職場(chǎng)溝通方式化解沖突矛盾
有效溝通不但是一門(mén)藝術(shù),更是社會(huì)生存的技能。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)溝通方式化解沖突矛盾，歡迎借鑒參考。
1.起因
最近，王女士在工作上就像憋了氣的皮球一樣，一點(diǎn)勁都提不起來(lái)。前幾天，王女士的同事有事要請(qǐng)假，就來(lái)找她幫他完成一項(xiàng)工作的后半部分，王女士好心答應(yīng)了。
工作做完后，由于時(shí)間太緊，王女士沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)檢查同事之前做的那部分，就簽字確認(rèn)了。結(jié)果，這項(xiàng)工作出現(xiàn)了問(wèn)題，經(jīng)理當(dāng)眾批評(píng)了王女士。但錯(cuò)誤明明是出在同事做的那部分，同事不僅不出來(lái)幫她說(shuō)話，還把責(zé)任都推給自己，這讓王女士心里很是委屈。
于是，王女士想找同事說(shuō)個(gè)明白，希望他能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。但是，滿心委屈的王女士根本一開(kāi)口就數(shù)落同事沒(méi)擔(dān)當(dāng)，是個(gè)膽小鬼。面對(duì)氣勢(shì)洶洶的王女士，同事也不甘示弱，將王女士的一些私事都嚷嚷了出來(lái)，兩人大吵了一架，惹得全公司的人都來(lái)看熱鬧。
結(jié)果，不僅問(wèn)題沒(méi)有解決，王女士還被領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上再次批評(píng)，這讓她心情跌入谷底，根本無(wú)心工作。
2.不同立場(chǎng)，是非曲直各在人心
王女士的委屈很多職場(chǎng)人員都遇到過(guò)。這讓我想起黃永玉先生的一句話：“坐在汽車(chē)上時(shí)，罵騎自行車(chē)的，騎自行車(chē)時(shí)罵開(kāi)汽車(chē)的。”
在生活中，很多時(shí)候沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，只有立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)的不同。
王女士的經(jīng)理作為一個(gè)管理者，他需要的是一個(gè)省心的執(zhí)行者，給他要的結(jié)果;若結(jié)果出現(xiàn)偏差，那么解決問(wèn)題，才是他當(dāng)下最關(guān)心的事情。
至于王女士和同事的是非對(duì)錯(cuò)，他并不關(guān)心。而王女士的同事在經(jīng)理面前推卸責(zé)任，不過(guò)是出于趨利避害的天性。大家只是從各自不同的職位和不同的角度來(lái)看問(wèn)題，如果只用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求他人，往往就會(huì)造成矛盾沖突。
除了立場(chǎng)不同，性格不同、文化背景不同、三觀不同的人在看待同一件事物時(shí)，也會(huì)有不同感受。因此，只要與人打交道，就難免有沖突矛盾。
一天中，職場(chǎng)人士至少有三分之一的時(shí)間需要與同事打交道，在“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”的職場(chǎng)環(huán)境中，想要既滿足自身的需求，又與同事相處融洽，就要掌握溝通的技巧。溝通時(shí)，可以分三步走。
3.清晰表達(dá)拉近距離
承認(rèn)人與人之間的差異，明確人與人會(huì)有立場(chǎng)的不同，這是良性溝通的起點(diǎn)。
在此基礎(chǔ)上明確溝通目的，并清晰表達(dá)自己的意思。就像王女士，被經(jīng)理誤解，幫同事背了黑鍋，所以她找同事溝通的目的是希望同事能勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是是將責(zé)任推卸于他人。因此，在溝通過(guò)程中，王女士應(yīng)該圍繞這一目的而展開(kāi)話題。
盡量以同事能接受的方式進(jìn)行交談，比如，可以約同事喝個(gè)咖啡，在輕松的環(huán)境下，人的思維會(huì)更加清晰，也有利于控制自己的情緒。說(shuō)話時(shí)，可適度放低音量，做到尊重事實(shí)，就事論事，而不應(yīng)該為了宣泄情緒和表達(dá)立場(chǎng)，用諷刺的語(yǔ)言去刺激同事。
很多時(shí)候溝通出現(xiàn)矛盾，都是由于表達(dá)不清，導(dǎo)致對(duì)方理解錯(cuò)誤而產(chǎn)生的。看似在討論同一件事情，實(shí)際上雙方所表達(dá)的意思卻是南轅北轍;看似在進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，其實(shí)兩個(gè)人的理解根本不在同一個(gè)維度上。
在溝通時(shí)，還需要將自己的意思清晰地表達(dá)出來(lái)，并用總結(jié)概括或者復(fù)述的形式，向?qū)Ψ酱_認(rèn)，對(duì)方是否理解對(duì)了你的意思。讓交流處于雙方彼此“理解”的前提之下。
4.達(dá)成共識(shí)是核心
清晰表達(dá)自己的溝通目的時(shí)，也不要忘了溝通的核心在于與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。王女士與同事發(fā)生爭(zhēng)吵的緣由在于雙方對(duì)責(zé)任的歸咎存在不同看法。
顯然，王女士的同事認(rèn)為誰(shuí)最后簽字，誰(shuí)就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。此時(shí)，王女士若還只專注于自己的目的，往往會(huì)無(wú)功而返，甚至還會(huì)加劇兩人的矛盾。
王女士在跟同事溝通時(shí)，要多專注于對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，并站在對(duì)方的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)去思考你們存在差異的問(wèn)題癥結(jié)，當(dāng)認(rèn)識(shí)統(tǒng)一了，才能解決問(wèn)題。
而在解決問(wèn)題時(shí)，也需要掌握技巧。比如，王女士如果想要對(duì)同事提出意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)，可以采取“三明治”法，也就是“總(肯定)——分(建議)—— 總(肯定)”的方式，最好不要首先否定對(duì)方，更不要從頭批評(píng)到尾。同時(shí)，雙方都要避免主動(dòng)提對(duì)方排斥的話題，如曾經(jīng)的負(fù)面經(jīng)歷或不愉快的事情。
5.培養(yǎng)積極的正能量關(guān)系
在職場(chǎng)中，除了避免跟同事產(chǎn)生矛盾，還可以試著跟同事拉近距離，培養(yǎng)一種更加親密、更加正能量的關(guān)系。
很多人認(rèn)為，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，跟同事能和睦相處已是萬(wàn)幸，根本不敢奢望在工作中還能交到朋友。其實(shí)，如果能與同事實(shí)現(xiàn)共有應(yīng)答，不僅有利于跟同事進(jìn)行更加順暢和愉快的溝通，這也是你在職場(chǎng)中獲得珍貴友誼并與同事建立良好人際關(guān)系的有效途徑。
所謂共有應(yīng)答，舉個(gè)例子，妻子靠在丈夫身旁，無(wú)意中哼起了一首歌，丈夫也跟著哼唱了幾句，還添加了一些好玩的歌詞，他們相視而笑，彼此覺(jué)得輕松愜意，并且都能意識(shí)到對(duì)方很享受這種互動(dòng)。
與人相處時(shí)，雙方在關(guān)系中感到安全、可靠和輕松，這種狀態(tài)就是共有應(yīng)答。
而在職場(chǎng)中擁有這種良好的關(guān)系，會(huì)讓你在遇到郁悶或委屈時(shí)也有人幫助你排憂解難，而不至于像王女士一樣，陷入孤立無(wú)援的狀態(tài)。
要和對(duì)方實(shí)現(xiàn)共有應(yīng)答，就要嘗試站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題。比如王女士應(yīng)該受人之托忠人之事，而同事也應(yīng)該積極承擔(dān)自己責(zé)任，體諒?fù)跖康奶幘场?/p>
其次，需要懂得對(duì)方的想法和對(duì)方的喜好。比如對(duì)方喜歡看書(shū)，你可以去試著感受一下她看書(shū)時(shí)的樂(lè)趣所在，找出她的愉悅點(diǎn)，由此引出一些共同感興趣的話題，產(chǎn)生一種共鳴，再因勢(shì)力導(dǎo)，這樣對(duì)于化解矛盾將起到事半功倍的效果。
----良好的人際關(guān)系可以使我們心情愉悅，獲得安全感和滿足感。
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