如何做好門(mén)店的服務(wù)工作
我們?nèi)绾尾拍茉谛袠I(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更重要的是優(yōu)質(zhì)的一線(xiàn)服務(wù)!只有讓顧客對(duì)店上的服務(wù)感到認(rèn)同,到店時(shí)有賓至如歸的感受,那么顧客對(duì)門(mén)店的忠誠(chéng)度會(huì)越來(lái)越高,而這也會(huì)影響其身邊之人!那么我們?nèi)绾尾拍茏龊瞄T(mén)店的服務(wù)工作呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好門(mén)店的服務(wù)工作,歡迎借鑒參考。
第一,懂得微笑,善于微笑:
在當(dāng)今社會(huì)中,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話(huà),說(shuō):“不會(huì)微笑,就不要做生意”。
第二,勤快:
勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多。快,就是速度、效率。
第三,熱情:
人可以無(wú)激情,但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ摹>拖裉?yáng)的光和熱,并充滿(mǎn)活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。
第四,周到:
待客之道,周到是基礎(chǔ),也是最重要的。既然談周到,那么必然要主動(dòng)去做好,主動(dòng)去提供服務(wù),而且要善于觀察,還要懂得換位思考,做到客人所想不到,提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓顧客感受到如歸的感覺(jué),那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,急客人之所急。
第五,應(yīng)變能力:
在門(mén)店,每天都會(huì)接觸到來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面的人,上到達(dá)官,下至百姓;無(wú)論三教九流。因此,要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說(shuō):“餐飲門(mén)店,是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。
第六,主人翁意識(shí):
工作,實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí),本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高,看得更遠(yuǎn),做得更好。
第七,較強(qiáng)的心理素質(zhì):
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕,受辱不卑,從容應(yīng)對(duì)。
第八,語(yǔ)言的表達(dá)能力:
同樣的一句話(huà),如果加以修飾,改變一下方法方式,往往會(huì)有四兩拔千斤的效果。語(yǔ)言,是一門(mén)藝術(shù),口才是必備的能力。無(wú)論做什么。
第九,要角色意識(shí):
要明白自己在工作中扮演的角色,知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?
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