如何才能有效溝通
一個(gè)優(yōu)秀的餐廳管理人員應(yīng)該深深懂得與顧客溝通的重要性，明白與客人溝通好壞對酒店的影響，懂得溝通帶來的實(shí)際價(jià)值。我想說的是，不論你是一線員工，還是管理人員，一定要重視和客人的溝通，它能直接創(chuàng)造利潤。下面是小編為大家收集關(guān)于如何才能有效溝通，歡迎借鑒參考。
1、注意溝通時(shí)的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠嗎?
2、注意溝通時(shí)的眼神
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來表達(dá)自己的情意。
3、要注意溝通時(shí)的手勢
手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。
4、恰當(dāng)運(yùn)用沉默
有時(shí)保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對我們的信任度。
語言轉(zhuǎn)化溝通很多時(shí)候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動(dòng)作表達(dá)，效果完全不一樣。做餐飲服務(wù)，一定要掌握并好好運(yùn)用這一點(diǎn)，會(huì)起到事半功倍的效果。
5、反話正說
話術(shù)一：
A：對不起，先生，餐廳不能吸煙。
B：先生您好，您可以到洗手間吸煙嗎?
話術(shù)二：
A：對不起，您的菜還沒做好。
B：請稍等，您的菜馬上就上桌，我馬上去催。
6、用行動(dòng)溝通
情景一：
A：服務(wù)員直接把一杯茶遞給顧客。
B：服務(wù)員把同樣一杯茶放在托盤里送給顧客。
情景二：
A：服務(wù)員一邊繼續(xù)收拾自己的東西，一邊回答顧客的問話。
B：服務(wù)員員放下了自己手里正在收拾的東西，回答顧客的問話。
7、用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)意愿
情景一：
不要說：“我盡可能向老板詢問你的事情。”應(yīng)該說：“我會(huì)給我們老板打電話詢問，我將在12點(diǎn)以前給您回電話。”
情景二：
不要說：“我盡可能把你的情況反映給我們老板，他能回答你的問題。”應(yīng)該說：“我會(huì)把您的問題反映給老板，請他下午4點(diǎn)給您回電話。
8、溝通三不要
在工作中無論你采取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：
一是多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和提問的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。
二是提問要謹(jǐn)慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題。
三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
與顧客說話不要獨(dú)白
就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時(shí)要引導(dǎo)顧客多說話，通過顧客的話，我們可以了解顧客對你所介紹東西是不是喜歡。雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一個(gè)人在那里滔滔不絕、口若懸河，全然不顧顧客的反應(yīng)。
在與顧客溝通時(shí)不要爭辯
要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致反感。因此我們要理解顧客對我們有不同的認(rèn)識(shí)和見解，讓顧客發(fā)表不同的意見。
相關(guān)文章：