做直銷的溝通技巧
我們?cè)谏詈凸ぷ髦?，?jīng)常需要與別人交流思想進(jìn)行溝通。直銷員開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，更是每時(shí)每刻離不開(kāi)溝通。每個(gè)業(yè)務(wù)員都要不斷學(xué)習(xí)和演練，不斷提高自己的溝通能力。以下是小編為大家收集關(guān)于做直銷的溝通技巧，供你參考閱讀。
明確溝通的目的
與別人溝通之前一定要搞清楚，這次溝通要達(dá)到什么樣的目的?目的不同，行動(dòng)的方式方法和結(jié)果也不一樣。有的業(yè)務(wù)員往往由于把目的搞錯(cuò)，而使溝通的效果大打折扣。
1.溝通的目的不是為了“說(shuō)服”對(duì)方
溝通的目的不是為了“顯示”口才。有的業(yè)務(wù)員與人溝通時(shí)喜歡只顧自己口若懸河，滔滔不絕地講，好像在公眾演說(shuō)，而不去關(guān)注對(duì)方的感受和反應(yīng)，這樣做看起來(lái)口才很好。講得很精彩，溝通的結(jié)果卻并不好。
2.溝通的目的不是為了“爭(zhēng)論”
無(wú)論如何，溝通時(shí)出現(xiàn)雙方各執(zhí)已見(jiàn)，爭(zhēng)執(zhí)不下的情況，都是非常失敗的結(jié)果。因此業(yè)務(wù)員一定要不斷提醒自己，既然溝通的目的不是為了爭(zhēng)論，那就一定要主動(dòng)想辦法避免這種情況的發(fā)生。
3.溝通的目的首先是為了增進(jìn)相互了解
溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)。兩個(gè)人肯定有不同觀點(diǎn)，肯定也有相同觀點(diǎn)，溝通不是為了看到不同點(diǎn)，而是為了找到共同點(diǎn)，所以溝通 時(shí)要善于把分歧放到一邊，引導(dǎo)對(duì)方多看共同點(diǎn)。
溝通的最好結(jié)果是雙方成功的溝通結(jié)果是沒(méi)有失敗者，雙方都是贏家，雙方都感到收獲。
要善于傾聽(tīng)
有的人認(rèn)為溝通時(shí)能說(shuō)會(huì)道是最重要的，因此花費(fèi)大量的時(shí)間去研究講話技巧，想辦法錘煉自己的口才。真正值得溝通的人會(huì)告訴我們，溝通過(guò)程中，聽(tīng)比說(shuō)更重要，會(huì)洗耳恭聽(tīng)的人才是真正的會(huì)講話的人。
1.先聽(tīng)后講
通過(guò)聽(tīng)對(duì)方講，你才能了解對(duì)方的情況和他的觀點(diǎn)，立場(chǎng)及真實(shí)想法，找到他的真正需要，你講的時(shí)候才有針對(duì)性。因此與人溝通時(shí)一定要先聽(tīng)對(duì)方講。不要一開(kāi)始就自己滔滔不絕地講很多很多，卻根本不知對(duì)方想了解的或需要了解的，那樣做工作可以說(shuō)是白費(fèi)工夫。
2.要多聽(tīng)少講
每個(gè)人都有傾訴的愿望，都需要聽(tīng)眾。因此業(yè)務(wù)員一定要提醒自己，溝通的時(shí)候你要花更多的時(shí)間讓對(duì)方講，你做聽(tīng)眾，這樣對(duì)方才喜歡與你相處，愿意接受你，接受你這個(gè)人才能接受你的觀點(diǎn)，才容易達(dá)成共識(shí)。同時(shí)耐心地聽(tīng)對(duì)方講，這本身就是對(duì)他最好的關(guān)心和尊重。
3.善于引導(dǎo)對(duì)方講
遇到比較內(nèi)向的朋友，或有的時(shí)候?qū)Ψ讲辉钢v，這時(shí)候你要善于引導(dǎo)，多關(guān)心地詢問(wèn)有關(guān)他的情況讓他介紹，當(dāng)真正談到他感興趣的話題時(shí)，再內(nèi)向的朋友也可以興奮地打開(kāi)話匣子。
4、講正確的話
話不在多，關(guān)鍵是要講對(duì)
5.多講贊美的話
業(yè)務(wù)員在溝通時(shí)要不斷告訴自己，多找機(jī)會(huì)贊美對(duì)方。懂得真誠(chéng)贊美對(duì)方，本身就是做人的一項(xiàng)美德。業(yè)務(wù)員要善于欣賞和觀察，找出適合贊美的對(duì)象。
需要注意的是，贊美時(shí)的態(tài)度一定要傾心誠(chéng)意發(fā)自內(nèi)心，千萬(wàn)不要顯得很虛偽，贊美的內(nèi)容一定要是基本事實(shí)，虛假的贊美會(huì)起相反的作用。
永遠(yuǎn)不要“直接”批評(píng)你的溝通對(duì)象。需要批評(píng)時(shí)，要采取先表?yè)P(yáng)—后批評(píng)—再表?yè)P(yáng)的方法。
6.多講認(rèn)同的話
溝通時(shí)即使你不認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，也要不斷對(duì)對(duì)方的話表示認(rèn)同，不斷地說(shuō)“是”或“對(duì)”。
例如：當(dāng)對(duì)方說(shuō)直銷是騙人的，你可以回答：“是啊，很多人都這樣認(rèn)為，因?yàn)榈拇_有一些公司打看直銷的旗號(hào)在騙人，但像完美公司的情況您了解后，覺(jué)得哪方面有騙人的因素呢?”
如果你總是在承認(rèn)對(duì)方，總是在說(shuō)“是”，當(dāng)你談你的觀點(diǎn)時(shí)，對(duì)方也容易承認(rèn)你，也容易給以“是”的回答。
7.多講積極的話
與人溝通時(shí)多引導(dǎo)談?wù)撘恍┓e極的話題，講一些讓人高興的話，一些振奮人心的話，一些鼓勵(lì)的話，用你積極樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)影響對(duì)方，人處于一種積極的狀態(tài)下，才比較容易作積極的決定。
相反，如果開(kāi)始談?wù)撘恍┖芟麡O的話題，使大家情緒很低落，這時(shí)候你再談與成功相關(guān)的話題，對(duì)方已經(jīng)打不起精神。
8.與對(duì)方站在同一立場(chǎng)上講
說(shuō)話時(shí)盡量少用“我”，“你”這樣的字詞，而改用“我們”，例如當(dāng)要說(shuō)“考慮到責(zé)任你應(yīng)該去努力奮斗”就不如改為“考慮到責(zé)任我們都應(yīng)該努力奮斗”
同時(shí)對(duì)對(duì)方的處境要表示理解和同情。例如當(dāng)對(duì)方為工作而煩惱的時(shí)候，你不可以馬上說(shuō)：“我做完美是自己的老板就沒(méi)有這樣的問(wèn)題。”你應(yīng)該說(shuō)：“以前我在單位上班時(shí)，也經(jīng)常遇到類似問(wèn)題，給別人打擊總是這樣的。”
以對(duì)方的方式交談
在溝通時(shí)很重要的一點(diǎn)是，你要用對(duì)方講話的方式來(lái)講，盡量讓自己講話的音調(diào)，語(yǔ)速，肢體動(dòng)作等與對(duì)方接近，這也是與對(duì)方拉近距離的最好方法。
用問(wèn)句是引導(dǎo)話題最好的辦法，問(wèn)句更容易引起對(duì)方注意，讓對(duì)方按自己的提問(wèn)來(lái)思考和探討。
1.以關(guān)心的提問(wèn)引起話題
開(kāi)始的時(shí)候，用關(guān)切的口氣詢問(wèn)對(duì)方有關(guān)的事情，如他的工作情況，經(jīng)歷，家庭情況等，是引起話題的好辦法。如果你能提前了解到對(duì)方的興趣，那么提到他感興趣的問(wèn)題效果更好。
2.“明知故問(wèn)”獲得認(rèn)可
溝通時(shí)我們希望對(duì)方能認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，可以在沒(méi)變到正式觀點(diǎn)之前，先讓對(duì)方回答一些“是”，方法就是提一些能得肯定回答的具體小問(wèn)題。讓對(duì)方開(kāi)始說(shuō)“是”，是達(dá)成共識(shí)的第一步。
3.假設(shè)提問(wèn)引起注意
要提出我們推薦的內(nèi)容時(shí)，用問(wèn)句可以更好地引起對(duì)方的注意和興趣。如提到完美事業(yè)的時(shí)候你可以問(wèn)：“有一個(gè)生意不需要投資而且絕對(duì)沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)，您愿不愿意試一試?”
4.“水落石出”法問(wèn)出真實(shí)想法
通過(guò)不斷地問(wèn)為什么來(lái)了解對(duì)方表面借口背后的真實(shí)想法，可參照零售部分的介紹。
5.利用反問(wèn)變被動(dòng)為主動(dòng)
有的時(shí)候?qū)τ趯?duì)方的話你覺(jué)得一時(shí)難以解釋清楚，這時(shí)不妨反問(wèn)對(duì)方讓他自己來(lái)講。
例如當(dāng)對(duì)方說(shuō)直銷是騙人的，你可以問(wèn)他：“您能不能告訴我，是用怎樣的方式來(lái)騙人的?”“您覺(jué)得什么是直銷呢?”
4.銷售十大溝通技巧
做直銷的溝通技巧
