職場領(lǐng)導(dǎo)說服下屬技巧有哪些
職場領(lǐng)導(dǎo)說服下屬技巧有哪些
在實際工作中,每一個領(lǐng)導(dǎo)者都必然面對著一系列紛繁復(fù)雜的矛盾和問題,以及盤根錯節(jié)的人際關(guān)系。在社會組織中,領(lǐng)導(dǎo)者如何從心靈上說服進而征服別人,形成合力,完成工作任務(wù),具有舉足輕重的作用。下面小編為你整理職場領(lǐng)導(dǎo)說服下屬技巧,希望能幫到你。
一、適度褒揚,順水推舟
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,希望別人能了解,并給予贊美。如果你能發(fā)掘?qū)Ψ降倪@種“評價需求”,他就會覺得你是最了解他的人,盡管他有情緒,他也會自動地消除這一切。身為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉,褒揚下屬的某些能力,引導(dǎo)他們順水行舟,更加賣力地工作。當下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時,領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動他的積極性和熱情從事該項工作,可以這樣說:“當然我知道你很忙,抽不開身,但這種事情非你去解決才行,我對其他人沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。當然,適度褒揚,在言辭上不免會帶有夸張的成分,因此話里頭要有點實在性,這樣,別人聽來才覺得順耳舒心,進而達到順水推舟的勸說目的。
二、設(shè)身處地,將心比心
俗話說,設(shè)身處地,將心比心,人同此心,心同此理。許多說服工作遇到困難,并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地據(jù)守本位,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時,尤其應(yīng)注意這一點,并自覺地運用到工作中,清除無形的情緒障礙。譬如,在人事調(diào)動上,必然有條件好的部門與條件差的部門,先進地區(qū)與落后地區(qū)的區(qū)別,某些具有畏難情緒的同志一旦被調(diào)往條件較差的部門或地區(qū),就可能產(chǎn)生意見,不愿意“挪窩”。這時,領(lǐng)導(dǎo)自然要出面做工作,他可以這樣進行勸說:“你在原崗位上干出了一番成就,大家有目共睹。如果我是你,我也不愿意走。但是,大家都不服從調(diào)動,如果你是領(lǐng)導(dǎo),你怎么開展工作呢?當然,就我個人來說,我愿意你留下來,但是,新崗位更需要你這樣的人才,這是集體決議,我無法更改,更何況這也是一次鍛煉的機會,我相信你會比在原崗位上干得更出色。你不要擔心在崗位上扯皮的事多,有什么難以解決的問題可以來找我,我?guī)湍銋f(xié)調(diào)處理。”由于領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上瞻前顧后,同時,又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關(guān)注點,使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
三、求同存異,縮短差距
平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”,作為領(lǐng)導(dǎo),為了有效地說服同事或下屬,應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與被勸說對象之間的心理差距,進而達到說服的目的。一位心理學(xué)教授曾說:“無論什么人,只要有人明白指責他們的意見是錯誤,他們將立即發(fā)生反感,而且種下不可更易的決心。一個人的信念,常常是在不知不覺中發(fā)生的,但是要有誰想來打消我們那種信念時,我們一定會十分堅決地全力來保護。當然,這種保護并不是保護意見本身,卻全為了自尊心的不愿屈服。”由此看來,領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人,就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出,則能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人,也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了,而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說,這樣,領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點,進而攻入別人之心的機會。
四、推心置腹,動之以情
古人云:感人心者,莫先乎情。人的全部心理活動,都離不開情感的伴隨,情感猶如強大的驅(qū)動力,主導(dǎo)著人們的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,必須跨越這一座橋,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。戰(zhàn)國時有個博學(xué)善辯之士叫蔡澤,想勸說秦國丞相范雎退位,交出相印,范雎知道后對他惡感至極。而蔡澤見范雎時,卻一如既往,推心置腹地講了許多古代名臣不能審時度勢及時讓位隱退,結(jié)果招致殺身之禍的教訓(xùn),結(jié)果,范雎消除了誤解和抵觸情緒,高高興興地交出了相印。通過這一故事,我們可以發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時,應(yīng)推心置腹,動之以情,講明利害關(guān)系,使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助被勸導(dǎo)者,為他的切身利益著想。www.hs13.cn 在實際工作中,有些領(lǐng)導(dǎo)常常抱怨,自己講的全是肺腑之言,只差沒把心掏出來,對方還是聽不進去。其原因大概在于該領(lǐng)導(dǎo)沒能使對方真切感受到他的善意和關(guān)心,所以也就不能打動對方的心。白居易曾寫過這樣兩句詩:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”今雖非古,情同此理。
五、克己忍讓,以柔克剛
當下屬與自己的意見和看法相左時,作為領(lǐng)導(dǎo),切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做,也只能是千斤壓而不服的狀況,下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,對對方禮讓三分,以柔克剛,讓事實來“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做,其高風(fēng)亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心,下屬會打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量,在無形中便接受了規(guī)勸與說服。麥金萊任美國總統(tǒng)時,因一項人事調(diào)動遭到了許多政客的反對。在接受代表詢問時,一位國會議員粗聲惡氣,給他一頓難堪的譏罵,但麥金萊卻視若無睹,一聲不吭,直到該議員罵得聲嘶力竭,然后才用極其和婉的口氣說:“你現(xiàn)在怒氣應(yīng)該平息了吧,照理你是沒有權(quán)利這樣責問我的,但現(xiàn)在我仍愿意詳細解釋給你聽……”這幾句話使這位議員羞愧萬分,不待麥金萊總統(tǒng)解釋,那議員已經(jīng)折服。其他的議員也都佩服總統(tǒng)的涵養(yǎng),于是,一致同意了總統(tǒng)的提議。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護與尊敬。
六、先行自責,間接服人
當你作為一個領(lǐng)導(dǎo),欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時,明知可能不為對方接受,甚至還會引起他的非難,但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難,你不妨在進入主題之前先說一句:“現(xiàn)在我要向你說這么一句話,雖然明知你會感到不愉快!”對方聽了以后,便不好意思拒絕或非難你,因為你畢竟是領(lǐng)導(dǎo)。又如,當交給下屬的工作出現(xiàn)了紕漏之時,領(lǐng)導(dǎo)可以在說服對方糾偏補闕之前這樣進行:“我應(yīng)該對這件事情負主要責任,是我指揮失誤,使得你在執(zhí)行時出現(xiàn)了偏差……”也許,不待領(lǐng)導(dǎo)說完,那位下屬就會主動地承認自己的失誤,并全力糾正它。先行自責,就等于在對方的手腳上加了枷鎖,便他無法拒絕你,無法拒絕你的意見,從而接受你的難題,達到間接服人的目的。
七、適加作料,輕松詼諧
領(lǐng)導(dǎo)者說服別人,總不能一律板著臉、皺著眉,而且,這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒,使說服工作陷入僵局。在工作中,上級說服部下時,可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語,從而取得良好的效果。例如,某機關(guān)一個小青年因未調(diào)上工資,氣勢洶洶地闖進領(lǐng)導(dǎo)辦公室,大叫大嚷,要給個說法。領(lǐng)導(dǎo)可以待他鬧勁消停后這樣進行說服工作:“小×,你知道這次為什么沒調(diào)你的工資嗎?”“不就是玩麻將嗎?別人也一樣玩。”此時,領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)當抓住機會,繼續(xù)深入:“我不反對青年人玩,但要玩得正當、有意義。你那天晚上一下子把一個月的工資輸了個精光,你妻子哭哭啼啼來找我,要我勸勸你。按理說,這是賭博,你屬于公安局的禁賭對象,但念你是初犯,沒給你處分,這次之所以沒升你工資,是想讓你從中吸取教訓(xùn)。自古以來,賭博這玩意就不是好東西,弄不好,你到頭來‘門神店失火——人財兩空’,那時,后悔就遲了!”此刻,還可以趁熱打鐵補上一句:“好好工作,今年的獎勵升級我可等著你啦!”這個小青年聽了,定然心服口服,滿懷希望地走上工作崗位。這種加“作料”的方法,只要使用得當,就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣,不失為說服技巧中的神來之筆。
八、為人置梯,保人臉面
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場,首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對方不至于背上出爾反爾的包袱,下不了臺。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發(fā)生了分歧,作為領(lǐng)導(dǎo),為了勸服下屬,他可以這樣給下屬鋪臺階:“當然,我完全理解你為什么會這樣設(shè)想,因為你那時不知道那回事。”或者說:“最初,我也是這樣想的,但后來當我了解到全部情況后,我就知道自己錯了。”為人置梯,可以把被說服者從自我矛盾中解放出來,使他體面地收回先前的立場。在實際工作中,領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨面談的方式,讓下屬避開公眾的壓力,使其反省。這樣,部下定會順著你給出的梯子,走下他固執(zhí)的高樓,并且還會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。
職場口才小技巧
一、不要當眾炫耀自己
如果你有過硬的技術(shù),出眾的才華,如果老板非常的賞識你,對你倍加信任,那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場生涯中處處都是陷阱,更應(yīng)小心謹慎。大千世界中,我們要明白,強中自有強中手,如果哪天來了一名更出眾的員工,你將會成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎金,你就更不應(yīng)該再辦公室炫耀了,別人給你的可能是恭喜,但是心里更多的卻是嫉恨!
二、職場不是辯論賽
在辦公室里,和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善,說話時要和氣,態(tài)度不可蠻橫,即使是有了一定的級別,也不可用命令的口吻與別人說話。辦公室中交談時,大家的意見不能夠統(tǒng)一是經(jīng)常會發(fā)生的事,但是意見可以保留,原則性不是很強的問題,沒必要與同事爭得你死我活,口水橫流。如果一味的好辯逞強,會讓同事敬而遠之。所以,職場不是一場辯論賽,謙和有禮才能更好相處!
三、學(xué)會發(fā)出自己的聲音
職場中有這樣一類人,他們總是別人說什么他就說什么,從來都沒有自己的觀點,以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知,老板最賞識那些有自己頭腦和主見的職員,對于那些人云亦云的職員,在辦公室里很容易被忽視了,從而在辦公室的地位也不會很高。不管在公司的職位如何,都要與自己的頭腦,保持自己的觀點,發(fā)出自己的聲音,更要將自己的想法表達出來,這樣你在職場中才能擁有一席之地,自己的晉升之路才能越走越寬!
四、話不在多,在于精
很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理,但是職場中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列,不時的打聽一些八卦,傳播一些小道消息,更有甚者端起評論家的架子點評和責難同事,殊不知,就在一些的話語中將自己的升職路給阻斷了。
在組織的最高層,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),內(nèi)向者占了53%的比例。或許你會驚訝于這個發(fā)現(xiàn),其實只要轉(zhuǎn)念一想也就想通了。通常,作為一名卓越的經(jīng)理人,他們在會議中并不多言,但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專注,認真的傾聽大家的發(fā)言,他們?nèi)菁{別人的態(tài)度和觀點。在最后的發(fā)言中,他們的聲音平緩,觀點清晰,輔之以自信的目光和清晰的手勢,將會議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是:要么不說,要么擲地有聲!
五、不要互訴心事
職場中總是會有這樣一些人,他們不停的抱怨,傾吐苦水,說著世界對他們有多么不公,自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離,使得你們變得友善甚至是親切起來,但是,有項調(diào)查研究顯示,只有1%的人能夠嚴守秘密。所以,當你的生活出現(xiàn)危機,如失戀、婚變、親人見的矛盾、夫妻吵架之類,最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現(xiàn)危機,如項目出現(xiàn)困難、工作不順利、對老板或者是同事有意見,你就更不能在辦公室向人坦露,任何一個成熟的白領(lǐng)都不會這樣“直率”的。
職場中說話要懂得分寸,關(guān)鍵是要得體,不卑不亢的說話態(tài)度,優(yōu)雅的肢體語言,活潑俏皮的幽默,這些都屬于語言的藝術(shù)。當然,擁有一分自信更為重要,懂得語言的藝術(shù),恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù),你的職場生涯會更成功。