物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何“搞關(guān)系”
今天小編為大家收集整理了關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何“搞關(guān)系”,希望大家會喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
一、業(yè)主、業(yè)主委員會關(guān)系
1、業(yè)主
?、?提倡將業(yè)主當(dāng)作親朋好友來對待;
?、?業(yè)主不一定總是對的，但業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的;
?、?雪中送炭比錦上添花更重要，關(guān)鍵時(shí)刻伸出援助之手：婚喪、傷病、忘帶鑰匙。
?、?重點(diǎn)在小區(qū)老人和孩子身上下功夫，重視九九重陽節(jié)和六一兒童節(jié)，關(guān)心老年舞蹈隊(duì)，資助服裝，處理其與業(yè)主的糾紛，如去年初發(fā)生的廣場噴水池拆除事件。
2、業(yè)主委員會
?、僦鲃?dòng)出擊，籌備和選舉過程讓有關(guān)部門全程把關(guān);
?、谧鹁磁c通氣，隨時(shí)保持溝通，重大舉措、重大事項(xiàng)務(wù)必讓業(yè)主委員會知曉。一般告示、活動(dòng)盡量掛上業(yè)主委員會名字，以維持業(yè)主委員會權(quán)威。
?、劬S持良好的私人關(guān)系。
案例：
A、兩位業(yè)委會委員當(dāng)上父親，物業(yè)公司及管理處負(fù)責(zé)人上門祝賀;
B、業(yè)委會委員60歲大壽。
二、開發(fā)商關(guān)系
1、公平處事，不偏不倚，特別是開發(fā)商同業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)。
2、大事清楚，小事糊涂。特別是維修方面的事情，為了提高及時(shí)率，物業(yè)公司在不花費(fèi)大的人力、物力、財(cái)力的情況下，提倡先處理事情，后談費(fèi)用的原則。
3、強(qiáng)調(diào)一種權(quán)利——知情權(quán)。
三、社會各界關(guān)系
管理處都具有獨(dú)擋一面的特點(diǎn)，要盡力和公安、消防、環(huán)衛(wèi)、能源部門、相鄰物業(yè)、居委會保持良好的關(guān)系。有人評價(jià)政府部門是：“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”如果物業(yè)企業(yè)注意處理些細(xì)節(jié)，我看未必。
1、 方法：
?、俨粨p害公司和業(yè)主利益的前提下，盡力支持。如派出所臨時(shí)調(diào)人，消防例行檢查，居委會貼告示、貼通知，本月18號選舉日居委會需要彩旗布置投票點(diǎn)。
?、诜e極參加會議，除非實(shí)在走不開，盡量要負(fù)責(zé)人參加，不要隨便派一個(gè)人去對付了事。
③利用節(jié)日勾兌，中國酒文化。
2、來而不往非禮也。投之以桃，報(bào)之以李。人非草木，孰能無情。
四、內(nèi)部關(guān)系
1、上：不給上面擺攤子，捅漏子，不當(dāng)面頂撞上級;私下溝通。
2、平級：中國文化講究“槍打出頭鳥”。
也許收費(fèi)率不高的小區(qū)不是別人不努力，而是遺留問題太多，情況太復(fù)雜。你拿一手好牌，別人一手爛牌，如何打?!抬高自己就意味著貶低別人。
3、下屬：親情服務(wù)，不要忘了自己的手下員工，他們同樣是您關(guān)心和服務(wù)的對象。(待遇、感情、前途)
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