如何做好兒科的護(hù)患溝通
如何做好兒科的護(hù)患溝通
近幾年護(hù)患糾紛呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)80%護(hù)患糾紛是由于護(hù)患溝通不順暢造成的。筆者認(rèn)為精湛的業(yè)務(wù)、和謁的態(tài)度、藝術(shù)的語(yǔ)言、周到的服務(wù)是護(hù)患溝通的基本方法，是增進(jìn)護(hù)患感情的重要途徑。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了做好兒科的護(hù)患溝通的方法，供你閱讀參考。
做好兒科的護(hù)患溝通的方法一：精湛的業(yè)務(wù)
患者是來(lái)醫(yī)院看病的，都希望能遇到技術(shù)精湛的醫(yī)護(hù)人員。當(dāng)護(hù)理人員對(duì)患者的疑問(wèn)解釋的清晰明了，各項(xiàng)檢查登記準(zhǔn)確無(wú)誤，穿刺技術(shù)嫻熟無(wú)痛等，這些很容易引起他們信任，對(duì)護(hù)理人員個(gè)人產(chǎn)生好感，為下一步的良好溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如去年十月份我科收治了一位七十多歲因前列腺炎而排尿不暢的患者，當(dāng)時(shí)情況非常緊急，患者因腹?jié)q、腹痛而痛苦呻吟，大汗淋漓。
醫(yī)生立即下達(dá)導(dǎo)尿的臨時(shí)醫(yī)囑，我深知老年前列腺炎患者一次導(dǎo)尿成功率不高，當(dāng)時(shí)我的心情也有些忐忑，但看到患者的痛苦不堪，我決心一定要導(dǎo)尿成功。于是我一邊安慰他，使其精神放松，一邊采取非常措施，將一根細(xì)鐵絲插入較細(xì)的氣囊導(dǎo)尿管中，并對(duì)導(dǎo)尿管進(jìn)行充分潤(rùn)滑，將陰莖上提與腹壁約成60度角后，輕柔而準(zhǔn)確地成功實(shí)施了導(dǎo)尿。患者對(duì)我的技術(shù)大加贊賞，在以后的護(hù)理中對(duì)我非常信任，建立了較深的護(hù)患感情。
做好兒科的護(hù)患溝通的方法二：和謁的態(tài)度
患者入院后一般對(duì)相關(guān)程序不太了解，患者或家屬會(huì)問(wèn)及這樣或那樣的問(wèn)題。護(hù)理人員應(yīng)和謁、熱情地為患者答疑解惑，時(shí)刻注意要微笑服務(wù)，充滿親和力，這無(wú)形中會(huì)拉近護(hù)患之間的距離，使患者或家屬感覺(jué)到你在真心實(shí)意幫助他們，覺(jué)得你和謁可親，這樣有些問(wèn)題或困難他們就會(huì)來(lái)主動(dòng)與你溝通，創(chuàng)造良好的護(hù)患溝通條件。
做好兒科的護(hù)患溝通的方法三：藝術(shù)的語(yǔ)言
語(yǔ)言交流是護(hù)患溝通的最主要形式。首先，要正確稱呼病人。在護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)避免直呼其床號(hào)、姓名，以免遭病人反感，影響護(hù)患溝通。如將稱呼改為“李大爺”、“王大姐”等，這樣就會(huì)使患者感覺(jué)親切得多，更易增進(jìn)護(hù)患溝通。其次，要注意講話的態(tài)度。與患者講話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)其提出的問(wèn)題要進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，避免使用刺探、說(shuō)教、輕視、批評(píng)甚至威脅等阻礙交流的行為和語(yǔ)言，以免引起病人反感。最后，要尊重患者的隱私及拒絕回答的權(quán)力，不要打破砂鍋問(wèn)到底，患者不想說(shuō)的話題就巧妙地繞開，以免影響交流和溝通。
做好兒科的護(hù)患溝通的方法四：周到的服務(wù)
護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通和交流，經(jīng)常深入病房，了解患者的治療情況和思想狀況，幫助解決實(shí)際困難，真正將患者視為自己的親人，給予無(wú)微不至的關(guān)心和幫助。特別要注意細(xì)小方面，如為患者按摩一下腿、蓋一下被子、給予一個(gè)關(guān)切的眼神等，都能很好地促進(jìn)護(hù)患之間的溝通，增進(jìn)感情，減少不必要的護(hù)患糾紛。總之，溝通是增進(jìn)護(hù)患感情、減少護(hù)患糾紛的重要途徑，不僅是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。
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