上下級之間的溝通技巧
平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會影響上下級的談話。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時(shí)，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。下面是小編為大家收集關(guān)于上下級之間的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1.與上級談話還要選擇有利時(shí)機(jī)
級一天到晚要考慮的問題很多。所以，假若是個(gè)人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映。
2.下級對上級說話，則要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話
改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。下級跟上級的說話，成功與否，不只影響上級對你的觀感，有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p>
3.還應(yīng)該了解上級的個(gè)性
上級固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認(rèn)為這是“迎合”，這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問。
4.平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來
所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會影響上下級的談話。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時(shí)，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
5.溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大
連孔夫子這樣的圣人都了：“三人行必有我?guī)煛?rdquo;何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。
6.跟上級說話，要尊重，要慎重，但不能一味附合
“抬轎子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。
7.上級領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力
很多上級領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
8.善于講道理
上級與下級個(gè)別談話，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。這個(gè)過程中，上級說話要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評價(jià)。要做到這些，上級就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問題具體分析。
9.溝通要把生活與工作分開
很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。舉個(gè)例子：某上級和某下級脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下級缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下級應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的下級”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。
10.上級同下級說話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)
“你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎?”在必要發(fā)表評論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會被人看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過于絕對的評價(jià)都容易失誤。例如一位下級匯報(bào)某改革試驗(yàn)的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問題，或作一些一般性的鼓勵：“這種試驗(yàn)很好，可以多請一些人發(fā)表意見。”“你們將來有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們。”這種評論不涉及具體問題，留有余地。如上級認(rèn)為下級的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問題能不能有別的看法，例如……。”“不過，這是我個(gè)人的意見，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)?”這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動權(quán)仍在下級手中，對方容易接受。
11.談話方式要靈活
既然與下級的個(gè)別談話要視談話目的、對象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為上級靈活運(yùn)用。
一是詢問型交談。即上級對有的下級可以直接問，而對另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是上級一定要掌握“問”的技巧。
二是批評型交談。運(yùn)用這種方式，上級大多要先肯定其成績，然后對被批評的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo)，使之能主動地認(rèn)識到自己的問題。
三是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對待談話對象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷對方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。
為了使談心達(dá)到應(yīng)有的目的，首先要相信每個(gè)員工都是熱愛企業(yè)的，即使他近來可能因?yàn)樯罨蚴切那榈膯栴}而表現(xiàn)欠佳，也應(yīng)該相信他是心存愧疚的。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，談心才能起到正面的交流作用。
相關(guān)文章：
5.與下級的溝通技巧