溝通中需要哪些禮儀
溝通中需要哪些禮儀
溝通的方式有很多種，面談的禮儀大家都知道了，MSN, QQ和E-mail使用時(shí)的有關(guān)禮儀也在這里提一下，以免你成了那個(gè)沒(méi)有禮貌的人，自己卻不知道。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通中需要哪些禮儀，希望對(duì)你有幫助。
溝通中需要哪些禮儀
1.電話禮儀
(1)在剛接電話時(shí)，要首先告訴對(duì)方自己的姓名。
(2)不要用過(guò)小的聲音說(shuō)話，這會(huì)讓人不愉快過(guò)大的音量，最多是讓人聽(tīng)起來(lái)不舒服罷了，卻不會(huì)聽(tīng)不清你在說(shuō)什么?？墒?，過(guò)小的聲音會(huì)使人聽(tīng)不清你在說(shuō)什么。如果是遇上較為羞澀的顧客，多次聽(tīng)不清楚你說(shuō)話，又不好意思請(qǐng)你總是重復(fù)，那你就會(huì)莫名其妙地流失一個(gè)顧客。
(3)避免說(shuō)話太快
可能你很趕時(shí)間，但是，你講話速度太快，會(huì)讓人以為你沒(méi)耐心，不希望多花時(shí)間講電話。因此，適中的說(shuō)話速度也是一種禮儀。
溝通的禮儀很重要
(4)避免別人在你不了解情況時(shí)幫你接聽(tīng)電話
這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得，你是故意在逃避他的電話，而這些小誤會(huì)都會(huì)使你失去你的顧客。
2 .MSN與QQ禮儀
由于通信軟件的迅速發(fā)展，很多公司同意員工可以利用這類軟件和客戶、廠商進(jìn)行交流。
許多人喜歡使用一些奇怪的昵稱，或是常常改變自己的昵稱，而這樣的習(xí)慣是很不好的，因?yàn)閺S商和客戶不會(huì)有那么多時(shí)間去記住你的賬號(hào)。所以，請(qǐng)注重這些細(xì)節(jié)，在昵稱上加注你的公司名字或是你的姓名，要是你喜歡用英文名字，便不要經(jīng)常改變昵稱。同時(shí)，你應(yīng)保持一種習(xí)慣，在你和廠商、客戶開(kāi)始交談的時(shí)候，第一句話都是先告訴對(duì)方自己的公司與名字。比如:“我是x訊公司的職員，我叫吳袖臻。”除了姓名必須注意之外，也請(qǐng)不要打錯(cuò)別字。
一個(gè)人的專業(yè)性，時(shí)常會(huì)透露在文字上面。當(dāng)你總是打錯(cuò)別字時(shí)，就會(huì)讓人有一種輕浮的感覺(jué)，也會(huì)讓客戶和廠商懷疑你的專業(yè)能力，更會(huì)認(rèn)為你不是一個(gè)謹(jǐn)慎認(rèn)真的人。
3 .E一mail禮儀
商業(yè)上的通信往來(lái)，都會(huì)利用電子信件。
(1)信的開(kāi)頭
畢竟這是一封要寫(xiě)給重要商談人的的信，需要注明清楚。比如:“致xx集團(tuán)的陳先生。”以免被當(dāng)做是一封沒(méi)用信件或廣告郵件而被電腦自動(dòng)接收到垃圾信箱或廣告郵件箱中，從而錯(cuò)失商機(jī)。
(2)避免沒(méi)有意義的內(nèi)容
因?yàn)檫@會(huì)讓你信件的重點(diǎn)內(nèi)容變得不明確，且會(huì)讓對(duì)方看了很多的廢話之后，還弄不明白你究竟要說(shuō)什么。
(3)條理清晰
如果能分條列出你想表達(dá)的主要內(nèi)容，那是最好不過(guò)的事情了，這也是一種貼心的舉動(dòng)。例如:“陳先生你好，為了記者公關(guān)稿的需要，希望您可以為我們把以下數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好:一是創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，二是公司簡(jiǎn)介，三是自我介紹。希望你準(zhǔn)備好之后，在星期四之前寄到下面的信箱。”
條例式的重點(diǎn)整理，可以讓對(duì)方更了解要干嗎，也可以讓對(duì)方感受到你的專業(yè)水平。
最后，還應(yīng)注意的是禮儀方面。信的最后請(qǐng)署名，以及寫(xiě)上你的聯(lián)絡(luò)電話等，方便對(duì)方可以隨時(shí)找到你。