物業(yè)服務(wù)常用服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)
服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語(yǔ)能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得業(yè)主的滿(mǎn)意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。下面是小編為大家收集關(guān)于物業(yè)服務(wù)常用服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)，歡迎借鑒參考。
一、常用服務(wù)詞組和句子
01、您好(先生、小姐)!
02、對(duì)不起!
03、謝謝!
04、請(qǐng)?jiān)?
05、早上好、下午好、晚上好、晚安!
06、明天見(jiàn)!
07、祝您生日快樂(lè)!
08、祝您一路平安!
09、新年快樂(lè)!
10、節(jié)日快樂(lè)!
11、歡迎您光臨我們的小區(qū)(大樓)!
12、真高興又在這里見(jiàn)到您!
13、為您服務(wù)感到榮幸!
14、對(duì)不起這是我的過(guò)失!
15、有什么需要幫助的?
16、請(qǐng)您走這兒!
17、請(qǐng)您登記，您要找的部門(mén)(人)在幾樓幾號(hào)!
18、請(qǐng)您不要著急，我?guī)湍朕k法!
19、請(qǐng)收好您的證件，麻煩您了!
20、先生，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
21、請(qǐng)出示您的出門(mén)證及物品，我們需要查看，謝謝!
22、請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系!
23、請(qǐng)您交回會(huì)客證，再見(jiàn)!
24、對(duì)不起單位已經(jīng)下班了，請(qǐng)您以后再來(lái)!
25、對(duì)不起這里是值勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留玩耍!
26、對(duì)不起單位還未上班，請(qǐng)您稍等!
27、對(duì)不起這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙!
28、對(duì)不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē)，請(qǐng)您把車(chē)停到外面!
29、歡迎光臨!
30、您慢走!
二、服務(wù)忌語(yǔ)
01、喂、哎找誰(shuí)?干什么?
02、站住!
03、沒(méi)上班呢，出去等著!
04、有事快說(shuō)別哆嗦!
05、墻上寫(xiě)著呢，沒(méi)看見(jiàn)嗎?
06、我不知道，我不管，你自己找去吧!
07、這不管我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)!
08、你自己不注意，能怨我們嗎?
09、有本事告去，上哪兒告都行!
10、喊什么，等一會(huì)，急什么!
11、多大的事呀!沒(méi)什么了不起!
12、等等沒(méi)看見(jiàn)正忙著嗎!
13、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去?
14、不是告訴你了嗎?怎么還不明白!
15、快點(diǎn)拿證件看看!
16、沒(méi)證件不行出去!
17、停車(chē)，要檢查!
18、你怎么把車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開(kāi)進(jìn)來(lái)的?
19、這里又不是你家開(kāi)的!
20、出去，車(chē)不能進(jìn)!
21、喂，跟你說(shuō)話呢，聽(tīng)不見(jiàn)嗎?聾子嗎?
22、還沒(méi)登記呢，闖什么，回來(lái)登記!
23、煩人自己找去!
24、少?gòu)U話再說(shuō)也不行!
25、你懂什么別說(shuō)了，閉嘴!
26、沒(méi)看見(jiàn)下班了嗎?走吧，干什么啦!
27、不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
三、常用服務(wù)用語(yǔ)如下(舉例)：
01、 歡送語(yǔ)：歡迎您的光臨!歡迎您并祝您在這里生活愉快!
02、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安，對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說(shuō)：“希望您早日康復(fù)!”
03、告別語(yǔ)：明天見(jiàn)、歡迎您再來(lái)、再見(jiàn)、祝您一路平安!
04、祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、新年好、節(jié)日快樂(lè)、圣誕快樂(lè)!
05、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?
06、應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請(qǐng)多指教、歡迎批評(píng)指教!
07、道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。
08、答謝語(yǔ)：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨!
09、指路用語(yǔ)：請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/小姐請(qǐng)這邊走，洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎。
四、保安當(dāng)值時(shí)的禮貌用語(yǔ)
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來(lái)或門(mén)口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的問(wèn)候。
02、您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么(當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問(wèn))?
03、請(qǐng)問(wèn)您貴姓，找他(她)有什么事(當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí))?
04、對(duì)不起我們公司規(guī)定不接受推銷(xiāo)員和保險(xiǎn)人員。
05、對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒(méi)有售樓人員陪同看樓)。
06、對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書(shū)后再來(lái)(如有已購(gòu)房業(yè)主要看自己已購(gòu)單元時(shí))。
07、對(duì)不起本大廈正在裝修施工，請(qǐng)不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
08、您好!請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)時(shí)，值班保安必須的工作)。
09、您好!請(qǐng)您出示出入卡，謝謝!
10、對(duì)不起，您沒(méi)有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)，當(dāng)值保安需要提出的問(wèn)題)。
11、請(qǐng)您按照指示使用電梯!
12、對(duì)不起，這(些)事我無(wú)法解釋?zhuān)?qǐng)您到管理處了解一下(對(duì)客人有些提問(wèn)，當(dāng)值保安無(wú)能力回答時(shí))。
13、對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。
14、對(duì)不起，這些東西沒(méi)有放行證，您不能帶出去，請(qǐng)您讓業(yè)主(住戶(hù))寫(xiě)出入證明(業(yè)主、住戶(hù)除外)。
15、請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。
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