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職場(chǎng)菜鳥(niǎo)要怎樣進(jìn)行溝通

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  高校畢業(yè)生初入職場(chǎng),都會(huì)面臨很多困難不適,很多新人會(huì)覺(jué)得工作不快樂(lè),而這種情緒的產(chǎn)生并不是因?yàn)楣ぷ麟y以招架,更多困難是與周圍同事的溝通上,出現(xiàn)這樣的情況就是職場(chǎng)新人不能正確處理人際關(guān)系的體現(xiàn)。對(duì)于溝通上的困惑,職場(chǎng)新人一定要及時(shí)解決,否則不僅難以將工作做的持久,還會(huì)導(dǎo)致自己變得孤僻和不自信。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)菜鳥(niǎo)要怎樣進(jìn)行溝通,歡迎借鑒參考。

  一、為什么會(huì)存在溝通不暢

  要正確的理解職場(chǎng)溝通,“你好!”“再見(jiàn)!”這種招呼似的溝通,我們稱它為寒暄,這是最基本的卻不是最重要的,真正適用于職場(chǎng)中的溝通是以解決問(wèn)題為前提的,我們應(yīng)該稱它為交流。新人之所以存在溝通不暢的問(wèn)題,原因可能有以下幾種,環(huán)境障礙、習(xí)慣差異、文化障礙等。而這些是可以通過(guò)自身努力進(jìn)行克服的,所以,學(xué)會(huì)一些技巧對(duì)于提升溝通是有所幫助的。

  二、溝通中的四“不”原則

  1、無(wú)傾聽(tīng)不溝通。溝通是雙方面的問(wèn)題,要互相明白彼此的意思,才能溝通暢快,達(dá)到想要的結(jié)果,如果你連對(duì)方想要什么、說(shuō)的是什么意思都不清楚,怎么會(huì)給對(duì)方一個(gè)滿意的回復(fù)呢?

  2、有情緒不溝通。有情緒時(shí)盡量避免溝通的動(dòng)作,因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性,很難確保說(shuō)出沖動(dòng)的話做出沖動(dòng)的決定,引起不必要的爭(zhēng)吵,這樣的溝通不僅是無(wú)濟(jì)于事的,還會(huì)造成不可挽回的結(jié)果。

  3、無(wú)考慮不溝通。傳說(shuō)中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場(chǎng)中的,脫口而出的表達(dá)可能讓有些不該說(shuō)的話沒(méi)經(jīng)思考就蹦出來(lái),不僅讓氣氛尷尬,還會(huì)造成不可彌補(bǔ)的后果,所以,要養(yǎng)成先思考在說(shuō)話的習(xí)慣。

  4、無(wú)尊重不溝通。尊重是任何交流中的首要原則,如果你不夠尊重,那么相信對(duì)方是肯定不愿意與你溝通的,當(dāng)然,這個(gè)是一個(gè)相互的問(wèn)題,如果你有足夠的尊重而對(duì)方?jīng)]有,那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)囊笏淖鹬亍?/p>

  三、溝通的技巧

  1、溝通最重要的是態(tài)度

  抱著尊重、誠(chéng)懇、真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)溝通就算方式不是很理想,也不會(huì)讓人反感。對(duì)于這一點(diǎn)某電器辦公室干事王***說(shuō):“舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),別人交代給你一件事情,或別人主動(dòng)幫你做事情,首先是要把這項(xiàng)工作的要點(diǎn)、步驟及需要的結(jié)果說(shuō)清。不要簡(jiǎn)單地說(shuō)‘你來(lái)吧,這個(gè)很簡(jiǎn)單’或‘你先做著,先看看’。這樣得到的結(jié)果往往不會(huì)令人滿意,而且工作的執(zhí)行者也會(huì)因?yàn)闇贤ú磺宥貜?fù)工作進(jìn)而厭煩。我們需要的就是清楚地說(shuō)明要做什么,怎么做就可以了。當(dāng)然態(tài)度要端正誠(chéng)懇,別用命令式的語(yǔ)氣。”

  在與同事和客戶交談中盡量避免反問(wèn)句。反問(wèn)的語(yǔ)氣容易引起別人的反感,比如:“不是已經(jīng)告訴你了嗎?這個(gè)不是已經(jīng)完成了嗎?”這樣的話聽(tīng)著好像是責(zé)問(wèn)。同時(shí)在工作中一定要就事論事,不要“旁征博引”。

  禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。溝通中給人尊重,會(huì)給別人留下良好的印象。

  2、理清思路再說(shuō)話

  溝通不是拿話就說(shuō)。在說(shuō)話前,也要自己理一下思路,我想說(shuō)什么?怎么說(shuō)?想得到什么樣的結(jié)果?

  復(fù)雜事情的溝通,要自己先想透理順?biāo)悸?,把最想表達(dá)的意思最先說(shuō),然后再逐層解釋。有的人喜歡先和客戶聊點(diǎn)別的拉近距離然后再談?wù)?,這也可以。但是一定要把握好尺度。

  某國(guó)際廣告有限公司沈陽(yáng)分公司客戶經(jīng)理何先生說(shuō):“在工作時(shí),長(zhǎng)時(shí)間打聊天電話在任何一個(gè)企業(yè)都是不恰當(dāng)?shù)氖虑?。如果在與客戶溝通的時(shí)候不把握好節(jié)奏,很容易聊到最后正事兒的時(shí)間被耽誤了,或者引起客戶的不耐煩。所以,應(yīng)根據(jù)對(duì)方企業(yè)的情況,及工作情況恰當(dāng)?shù)卣莆諘r(shí)間,進(jìn)行有效溝通。”

  在會(huì)議等的溝通上面,經(jīng)常會(huì)有大家一起討論事情,發(fā)表觀點(diǎn)的自由發(fā)言時(shí)間。這時(shí)要避免直接否定他人的意見(jiàn),也別說(shuō)以前經(jīng)常提的“你剛才說(shuō)得很好,但是……”前者容易引起他人的不滿,后者則太有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的味道。應(yīng)該先表示下謙虛,然后再說(shuō)談?wù)剛€(gè)人的理解和看法這樣的話。

  在與他人溝通時(shí)可以適當(dāng)停頓。這樣能有效幫助理清下一步的思路,同時(shí)也表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話。適當(dāng)停頓,也避免對(duì)方只不過(guò)是語(yǔ)境中的換氣,而我們的插言其實(shí)打斷對(duì)方這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

  3、方式技巧勤總結(jié)

  市面上有很多溝通技巧的書(shū),介紹了各式各樣溝通方式。上面說(shuō)的都很有用,但是不能信奉拿來(lái)主義。應(yīng)該根據(jù)自己的性格特點(diǎn)、工作環(huán)境、應(yīng)對(duì)人群等方面找出適合自己的。

  比如內(nèi)向的人突然讓他滔滔不絕與陌生人說(shuō)出點(diǎn)什么來(lái)也很為難。最好的是根據(jù)自身工作情況把遇到的溝通困難等問(wèn)題,記錄下來(lái)。總結(jié)屬于自己的溝通技巧、方式。

  當(dāng)然有些常用的小技巧還是需要了解的。

  某科技有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師邢***說(shuō):“溝通的重點(diǎn)是在于了解對(duì)方想要向你傳達(dá)什么,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全理解了對(duì)方說(shuō)了什么或者嘗試要表達(dá)的意思。在對(duì)方交代完畢后,最好再把自己理解的重復(fù)一遍,探尋這是不是對(duì)方真正的意思?;蛘咦约豪斫獾氖欠裾_。你可以說(shuō)‘您看我理解的意思對(duì)不,你所講的是……’”

  專心地聽(tīng)也是一個(gè)重要的方式。它不但讓你能有效理解對(duì)方的意思,同時(shí)也是尊重的表現(xiàn)。越認(rèn)真地聆聽(tīng)其他人的談話,別人就會(huì)越信任你和相信你。聆聽(tīng)還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認(rèn)真地聆聽(tīng)其他人談話的時(shí)候,他的自尊也就會(huì)自然地得到增加。

  同時(shí)在表達(dá)上,盡量避免使用具有否定、負(fù)面、貶義的詞語(yǔ)。因?yàn)槿硕疾幌矚g被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實(shí)而非主觀判斷,以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。


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