職場(chǎng)溝通技巧有哪些
職場(chǎng)溝通技巧有哪些
目前60%的辦公室問題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾紛，30%的離職癥狀都來自溝通不暢。事實(shí)上，如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場(chǎng)的凸現(xiàn)的首要問題。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你一些職場(chǎng)溝通技巧，一起來看看吧。
職場(chǎng)溝通技巧
一、如何跟上司溝通?
與上司能夠進(jìn)行很好的溝通是好職員必備的能力，但是能夠與上司很好溝通的人其實(shí)并不多。建議：鼓勵(lì)自己，給自己增加勇氣，把想向上司匯報(bào)的東西先寫在紙上，注意說話時(shí)的語言和態(tài)度，否則會(huì)適得其反。另外一定要擺正心態(tài)。
原則一：認(rèn)清溝通雙方的角色
在與上司溝通時(shí)，你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁?、做什么，都得尊重他的?quán)威。意識(shí)到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會(huì)錯(cuò)。
原則二：了解上司的特點(diǎn)
你的上司是一個(gè)什么樣的人?如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會(huì)很固執(zhí)，對(duì)于這樣的人，你溝通的目標(biāo)一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時(shí)間內(nèi)接受別人的意見。
原則三：以公司為核心
與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺。一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會(huì)影響到你的前程命運(yùn)。
二、如何跟同事溝通?
跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點(diǎn)的不同，平時(shí)的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認(rèn)為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì)讓溝通變得復(fù)雜，在這種時(shí)候，盡可以把問題變得簡(jiǎn)單一些。
三、如何跟下屬溝通?
不管你信不信，相當(dāng)多的上司都是追求完美的人，總希望布置給下屬的工作能夠及時(shí)、有效的完成。事實(shí)上，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高?？梢哉f，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)缺點(diǎn)。因此，作為上級(jí)，當(dāng)你的員工已經(jīng)做得非常好的時(shí)候，你要加以肯定，因?yàn)榭隙愕南聦伲彩强隙阕约骸?/p>
財(cái)務(wù)人員的職場(chǎng)溝通技巧
1.心態(tài)：你說什么話，你就是什么樣的人。
公司每一個(gè)人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司，領(lǐng)導(dǎo)分配一個(gè)任務(wù)，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負(fù)擔(dān)……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個(gè)焦躁、煩惱的人打交道的。
如何做到?給自己貼一個(gè)正能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問題的高度。財(cái)務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的，要從事務(wù)中跳出來，用更高的視角看問題。
2.客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的
在溝通中要有客戶意識(shí)。
第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?"——態(tài)度不一樣，切入點(diǎn)也不一樣，從他人(客戶)角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。
將心比心，你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財(cái)務(wù)是不太了解老板的思路的。如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項(xiàng)工作變得淡化，當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時(shí)內(nèi)給出答案時(shí)，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時(shí)就要。事實(shí)是：目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財(cái)務(wù)給一些支持和幫助。如果平時(shí)就將應(yīng)收賬款的情況作好分析，需要時(shí)將上月的結(jié)果報(bào)給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。
3.問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(溝通技巧)
老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財(cái)務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權(quán)限?其實(shí)老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)，而又不讓出納卷錢跑了;
要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。
倒退幾步問：如成本，老板說要進(jìn)行費(fèi)用控制，財(cái)務(wù)如何和業(yè)務(wù)說?怎么發(fā)通知呢?梳理：老板不高興，因?yàn)橘M(fèi)用花超了，真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場(chǎng)變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費(fèi)用嗎?當(dāng)明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。
4.觀點(diǎn)：觀點(diǎn)決定事實(shí);數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點(diǎn)，就僅僅是數(shù)字。
不要硬生生的報(bào)數(shù)字，觀點(diǎn)決定事實(shí)：數(shù)字背后的含義是什么?
不要只報(bào)數(shù)字，如你的每頁Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報(bào)的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點(diǎn)，中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣，習(xí)慣于用觀點(diǎn)來探討。要培養(yǎng)自己的觀點(diǎn)，不要硬生生的報(bào)數(shù)字。
5.感情：不要只顧發(fā)射，沒感情，要贊賞。
有不同意見的時(shí)候，強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)人員很直接的就說不;財(cái)務(wù)人員弱勢(shì)的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點(diǎn)，欣賞他，贊美他，會(huì)有一個(gè)很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。
6.邏輯：學(xué)會(huì)有邏輯的說服別人。
溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏輯，如何切入、觀點(diǎn)是什么，有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。
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