職場(chǎng)溝通能力的4級(jí)有哪些
今天小編為大家收集整理了關(guān)于職場(chǎng)溝通能力的4級(jí)有哪些,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
職場(chǎng)溝通能力分為4個(gè)級(jí)別:
第一級(jí)是閑聊式溝通,溝通比較隨心,喜歡東搭西扯,說(shuō)了半天說(shuō)不到正題。
比如小A同學(xué)的溝通方式,磨磨唧唧不直說(shuō),用了一小時(shí)說(shuō)完30秒可以表達(dá)完的事情,最終也并沒(méi)有達(dá)成自己的要求。
這種溝通是浪費(fèi)時(shí)間的重災(zāi)區(qū),會(huì)被很多人劃入不受歡迎的合作伙伴范圍。
第二級(jí)溝通會(huì)直接切入正題,但總是遺漏重要信息,必須反復(fù)多次溝通或者事情推進(jìn)到一半才臨時(shí)補(bǔ)充。
一些領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)是這個(gè)風(fēng)格,說(shuō)“你去做個(gè)方案吧",至于方案做給誰(shuí)看,什么時(shí)候要,有哪些要求,一概不說(shuō)。
這種溝通需要被溝通者的警惕,一定要追著對(duì)方把重要信息補(bǔ)全,省得浪費(fèi)自己的時(shí)間。
第三級(jí)溝通是能直接說(shuō)事,也能把事情說(shuō)全,但是不會(huì)站在對(duì)方角度考慮。
比如某些甲方很喜歡在下班前提需求,第二天早上就需要交稿,完全想不到乙方也是要下班,要睡覺(jué)的。。(當(dāng)然,這種甲方會(huì)被統(tǒng)稱為傻逼甲方)
第四級(jí)是最高級(jí)別,溝通能把事情說(shuō)全,而且要點(diǎn)齊全,有節(jié)點(diǎn)有確認(rèn),也能站在對(duì)方考慮。這種就是俗稱的情商高,既能表達(dá)清楚,又能照顧對(duì)方情況,一般來(lái)說(shuō)屬于珍稀動(dòng)物,遇到的話,務(wù)必珍惜。
如何做到有效溝通?
普通人想要達(dá)到溝通4級(jí)水平,就要在下面幾個(gè)方面刻意練習(xí)。
1、邏輯性
很多人表達(dá)不清是因?yàn)闆](méi)有邏輯,因果關(guān)系不明,前后順序混亂,理解起來(lái)就很費(fèi)勁。有2個(gè)小辦法可以幫助提升表達(dá)的邏輯性。
一是“凡事講3點(diǎn)”,就是把要說(shuō)的話或者事情,歸納總結(jié)成3句話來(lái)表達(dá)。這3點(diǎn)之間最好也可以有個(gè)順序,比如按照時(shí)間順序或者結(jié)構(gòu)順序。
這樣能做到調(diào)理清晰,對(duì)方也很容易記住。
第二個(gè)辦法是按照金字塔原理,先說(shuō)出結(jié)論,然后再在第二層進(jìn)行解釋支持,如果需要接著論述,就放在第三層、第四層,這種方式能讓別人迅速明白你的想法。
2、精簡(jiǎn)性
有些人說(shuō)話啰嗦,讓人聽(tīng)得云里霧里,就是因?yàn)楸磉_(dá)時(shí)多余信息太多,干擾別人理解,讓對(duì)方不知道他重點(diǎn)想表達(dá)什么。
有一個(gè)訓(xùn)練可以快速提升表達(dá)的精簡(jiǎn)性,就是“1句話法則”,你需要能夠用一句話來(lái)概括你要講述的中心內(nèi)容。
這個(gè)訓(xùn)練能幫你找到自己想表達(dá)的核心內(nèi)容,大量刪除掉表達(dá)中無(wú)關(guān)緊要的話。
3、準(zhǔn)確性
東方文化講究含蓄,所以不少人說(shuō)話會(huì)喜歡使用模糊性的詞語(yǔ),但是這樣會(huì)讓你的表達(dá)效果差很多。
比如過(guò)兩天、大概、可能、也許,傳遞出來(lái)的信息基本沒(méi)有太多價(jià)值,而且對(duì)方在操作的時(shí)候,越容易出問(wèn)題。
有個(gè)朋友曾經(jīng)抱怨過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo),每次布置任務(wù)都不說(shuō)清楚節(jié)點(diǎn),造成自己工作節(jié)奏混亂。
職場(chǎng)及事務(wù)性溝通中,盡量要避免使用模糊詞語(yǔ),要說(shuō)就說(shuō)2天內(nèi),5個(gè)工作日后,如果拿不準(zhǔn)的事情就告知原因,并給出能夠回復(fù)的最晚時(shí)間。
4、認(rèn)知統(tǒng)一性
有時(shí)候還存在表達(dá)者的邏輯很清晰,精簡(jiǎn)性足夠,但是別人依然難于理解的情況。這是因?yàn)楸磉_(dá)者和接受者的認(rèn)知不同統(tǒng)一,對(duì)于相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)的掌握差距很大。
一個(gè)滿口術(shù)語(yǔ)的教授,不管邏輯多么嚴(yán)謹(jǐn),都很難讓普通人聽(tīng)懂他在說(shuō)什么,因?yàn)槠胀ㄈ瞬粫?huì)有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)背景。
這就要求在溝通之前,最好能提前了解對(duì)方的背景,依據(jù)對(duì)方的情況調(diào)整溝通方式。
5、人性
這里的人性,指的是要照顧對(duì)方的需求,這點(diǎn)在溝通中非常重要。有人說(shuō)溝通中30%是內(nèi)容,70%是情緒,說(shuō)明情緒在溝通中起到幾乎是決定性的作用。
只講道理,不照顧對(duì)方需求的溝通,會(huì)出現(xiàn)“你說(shuō)得都對(duì),我就是不想照你說(shuō)的做”的情況。
戰(zhàn)國(guó)策中有個(gè)名篇,叫《觸龍說(shuō)趙太后》,講的是趙太后愛(ài)惜幼子,不愿意送出去做人質(zhì)解救國(guó)難,別的大臣都是硬懟,嗶嗶趙太后做得不對(duì),趙太后就是不聽(tīng)不聽(tīng)我不聽(tīng)。
只有觸龍以愛(ài)子之情引入,最終說(shuō)服趙太后把小兒子送到齊國(guó)做人質(zhì),拯救了整個(gè)趙國(guó)的命運(yùn)。
所以了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求,才是溝通最關(guān)鍵的內(nèi)核。
PS:戀愛(ài)溝通思路完全不同
不少職場(chǎng)人會(huì)把職場(chǎng)溝通習(xí)慣帶回家庭,造成家庭溝通出問(wèn)題的。
兩種溝通盡管都是溝通,但是完全不同。職場(chǎng)溝通重事實(shí)重結(jié)果;而家庭溝通重感受重情緒。
職場(chǎng)溝通不要說(shuō)廢話,但是家庭溝通要多說(shuō)廢話,尤其是好聽(tīng)的廢話;
不信你讓爸媽跟你用金字塔原理說(shuō)話,看會(huì)不會(huì)打死你,而且我們省出來(lái)更多的時(shí)間,不就是希望多陪陪家人嗎?
還是那句話,生活中80%的問(wèn)題都出現(xiàn)在溝通上,花點(diǎn)時(shí)間練習(xí)也許會(huì)徹底改變自己的生活。
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