職場(chǎng)溝通的六個(gè)要點(diǎn)
職場(chǎng)溝通想做到順暢，本質(zhì)就是你的溝通方式必須 “ 有效 ”，而不是一些內(nèi)容冗長(zhǎng)、重點(diǎn)不突出、流于形式的對(duì)話(huà)，浪費(fèi)彼此的時(shí)間。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)溝通的六個(gè)要點(diǎn)，歡迎借鑒參考。
一、職場(chǎng)有效溝通的6個(gè)要素
?、?溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
你可以回想一下，以前自己是不是經(jīng)常帶著情緒去溝通。
看一個(gè)例子：
“ 我們今天溝通的是，如果那天你不那么做，我們就不會(huì)失敗了 ”
明顯是帶著情緒在溝通。
如果自己的情緒沒(méi)有擺正，那這次溝通就不是為了解決問(wèn)題，而是為了批斗。
正確的做法：
“ 我們今天溝通的目的是商量一下，這件事怎么才能做到更好 ”
這種溝通的心態(tài)就很好，是為了讓問(wèn)題得到解決，帶著平穩(wěn)地情緒可以使溝通順利的進(jìn)行下去。
?、?在一開(kāi)始就確定好溝通的目標(biāo)
首先，溝通工作之前要想清楚目的(這一點(diǎn)是溝通的核心要素)，有目的才能解決一些問(wèn)題;如果溝通工作只是閑聊，那溝通就不會(huì)有結(jié)果。
錯(cuò)誤示范：
“ 我們今天聊聊下周都干點(diǎn)啥吧 ”
這就是一個(gè)沒(méi)有目的的溝通。我們到底是聊宣傳?聊創(chuàng)意?還是聊一些具體的工作?完全不知道，所以這次會(huì)議就會(huì)變成一次日常聊天。
正確的做法：
“ 下周的目標(biāo)是得到1000個(gè)有效流量，我們圍繞這個(gè)目標(biāo)聊聊都干點(diǎn)啥吧 ”
這個(gè)會(huì)議的目標(biāo)非常明確，就是下周到達(dá)到1000個(gè)有效流量。
所以這次會(huì)議的溝通話(huà)題都是圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的，不會(huì)跑題，不會(huì)聊一些無(wú)用的事情。
?、?溝通建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
如果一開(kāi)始沒(méi)有定好標(biāo)準(zhǔn)，雙方可能會(huì)自話(huà)自說(shuō)。溝通前雙方可以用量化的數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
錯(cuò)誤示范：
“ 這次推廣的效果很好啊 ”
沒(méi)有數(shù)據(jù)量化，請(qǐng)問(wèn)很好是多好?
正確的做法：
“ 我們先來(lái)定義一下推廣效果好的標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率超過(guò)15%算是好的 ”
這個(gè)時(shí)候再說(shuō)效果好，就證明營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率超過(guò)了15%，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一過(guò)了。
只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，雙方才會(huì)在同一個(gè)水平線上溝通一件事情;這樣溝通才不會(huì)有漏洞，不會(huì)有偏差。
?、?用對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通
你與不同部門(mén)的同事溝通需要注意這個(gè)問(wèn)題。
錯(cuò)誤示范：
程序員同事回答你的問(wèn)題：
“ URL加參數(shù)的規(guī)則?參數(shù) = 參數(shù)值(&參數(shù)= 參數(shù)值&參數(shù) = 參數(shù)值) ”
他說(shuō)了一堆你聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，其實(shí)他可以用人話(huà)來(lái)溝通，什么叫人話(huà)?
正確做法：
“ 統(tǒng)一規(guī)則，invite=自己的ID就好了 ”
雖然左邊和右邊說(shuō)的是同一件事情，但是右邊的回答可以讓市場(chǎng)部的同事，運(yùn)營(yíng)部的同事或客服同事都能聽(tīng)懂你的話(huà)。
只有聽(tīng)懂了，溝通才能進(jìn)行下去。
?、?有效溝通要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
如果你總是打斷對(duì)方的話(huà)，幾次之后對(duì)方也就不想說(shuō)了，事情就沒(méi)有辦法解決。
錯(cuò)誤示范：
“ 哎哎哎，我覺(jué)得是這樣的，我覺(jué)得是這樣的 ”
你一直在說(shuō)自己的想法，別人都沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)出他的想法;結(jié)果就是你在自話(huà)自說(shuō)，不是一個(gè)有效的溝通。
正確做法：
“ 我贊同你提到的這個(gè)觀點(diǎn)，有一個(gè)地方我想補(bǔ)充一下 ”
?、?溝通是為了讓事情變得更好
錯(cuò)誤示范：
“ A犯錯(cuò)的原因是B，B犯錯(cuò)的原因是C，你看哪里都有問(wèn)題，這個(gè)公司要大換血!”
這個(gè)人對(duì)待問(wèn)題的方式為：眼光只盯著問(wèn)題出在哪里，從始至終只是在復(fù)盤(pán)問(wèn)題，沒(méi)有真正解決問(wèn)題。
正確做法：
“ 面對(duì)目前的困境，我們來(lái)商量一下，怎樣才能比現(xiàn)狀更進(jìn)一步，各自需要做哪些努力 ”
心平氣和的確定目標(biāo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用對(duì)方能聽(tīng)懂的話(huà)去溝通，學(xué)會(huì)傾聽(tīng);以上這些溝通要素會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)：職場(chǎng)溝通不再是一件痛苦的事情。
如果你在職場(chǎng)溝通中確實(shí)遇到過(guò)很多問(wèn)題，以上關(guān)于溝通要素的實(shí)例又沒(méi)有幫到你，下面用更多的案例幫你找到職場(chǎng)溝通困難的原因。
二、如何有效當(dāng)眾溝通——找到溝通問(wèn)題
很多職場(chǎng)新人在當(dāng)眾溝通過(guò)程中遇到過(guò)很多麻煩，原因有可能是恐懼(溝通被否定后不敢開(kāi)始下一次)，也可能是思維方式不夠清晰(不知道先說(shuō)什么后說(shuō)什么)，事后也沒(méi)有好好想想問(wèn)題出在哪里(逃避)。
下面我來(lái)幫你分解一下當(dāng)眾溝通問(wèn)題可能出現(xiàn)在哪里，分解當(dāng)眾溝通的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，告訴你怎么做一次吸引人的、有效的當(dāng)眾溝通。
?、?沒(méi)有明確的溝通主題
同志們，今天我跟大家同步一下近期的工作。
上周做了兩次微博活動(dòng)......
第一次做了某類(lèi)型的活動(dòng)
第二次做了某類(lèi)型的活動(dòng)
在這個(gè)溝通中，你自己先進(jìn)入了情景，大家都不知道這次溝通的目的是什么。
從溝通開(kāi)始，就沒(méi)有明確一個(gè)溝通主題，沒(méi)有主題會(huì)導(dǎo)致這次溝通漫長(zhǎng)又無(wú)效。
?、?沒(méi)有明確的中心論點(diǎn)
中心論點(diǎn)指的是——我們到底要解決什么問(wèn)題。
“ 做的這2次微博活動(dòng)，反響都很一般吧，現(xiàn)在微博抽獎(jiǎng)的活動(dòng)粉絲的反響也越來(lái)越差了，還有很多刷獎(jiǎng)品的人，這些人真討厭 ”
這個(gè)溝通是一個(gè)流水賬式的溝通;只是在陳述問(wèn)題，根本就沒(méi)有解決問(wèn)題的中心論點(diǎn)。
這樣的溝通形式只是陳述，并沒(méi)有提出解決方案讓工作開(kāi)展得更順利。
?、?結(jié)構(gòu)不清晰
你需要先有一個(gè)溝通主題，才可能通過(guò)這個(gè)主題分解不同的溝通結(jié)構(gòu)。所以溝通結(jié)構(gòu)不清晰的本質(zhì)是溝通主題不清晰。
“ 微博的活動(dòng)現(xiàn)在越來(lái)越不好做了，對(duì)了微信那邊的情況是這樣的：寫(xiě)了3篇原創(chuàng)文章 ”
這樣的溝通非?；靵y，仍然停留在想到哪說(shuō)到哪的流水賬狀態(tài)，沒(méi)有圍繞目標(biāo)層層分解;
沒(méi)有目標(biāo)和中心論點(diǎn)，結(jié)構(gòu)自然會(huì)很混亂。雖然你說(shuō)了很多話(huà)，提到了幾件事，但是別人聽(tīng)不懂你到底想說(shuō)哪件事。
④ 失敗的開(kāi)場(chǎng)白
什么叫失敗的開(kāi)場(chǎng)白?
就是在開(kāi)始之前，先說(shuō)一下某因素，因?yàn)槁?tīng)眾精力最集中的時(shí)間是開(kāi)場(chǎng)1分鐘以?xún)?nèi)，一開(kāi)口就證明已經(jīng)開(kāi)始了。
在這1分鐘非常寶貴的時(shí)間里，你要明確這次當(dāng)眾溝通的主題是什么。
讓大家清楚地知道這次溝通能解決什么問(wèn)題，這樣才能保持聽(tīng)眾的注意力。如果一開(kāi)始你說(shuō)的話(huà)就很冗長(zhǎng)，那大家就不會(huì)關(guān)注你的敘述。
?、?語(yǔ)言沉悶無(wú)韻律
語(yǔ)言沉悶無(wú)韻律多見(jiàn)于流水賬式的敘述方式。一個(gè)優(yōu)秀的當(dāng)眾溝通者會(huì)用一些表情，一些動(dòng)作，包括音調(diào)的變化來(lái)輔助一次溝通。
你的中心論點(diǎn)是什么，強(qiáng)調(diào)的是什么，每一個(gè)結(jié)構(gòu)里強(qiáng)調(diào)的又是什么，都可以通過(guò)音調(diào)、動(dòng)作去強(qiáng)調(diào)，不然就像在朗讀一篇論文。當(dāng)眾溝通就是要獲取別人的支持。
總體來(lái)說(shuō)，嘴是工具，溝通的是思維，溝通出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因是沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的做事方法和思維方式。正是因?yàn)槟悴粫?huì)想，所以不會(huì)說(shuō)。
等你會(huì)想、會(huì)做的時(shí)候，你就自然"會(huì)"說(shuō)話(huà)了。
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