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發(fā)型師的口才話術(shù)

時間: 楊杰1209 分享

  想要做一個綜合能力強的發(fā)型師,技術(shù)和口才都要具備一定的能力;口才是用來傳達(dá)你的專業(yè)度,建立信任感,有流程有邏輯的傳達(dá)你的設(shè)計理念以及很專業(yè)的給出客戶一些合理的發(fā)型設(shè)計方案,并通過一系列的流程成交客戶。下面是小編為大家收集關(guān)于發(fā)型師的口才話術(shù),歡迎借鑒參考。

  第一:發(fā)散性思維

  思維分兩種,一種是線性思維,一種是發(fā)散性思維;

  先談?wù)勈裁词蔷€性思維,舉例:

  發(fā)型師:張小姐,您有多久沒剪發(fā)了?

  張小姐:大概半年吧!

  發(fā)型師:哦!

  這是典型的線性思維,很容易把話題聊死!

  而發(fā)散性思維可以通過每一句話的關(guān)鍵詞進行發(fā)散進行延伸,可以有無窮無盡的話題展開,你可以通過“剪發(fā)”關(guān)鍵詞繼續(xù)延伸聊專業(yè),你也可以通過“半年”關(guān)鍵詞繼續(xù)延伸聊時間或新聞熱點,甚至可以通過“張小姐”關(guān)鍵詞延伸聊你有好多朋友也姓張...

  在沙龍現(xiàn)場和客人溝通中,一定要具有發(fā)散性思維,不管是你想成交客戶也好,還是單純聊聊天也好,彼此多溝通只會快速增加你和客人之間的客情和信任感;通過發(fā)散話題,延伸話題,當(dāng)客人說的越多,你了解客戶的信息也就越多,同時為你的成交就增加一分把握!

  第二:學(xué)會提問和傾聽

  溝通是什么?溝通就是通過傳達(dá)不同的信息去影響一個人的想法。而在所有的溝通中,說話只占10%,提問占了20%,而傾聽占了70%。可想而知,有些人通過強壓式的說服,要求客戶燙或染,往往客戶心里很抗拒,因為燙發(fā)染發(fā)只是你的想法,你并不知道客戶的想法;想要知道客戶的想法只能通過提問,認(rèn)真傾聽對方的想法,通過提問,你可以了解客戶想要的感覺,通過提問你可以了解客戶心里的顧慮,通過提問你可以了解客戶還在擔(dān)心什么?

  提問分三種方式,一種是開放式提問,比如:張小姐,您之前再哪些發(fā)廊做過發(fā)型啊?

  這種提問一般是為了獲取客戶信息,通過提問你可以了解客戶之前在什么發(fā)廊消費,從而了解她的消費檔次和消費實力!

  第二種提問是二選一提問,比如:張小姐,您是今天上午過來還是下午過來呢?這種提問可以很快的確認(rèn)信息,通過二選一限制客戶的考慮時間,從而快速成交!

  第三種提問是封閉式提問,比如:張小姐,您看既然大家都溝通好了,現(xiàn)在開始直接操作燙發(fā)吧!這種提問方式很直接的封閉客人的考慮時間,從而快速確認(rèn)項目!

  第三:設(shè)計你的話術(shù)和流程

  前面講的兩點,你可以不斷延伸話題,你也可以不斷的提問和傾聽,了解客戶的想法和需求,但是你說了很多,未必就能說服客戶做燙染。為什么?因為一套合理設(shè)計好的話術(shù)和流程非常重要。第一步說什么?第二步說什么?你需要提前設(shè)計好!

  所以你需要提升你的邏輯思維,可以把成交分為幾個步驟,每一步說什么,看客戶反應(yīng)再進行下一步!從而一步一步成交你的客戶!

  現(xiàn)場沙龍通常是第一步做自我介紹,第二步做剪前溝通,進行提問去了解客戶的想法和需求;第三步,進行深入了解客戶想法并確定需求,傳達(dá)您的設(shè)計理念,有能力的可以給客戶做出發(fā)型設(shè)計方案;第四步處理反對意見,有很多客戶需要燙需要染自然有很多顧慮,你需要把所有顧慮都解決掉;第五步做客戶見證,當(dāng)把客戶的顧慮打消了,但是客戶還是在猶豫,這時候你需要拿出一些你之前做過的原創(chuàng)作品給他看,給她信心,讓她徹底放心,必要時幫她做決定!到第六步基本上可以成交!當(dāng)然這只是給大家提供一個簡單的思路,而你可以根據(jù)自己的要求去設(shè)計自己的話術(shù)和流程,從而增加你的項目率!

  對于發(fā)型師而言,想要高業(yè)績需要具備很強的綜合能力,技術(shù)、口才、銷售、形象、思維、互聯(lián)網(wǎng)等等...每一項都是非常重要。在這個網(wǎng)紅時代,每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)放大自己的能力和影響力,只要有好的作品,就會有很多客戶主動找你,似乎口才顯得不那么重要,但是口才和溝通是發(fā)型師必備的一種技能!


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