教育咨詢(xún)師必備的外呼話術(shù)及技巧
外呼，對(duì)教育行業(yè)來(lái)講是必不可少的。一方面能鍛煉教育咨詢(xún)師的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力，另一方面能鍛煉教育咨詢(xún)師的抗壓能力和心理承受力。有效的外呼可以帶來(lái)業(yè)績(jī)，無(wú)效的外呼可以讓咨詢(xún)師得到實(shí)際的鍛煉?？梢?jiàn)，外呼不論是對(duì)教育咨詢(xún)師還是輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都是必要的。下面是小編為大家收集關(guān)于教育咨詢(xún)師必備的外呼話術(shù)及技巧，歡迎借鑒參考。
第一，掌握電話溝通基本流程
1、我是誰(shuí)?
A：老師 B：心理專(zhuān)家 C：銷(xiāo)售者
2、我們是做什么的?
A：個(gè)性化教育
3、我打電話的目的 ?
A:孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題 B:家庭教育問(wèn)題
4、我能給你帶來(lái)什么好處?
A:幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的問(wèn)題 B：幫助家庭解決家庭教育方面的問(wèn)題 5、塑造危機(jī)感
A:時(shí)間危機(jī) B：年級(jí)危機(jī) C:考試危機(jī)D:學(xué)科危機(jī)E:心理危機(jī)
6、如何證明我講的是事實(shí)?
A：舉實(shí)例 (同校區(qū)同年級(jí)同班級(jí))B：主動(dòng)邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校區(qū)體驗(yàn)
7、確定具體上門(mén)時(shí)間和地點(diǎn)
A：具體到時(shí)間點(diǎn) B：短信通知
第二，掌握問(wèn)話溝通銷(xiāo)售技巧
1、問(wèn)話兩種模式：
A:開(kāi)放式：選擇式 B:約束式：反問(wèn)式
2、問(wèn)話六種作用
A:問(wèn)開(kāi)始 B:問(wèn)興趣 C:問(wèn)需求 D:問(wèn)痛苦 E:問(wèn)快樂(lè) F:問(wèn)成交
3、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
A:聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話。
B:聽(tīng)懂想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話。
C:聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，要你說(shuō)出來(lái)的話。
D:聽(tīng)懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話有時(shí)比說(shuō)什么更重要。
4、學(xué)會(huì)贊美
A:真誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心B:閃光點(diǎn) C:具體D:間接E: 第三者 F:及時(shí)
5、學(xué)會(huì)肯定認(rèn)同技巧
A:你說(shuō)得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我認(rèn)同你的觀點(diǎn)E:你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好F:我知道你這樣做是為我好G感謝你的建議
6、掌握成交準(zhǔn)則
A:溝通 B:認(rèn)可 C:信任
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