職場(chǎng)上司下屬的溝通技巧
辦公室里的職場(chǎng)人，總覺(jué)得自己有很多煩惱。其實(shí)，煩惱多為自找，只要有心，換個(gè)角度思考，生存并不難，還可以令自己變得愉快。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)上司下屬的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
一、放過(guò)你的下屬
無(wú)論你是高管或者只是個(gè)基層的小組長(zhǎng)，都是別人的上司。然而，你的下屬并不會(huì)每個(gè)人總那么“聽(tīng)話”，也不可能沒(méi)有失誤或錯(cuò)誤，特別是那些屢教不改的下屬，那些經(jīng)常和你唱反調(diào)的下屬，常常讓你火冒三丈，渾身不舒服。所以你總想找個(gè)機(jī)會(huì)教訓(xùn)一下他們，讓他們見(jiàn)識(shí)你的厲害。這種想法若付諸行動(dòng)，雖讓你解氣、解恨，但是，走了一位“有刺”的下屬，明天或許還會(huì)來(lái)一位穿著“防護(hù)甲”的下屬。因此，你不可能要求下屬個(gè)個(gè)讓你稱心如意，他們雖然不能像上司一樣能直接提拔你，但卻是給你做事的人。只有下屬的工作做得出色了，你的工作才能增色。
放過(guò)你的下屬，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予關(guān)心和幫助。就算你不能改變一個(gè)人，就算不能幫助所有下屬，起碼讓其他下屬認(rèn)為：你是一個(gè)還不壞的上司。那么該如何與你的下屬進(jìn)行溝通呢?
1、常談心，與下屬成為真正的朋友
這一點(diǎn)是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠(yuǎn)離您，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對(duì)他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問(wèn)題、將來(lái)的方向等等，有利于其他工作的開(kāi)展。
2、注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
在溝通的過(guò)程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，比如在溝通談話的過(guò)程中比較愉快，員工做出愉快接受或認(rèn)同上級(jí)建議的時(shí)候，在說(shuō)出鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí)，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵(lì);這是對(duì)員工的一種認(rèn)可和安慰，必要時(shí)比獎(jiǎng)金鼓勵(lì)更有用。
3、換位思考
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。比如說(shuō)服下屬，并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功。
4、平和心態(tài)，重視并尊重員工
管理者要清楚，自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的，只是工作職責(zé)、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài)，談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題，而不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評(píng)，什么話重，有攻擊性就說(shuō)什么，這樣會(huì)適得其反，員工會(huì)保護(hù)自己，不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通，導(dǎo)致溝通的失敗。
5、多激勵(lì)少斥責(zé)
這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
6、溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒
在進(jìn)行批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯(cuò)事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時(shí)帶有情緒。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯(cuò)，他也很內(nèi)疚了。這時(shí)員工需要的是上級(jí)的安慰、鼓勵(lì)與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語(yǔ)氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當(dāng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或認(rèn)可、鼓勵(lì)性溝通時(shí)，要表現(xiàn)的積極，讓員工體會(huì)到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(zhǎng)。
二、欣賞你的上司
職場(chǎng)人都知道，上司并不是用來(lái)欣賞的，多數(shù)是用來(lái)煩你的。職場(chǎng)人最不喜歡的不是同事，而是自己的上司。上司的一切行為，并不全是你認(rèn)同的、滿意的，甚至是你鄙視的、厭惡的。但是，上司畢竟是你的上司，不能改變。逃避、忍耐，甚至對(duì)抗，結(jié)果往往是一塌糊涂。
如果換個(gè)角度，用欣賞的眼光去看上司，上司在你眼中的形象或許會(huì)好起來(lái)，你的心情也會(huì)好起來(lái)。比如你眼中的上司是塊“丑石”，你如果從側(cè)面欣賞，上司或許像假山一樣耐看;如果你眼中的上司是個(gè)“紙老虎”，那么你認(rèn)真想一下：“紙老虎”要是變成真老虎，那么你的狀況或許會(huì)更慘吧?
欣賞你的上司，會(huì)使你感到工作愉悅。因?yàn)闆](méi)有了大山壓頂、山雨欲來(lái)的感覺(jué)，工作應(yīng)該是得心應(yīng)手，心境會(huì)是平靜舒暢，與上司良好溝通可以起到同樣的效果。
1、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
要學(xué)會(huì)揣摩上司的性格是屬于哪種，不同的性格會(huì)使溝通的方式發(fā)生變化.與上司交談時(shí)要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于上司最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。
2、面帶微笑，充滿自信
我們已經(jīng)知道，在與人交談的時(shí)候，一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息各占50%。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然;反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止上有所流露。
3、請(qǐng)示而不依賴
一般說(shuō)來(lái)，作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為上司所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣上司也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。
4、尊重而不吹捧
作為下屬，我們一定要充分尊重上司，在各方面維護(hù)上司的權(quán)威支持上司的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)上司工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時(shí)上司處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
5、尊敬上司，勿傷上司自尊
最后要注意一點(diǎn)，上司畢竟是上司，因此，無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無(wú)缺，你也不能強(qiáng)迫上司接受他們。畢竟，上司統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時(shí)間。即使上司不愿采納你的意見(jiàn)，你也應(yīng)該感謝上司傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓上司感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。
6、主動(dòng)而不越權(quán)
對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同上司的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是上司說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任;二是自恃高明，對(duì)上司的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)上司的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。
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