如何為自己營造一個良好的職場氛圍
目前60%的辦公室問題都是因溝通不良產(chǎn)生了很多糾紛，30%的離職癥狀都來自溝通不暢。事實(shí)上，如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場的凸現(xiàn)的首要問題。下面是小編為大家收集關(guān)于如何為自己營造一個良好的職場氛圍，歡迎借鑒參考。
案例一：
小宋是鵬飛食品公司的銷售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時，每逢談到對手增多、食品單一、味道偏淡等實(shí)際問題，老板是一句也聽不進(jìn)去。老板只關(guān)注業(yè)績，業(yè)績完成的好，老板就高興，業(yè)績不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。對于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無奈，但他懂得適者生存的道理，同時也漸漸明白了老板之所以連聽都懶的聽，因為自己剛進(jìn)入這個新的職場，其根本原因是不相信他。
招數(shù)：信任突破溝通阻礙可見，取得信任已經(jīng)成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸;放下架子，親自走訪市場。
同時也兵分六路：一把競爭對手的產(chǎn)品種類自掏腰包買下并交給老板親自品嘗;二把競爭對手的產(chǎn)品價格及價格變化以郵件的方式發(fā)給老板;三把競爭對手的促銷時間、促銷方式、促銷效果制成表格發(fā)給老板;四把產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品做比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在;五在適當(dāng)?shù)臅r候給老板一套全面、實(shí)用的銷售方案;六在公司的會議上，小宋也改變了以往張口就夸競爭對手的習(xí)慣，開始先匯報銷售較好的幾類產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷售最差的地區(qū)，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀情況。
一個月后，隨著六路兵團(tuán)的逐步逼近，小宋驚喜的發(fā)現(xiàn)，老板看到業(yè)績不好后不再暴跳如雷，而開始聆聽并主動的詢問屬下的報告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個屬下的建議，取得了突破性的成績后，小宋他們自然是隨著水漲而船高。
案例二：
氣量過小的上司，大多是經(jīng)過很苦的奮斗才爬到這個職位，并且他缺乏自信總害怕失去現(xiàn)有的地位，所以凡事都希望你對他“坦白交代”，以便軍功章上有他的“一半”。羅剛是深圳樂安紙業(yè)公司的銷售主管，他能力出眾、性格熱情，剛到公司半年就成了公司里的銷售明星，頗得大老板賞識，大老板總在會議上夸贊他，并號召大家向他學(xué)習(xí)。這種情況下，直接上司的態(tài)度越來越古怪了，在公司里對羅剛是愛理不理;但羅剛只要出了公司，不管是在拜訪客戶還是在去拜訪客戶的路上，甚至在晚上10點(diǎn)請客戶吃飯的時候都會接到他的“關(guān)心”電話：“這個客戶聯(lián)系到哪一步了?他覺得我們公司怎樣?他對合同還有什么不滿意的?他對價格還有異議嗎„„”。沒有誰喜歡上司如此細(xì)致地追問銷售過程，可上司偏偏就這樣樂此不疲。
招數(shù)：尊重融化交流冰河最初的抱怨過后，羅剛開始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權(quán)，所以他的第一招就是主動接近上司，把自己的每一個計劃告訴上司，并故意留下破綻裝成很笨的樣子請教上司;老板再夸他的時候，羅剛就謙虛的歸功上司，說強(qiáng)將手下無弱兵，自己的業(yè)績都是上司教出來的等客套話。而種瓜得瓜，慢慢的羅剛發(fā)現(xiàn)上司的態(tài)度多云轉(zhuǎn)晴了，似乎放了心的上司，開始告訴羅剛，不要這么婆婆媽媽的大部分事，他自己可以作決定——當(dāng)然，羅剛也懂得，作完決定再到上司那里備個案，一直遵循著多匯報工作進(jìn)展，不擅作主張等明哲保身職場潛規(guī)則的羅剛在后來成了上司最倚重的下屬。
要做好與上司的溝通，首先在心態(tài)上不能夠輕視他，應(yīng)尊重上司，這對自己沒有任何損失;反之如果你輕率的去輕視上司，認(rèn)為他水平不夠，你的上司就會認(rèn)為你沒有教養(yǎng)，或因此厭惡你，從而導(dǎo)致你出世未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由，就算在某一方面他確實(shí)不如你，但是綜合素質(zhì)必然不在你之下，譬如案例中羅剛的上司在長年累月中所積累的資源、關(guān)系、渠道、信息等銷售經(jīng)驗通常會更加完善和充分。
案例三：
李輝是北京一家知名軟件公司的銷售總監(jiān)，他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身，由于工作重點(diǎn)長期落在研究和開發(fā)領(lǐng)域，從而對銷售一知半解，但王總經(jīng)常經(jīng)常呼東喝西的插手銷售部的事，礙著面子的李輝哪怕王總指揮錯了，李輝也順從的去做。不久，銷售部的體系被倒騰的亂七八糟，銷售業(yè)績也一跌再跌。一時間，高層批判(包括王總)，屬下埋怨，讓圈子里曾經(jīng)赫赫有名的銷售大王李輝頭暈眼花，有苦訴不出。并且與上司無法說明白。
招數(shù)：兼并立場跨越斷橋李輝經(jīng)過思考，決定采用兼并策略，就是用自己的銷售智慧把不懂銷售的王總給兼并了，讓王總在銷售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子，李輝首先把過去的失敗寫成總結(jié)，并檢討自己過于懶散，不夠努力;然后提出挽救和解決的捷徑，為了得到王總支持，他還特意列舉了現(xiàn)在的市場背景以及同行業(yè)公司的成功案例。
同時他主動出擊，就是在王總還沒有開始指揮的時候，他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑，每一種方式和路徑的利弊等都詳細(xì)列出后再去虛心的請教王總。王總再不懂銷售，也知道采用成本最少賺錢最多的那套銷售方案。成功“兼并”了王總的李輝，在銷售方面因為了業(yè)績的持續(xù)攀升，而得到了董事會的認(rèn)可與贊賞。王總也漸漸的退后，把更多的時間用在自己的專業(yè)以及人事、財務(wù)的管理上，企業(yè)的不穩(wěn)定因素完全的得到了控制，公司運(yùn)營進(jìn)入了高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，李輝的各項工作順風(fēng)順?biāo)瑵u入佳境。
李輝的經(jīng)歷，我們可以得到很好的啟發(fā)：兼并上司的立場，的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上等策略。
從首先，它沒有排斥上司的觀點(diǎn)，而是站在上司的立場上，最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威，出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的;其次，為了更有效地說服，李輝針對實(shí)際具體問題，多陳述事實(shí)材料和數(shù)據(jù)，讓事實(shí)出來說話，然后對其進(jìn)行“順?biāo)浦?rdquo;地提醒和說服，進(jìn)而達(dá)到說服效果，這既是對工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的表現(xiàn)，又是對上司的愛護(hù)。因為這種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率較高。
案例四：
小路是興隆快樂飲料公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在與合作方的合作過程中“受制于人”的因素遲遲無法解決，致使業(yè)務(wù)發(fā)展很不順利。年終會議上，小路總結(jié)了過去業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的大量實(shí)際困難，由于對該業(yè)務(wù)的過分投入，總結(jié)時小路講話的情緒一度有一些激動。豈料不久，老總下達(dá)的年度業(yè)務(wù)量高得出奇，小路度日如年，心里想著去年都不怎樣，今年怎么可能?小路一邊郁悶至極，老揣摩著是不是態(tài)度不好而得罪了老總;一邊又盡力的適應(yīng)老總的工作風(fēng)格，尋找可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案?？墒撬岢龅慕鉀Q方案，總是在與老總交流的過程中被否定。
招數(shù)：輕松場合東風(fēng)化雨經(jīng)過觀察，小路發(fā)現(xiàn)老總由于業(yè)務(wù)壓力，心情一直很差，直接導(dǎo)致了連鎖反應(yīng)。于是就采取了柔性策略，加強(qiáng)工作外的溝通。例如利用一些輕松的場合同他聊天，表示對他的理解;會餐、聯(lián)誼活動上再三的給他敬酒，表示尊重;另外，他也適當(dāng)?shù)慕M織一些朋友聚會，盡量邀請一些層次高、職位高的朋友，并請上司參與其中。
在小路堅持不懈的努力下，老總與小路的談話日漸輕松起來。老總逐漸相信和理解了小路的壓力，同時也指出了小路以往工作中的弊端，并同著小路一起商量出了解決辦法。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中克制業(yè)績發(fā)展的因素得以解決，使得業(yè)績有了很大的飛躍。
從上面的案例我們可以總結(jié)出：在提意見的時候，還要照顧到你的上司的心情，當(dāng)公務(wù)纏身、諸事繁雜時，他未必有很好的耐心隨時傾聽你的建議。特別是在上司同時對你還有隔閡的時候，更應(yīng)該采取兩條腿走路的策略：首先上班溝通的時候，注意說話的態(tài)度和敬語的運(yùn)用，恰到好處地表達(dá)出你的意思，由于你的坦率和誠意，即使對方不完全贊同你的觀點(diǎn)，也不會影響到他對你個人的看法;而下班的時候，多了解上司的愛好，一起打個保齡，或者參加一個朋友聚會等，利用輕松的場合潛移默化的消除障礙。在兩面結(jié)合的溝通中最能產(chǎn)生效應(yīng)。
案例五：
肖飛是時代太陽商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，他在匯報事情并向主管請教的時候，主管總讓他自己去找解決辦法。但是肖飛找到的結(jié)果不是主管喜歡的，或者別的部門有意見時，主管又會在會議上大聲責(zé)怪他的不是。在多次提案以及提出意見都被他拒絕后，肖飛已經(jīng)不知道他到底要的是什么了!也就是主管的要求可能已經(jīng)超過肖飛的能力范圍了。
招數(shù)：引導(dǎo)提問解開死結(jié)肖飛思索再三后，采取了新的策略。首先他很虛心明白的告訴上司，他很喜歡這個工作，而且也想要學(xué)習(xí)，如果主管老用這樣的態(tài)度，對他的學(xué)習(xí)與成長并沒有幫助，更重要的是對公司發(fā)展也是沒有意義的。在主管的態(tài)度緩和下來后，肖飛利用溝通技巧中的“引導(dǎo)式問句”，要求主管一步一步，仔細(xì)具體的告訴他正確的作法和方向。
所謂“引導(dǎo)式問句”，就是鼓勵講話的一方，把簡短抽象的意思，用具體的方式表達(dá)出來。引導(dǎo)式的問句通常包含下列的關(guān)鍵詞詞：“你說的„„是什么意思?”、“你說的„„應(yīng)該要怎么做?”、“為什么你說„„?”、“那我這么做„„可不可以?”等等。在成功連續(xù)的使用了引導(dǎo)式問句之后，讓原本習(xí)慣用抽象簡短話語表達(dá)的主管，突然像打開匣子一般，跟他倒了一大堆的教訓(xùn)、訊息，而這些直接克服了原本的障礙環(huán)節(jié)，使得肖飛理清了接下來的行動步驟，從而和主管達(dá)到了共贏。
案例六：
清新紙制品公司由于業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，總部要從石家莊搬到北京，劉強(qiáng)負(fù)責(zé)與業(yè)主談判、定合同、與家俱商、裝修商們招投標(biāo)，平面設(shè)計等。根據(jù)以往的經(jīng)驗，完成搬家至少需要五個月的時間。但是，新上司是急性子，每天都電話催促，并根本不聽劉強(qiáng)解釋客觀原因，還下了二個月進(jìn)新辦公樓的軍令狀。劉強(qiáng)明白搬遷工作的確需要加快速度，但無論如何也不可能在二個月內(nèi)完成，于是劉強(qiáng)陷入如何與上司溝通的漩渦。
招數(shù)：多種選擇破冰而行于是，劉強(qiáng)制做了一個完成工作的時間進(jìn)度表，修整之后交給上司，并提出了6個解決方案，其中包括局部進(jìn)駐、簡單裝修等不同的選擇，并列出不同方案的時間以及利弊，最還提出了一個能夠盡快解決問題的時間方案進(jìn)度表，最終上司只好欽定其中的一個方案，并且不再整天電話追問了。要使自己上司的溝通順暢，往往需要給上司提供可靠的多種選擇，而不是問題和單一的方案。如果就是強(qiáng)硬的傾訴問題和售賣你的唯一解決策略，你的上司就會覺得你不把他放在眼里。
因此，千萬不要說：“你都看見了，我已經(jīng)盡了全力，做不完我也沒辦法。”或者說：“這是唯一的也是做好的解決方法。”而應(yīng)該說：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項新工作而對工作日程準(zhǔn)備做的一些調(diào)整。這些些調(diào)整大約有5個解決方法，您對這些調(diào)整有什么建議呢?”。另外，不要只給他壞消息，也要給他好消息。如果你只是不斷地帶來壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因為你要集中處理問題，而輕視好消息。
相關(guān)文章：