kāi),直到永遠(yuǎn),不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴。在微笑交往中,我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言;。
由此看來(lái),微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了,就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!
當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群,當(dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí),你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。
生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂(lè)。
1.感恩顧客的演講稿