作為護(hù)士如何做好護(hù)患溝通
作為護(hù)士如何做好護(hù)患溝通
護(hù)士與患者溝通好了，就會(huì)取得患者的信任，積極配合護(hù)士的工作。溝通是護(hù)理工作順利進(jìn)行的橋梁。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了做好護(hù)患溝通的方法，供你閱讀參考。
做好護(hù)患溝通的方法01
1.不講文明的生冷話
個(gè)別護(hù)理人員缺乏必要的人文素養(yǎng)和思想性格修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和養(yǎng)成不夠，說話生、冷、硬、頂。人們?cè)u(píng)價(jià)說是：“臉難看，話難聽。”使人不舒服難接受，甚至反感氣憤，引起矛盾。
2.不著邊際的外行話
不謙虛不謹(jǐn)慎，對(duì)不熟悉、不明確、不是本專業(yè)的問題不懂裝懂，夸夸其談，主觀臆測(cè)，以至于露出破綻，留下后患。
3.不顧后果的刺激話
不顧及病人的感受和情緒，不分時(shí)間、地點(diǎn)，有意無意間說出帶有刺激性的話，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到傷害，或在病人不理智、不冷靜時(shí)出言不遜，厲言回?fù)?，以泄氣憤，?dǎo)致矛盾擴(kuò)大和激化，形成糾紛。
4.不負(fù)責(zé)任的議論話
說話隨便，無遮無攔。隨意議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，對(duì)其他科室或醫(yī)院評(píng)頭論足，甚至有意貶低。這可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。
5.不留余地的過頭話、絕對(duì)話
缺少辨證思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，說話不留余地，把話說絕，以至于無法挽回，造成被動(dòng)。
6.該說不說的道歉話
護(hù)理過程中有不當(dāng)?shù)牡胤?，該及時(shí)道歉的不道歉，使小的不滿意不能化解，反而把事情弄大。
7.該說不說的解釋話
該向病人解釋、說明、交代、疏導(dǎo)的話不說，以至于帶來麻煩，影響工作。
做好護(hù)患溝通的方法02
1.首先說話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。
2.根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。語言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。
3.事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、愈合等醫(yī)療問題時(shí)，說話要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。不能有一絲一毫的馬虎。需要向病人說明和交代的，必須說明白，交待清楚。手術(shù)和治療前必須讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。
4.有些話病人可以說、其他人可以說，但我們醫(yī)務(wù)人員不能說。有些話要婉轉(zhuǎn)，要換個(gè)說法。如有的病人沒有好的治療辦法，也不能說：“你這病誰也治不了，沒有好辦法!”可以說：“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力。”
5.對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動(dòng)。不說起激惹作用的話、貿(mào)然的話。
6.對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說明，尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。
7.對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說一聲“對(duì)不起”，病人是會(huì)諒解的。
8.對(duì)個(gè)別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對(duì)，不要火上澆油。要冷靜理智，既義正言辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
9.盡可能向病人介紹所患疾病的知識(shí)，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平，讓病人對(duì)自己的病情及診療、預(yù)后有一個(gè)了解，有恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。
10.樹立病人首先是人的觀念，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。多與病人對(duì)話、拉家常，這是增強(qiáng)護(hù)患感情、建立和諧護(hù)患關(guān)系不可忽視的重要環(huán)節(jié)。
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