上下級如何溝通
溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡單，順暢的溝通是處理問題的關(guān)鍵，這就要求下級要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了上下級的溝通方法，供你閱讀參考。
上下級的溝通方法01
對上不能用“請示”，為什么呢?
我先舉一件前些天發(fā)生的案例。飼料公司與原料供應(yīng)商有一起貨款糾紛，因為他們的原料不合格，黃曲霉超標(biāo)扣了他們的貨款。經(jīng)過協(xié)商達(dá)成友好協(xié)議，對方承擔(dān)了責(zé)任，飼料公司贈送供應(yīng)商一部分大午酒。當(dāng)副經(jīng)理帶領(lǐng)著供應(yīng)商去酒業(yè)公司辦理手續(xù)時，副經(jīng)理又給總經(jīng)理打來電話，說：有個小的問題，就是對方要我們送過去，總經(jīng)理一聽就很反感，問她：是不是你當(dāng)著客人的面給我打電話呀?她說是，總經(jīng)理說，你自己做主，該怎么辦怎么辦!
這是一件簡單的小事，你覺得該送，自己沒有權(quán)利需要請示時，可以和對方說：“等一下再說”或“我考慮考慮。”這個考慮是什么意思呢?你可以給總經(jīng)理打電話，問題是只要你一打電話就說明你已經(jīng)同意。你的請示，尤其是當(dāng)著客戶的面將陷領(lǐng)導(dǎo)于不義。因為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說行時，就把你給否了，你一個副經(jīng)理連這點兒權(quán)力也沒有嗎?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說不行，也把你給否了，而且你把領(lǐng)導(dǎo)給出賣了。我們在對外問題上必須得維護領(lǐng)導(dǎo)的形象，因為他的形象就是集體的形象。我們可以私底下和他溝通，這樣我們的公司才會健康地發(fā)展。
誰當(dāng)家誰是老板，遇事要敢于負(fù)責(zé)，不能事事都請示匯報，特別是在客戶的面前包括下屬面前不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話，要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地，這才是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
類似“我給你請示請示”也要慎重。如果說了意味著什么?比如你同意了一件事，你可以說：“我考慮考慮。”至于怎么辦，可能是你自己批，也有可能得和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，也可能真的需要請示。
再有，如覺得該拒絕，就表態(tài)說不行就完了。當(dāng)你回絕對方后，一定要與領(lǐng)導(dǎo)通氣。若你沒有回絕之意，也不能推脫說“你找××吧”。首任負(fù)責(zé)制的意思就是要找你自己找，不能推脫，如果推脫往往會給事情造成不好的結(jié)果。
對下為什么不能用“不行”這兩個字?當(dāng)下屬給你打電話時，你不能說“不行”而應(yīng)該說：“你怎么看?”“你打算怎么辦?”因為在第一線工作的人要比領(lǐng)導(dǎo)接觸的面要大，對情況了解得比較詳細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)怎么能開口就說不行，把人家給否了呢?
首先要下面的人把意思表達(dá)清楚，要弄明白他想怎么辦，你才能表態(tài)。要給下面的人處理事情的空間，這是對他的信任與尊重。如果對方說清楚了，說明白了你感覺不合適，你可以說：“我感覺不合適。”這時你的態(tài)度就很清楚了。你還可以說：“我覺得應(yīng)該這樣辦……”這是一點小技巧。如果一個部門領(lǐng)導(dǎo)總對下說“不行”，對上說“請示請示”，這個關(guān)系就很難處理好。
每個單位的團隊，尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時候貌似很親近，實際上心理距離很遠(yuǎn)，所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說“不”，但不是在大庭廣眾之下，而是在私下里說，提出自己的觀點。只要把關(guān)系處理好了，任何大問題都會成為小問題;處理不好，小問題就會成為大問題。
上下級的溝通方法02
一般說來，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強;相反，在與社會地位低于自己的人講話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級面前從不敢“妄言”，在同一科室的也不多說話，可是在自己的下級或所管班組面前講話時，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢，可是一見到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠。
因此，上下級之間的講話，上級要力求避免采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會向你敞開心扉。談話是雙邊活動，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。
平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個人的習(xí)慣，不會影響上下級的談話。實際上，這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上級同下級說話時，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎?”
在必要發(fā)表評論時，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點個頭，搖個頭都會被
人看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過于絕對
的評價都容易失誤。
例如一位下級匯報某改革試驗的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問題，或作一些一般性的鼓勵：“這種試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見。”“你們將來有了結(jié)果，希望及時告訴我們。”這種評論不涉及具體問題，留有余地。
如上級認(rèn)為下級的匯報中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個問題能不能有別的看法，例如……”不過，這是我個人的意見，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)?”這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動權(quán)仍在下級手中，對方容易接受。
下級對上級說話，則要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。
下級跟上級說話，成功與否，不只影響上級對你的觀感，有時甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p>
跟上級說話，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。
在保持獨立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。
還應(yīng)該了解上級的個性。上級固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個人。作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認(rèn)為這是“迎合”，這正是運用心理學(xué)的一種學(xué)問。
此外，與上級談話還要選擇有利時機。
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