中醫(yī)該如何做好醫(yī)患溝通
中醫(yī)該如何做好醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通是醫(yī)生在工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，質(zhì)量的醫(yī)患交流不僅能夠減少醫(yī)患糾紛，而且還可以使患者獲益，減輕患者疼痛。那么中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法有哪些?面學(xué)習(xí)啦小編整理了中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法，供你閱讀參考。
中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法:溝通的六句話(huà)
1.當(dāng)處于疼痛中的患者進(jìn)入診室時(shí)，一定要總是去安慰患者，并告訴患者，醫(yī)生一定會(huì)盡最大努力為他們減輕疼痛;
2.保護(hù)冷靜的思考，同時(shí)又要移情于患者;
3.對(duì)患者的感受表示關(guān)心;
4.使用以患者為中心的溝通模式，在交流時(shí)可多使用第一人稱(chēng)“我”。例如：“我希望您能服用這些藥，因?yàn)槲蚁霂椭?rdquo;VS“你需要服用這些藥，我們已經(jīng)下處方給你，因?yàn)槲覀兌缄P(guān)心你”，對(duì)比兩種表達(dá)方式會(huì)發(fā)現(xiàn)，第二種表達(dá)會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)客套，并且有可能迅速地疏遠(yuǎn)患者，同時(shí)也會(huì)讓患者產(chǎn)生自我保護(hù)意識(shí);
5.鼓勵(lì)患者就診前預(yù)先寫(xiě)下要向醫(yī)生提的問(wèn)題，有組織的提問(wèn)更有益于醫(yī)患溝通的進(jìn)行;
6.增加患者就診的溝通時(shí)間，這樣能夠解決患者更多的焦慮，而且增加與患者溝通的時(shí)間是以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵，因?yàn)檫@樣更能夠與患者一起做出治療決策。
中醫(yī)做好醫(yī)患溝通的方法:兩個(gè)溝通要點(diǎn)
(一)基本要求尊重、誠(chéng)信、同情、耐心
1.一個(gè)技巧。傾聽(tīng)——請(qǐng)多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，介紹(解釋)——請(qǐng)多向病人或家屬說(shuō)幾句，
2.二個(gè)掌握。掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。
3.三個(gè)留意。留意對(duì)方的情緒狀態(tài)、教育程度及對(duì)溝通的感受;留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
4.四個(gè)避免。避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí);避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣;避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。
5.六種方式。 就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。
(二)溝通方法
1.預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，并把此類(lèi)作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。在晨會(huì)交班中，除交醫(yī)療問(wèn)題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿(mǎn)意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會(huì)記錄本中。
2.交換溝通對(duì)象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與其溝通。
3.書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書(shū)面溝通。
4.先請(qǐng)示后溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，然后再溝通。
5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護(hù)之間，護(hù)—護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋?zhuān)员苊飧髯缘慕忉屆軐?duì)家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
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