房地產(chǎn)銷售經(jīng)典術(shù)語
房地產(chǎn)銷售經(jīng)典術(shù)語
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房地產(chǎn)銷售經(jīng)典術(shù)語大全
銷售情景 1 ：能不能便宜點(diǎn)?
錯誤應(yīng)對：
1.價格好商量 ……
2.對不起 ,我們是品牌 ,不還價
問題診斷:
客戶買東西時都會想要便宜點(diǎn)，這是 客戶的一個正常的消費(fèi)心理，并不是 決定他買不買的主要問題。銷售人員 在接待客戶的時候，會面對客戶成百 上千的問題，但這些問題歸納分類后 其實(shí)只有兩種問題：真問題和假問 題。我們的很多銷售人員并不知道客 戶的問題中大多數(shù)都是假問題?？蛻?問 “ 能不能便宜點(diǎn) ” 就是一個典型的 假問題， “ 能不能便宜點(diǎn) ” 只是所有 消費(fèi)者的一個習(xí)慣用語，作為一個老 練的銷售人員根本沒有必要就 “ 能不 能便宜點(diǎn) ” 開始討價還價，而是應(yīng)該 在客戶關(guān)心價格的時候引導(dǎo)他關(guān)注價 值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn) 自潰的消極銷售行為;第二種回答則 是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷 行為，消費(fèi)者很難接受。
銷售策略：
當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價格的時候，銷售人員 應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使 用價值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)?，值不?
銷售人員：
先生，買東西不能只考慮 便宜問題。您以前有沒有用過同類的 商品?那種便宜的商品可能用段時間 就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，比方說自行 車，那種便宜的自行車騎兩三個月就 開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也 經(jīng)常掉，騎起來很費(fèi)力，除了鈴鐺不 響，上下哪里都響。但是要是買一輛 好的自行車比如捷安特，你騎兩年都 不用讓你操任何心，騎起來又輕松。 其實(shí)我們的東西和自行車一樣，都是 一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用 性和安全性才是最重要的，您說呢?
銷售人員：您如果覺得這款商品的價格不合適，我給您介紹另一款性價比更好的 ……
銷售情景2 ：我今天不買，過兩天再買
錯誤應(yīng)對：
1.今天不買，過兩天就沒了。
2.反正遲早都要買的，不如今天買了就算了。
問題診斷：
客戶說“ 我今天不買，過兩天再買 ” 一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點(diǎn)一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。銷售策略：銷售人員只有找到客戶不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。
銷售人員：
今天買不買沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些我們產(chǎn)品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數(shù)了嘛……
銷售人員：
好的，沒關(guān)系。過兩天您 想買什么樣的，是豪華款的還是簡易款的?
銷售情景3：我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看再說
錯誤應(yīng)對：
1.轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?
2.不要轉(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點(diǎn)。
問題診斷：
“轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留客戶的理由太簡單，無法打動客戶。“不要轉(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜 點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留客戶的作 用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。
銷售策略：
客戶說“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種 心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶沒有找到中 意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進(jìn)行引導(dǎo)。
銷售人員：
先生，是不是對我的服務(wù) 不滿意?〈客戶一般會回答：不是， 是你們的東西太貴了〉先生剛才最看 中的是哪款商品?您買到一款自己喜 歡商品不容易，我發(fā)展一個客戶也不 容易。您有什么要求，請直接告訴 我，我會一定讓您滿意的。 戶回答：不是，是沒有我喜歡的款〉 請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款 是什么樣子的?〈等客戶說完，把他 帶到相似的商品前…… 〉
銷售情景4：你不要講那么多，你就 說最低多少錢能賣吧
錯誤應(yīng)對：
1.最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。
2.那就270塊錢吧，這是最低價了。(報(bào)價298元，第一次還價到280元)
問題診斷：
客戶說“你不要講那么 多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰 好證明客戶想買這款商品，這時候的 銷售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪 些適合客戶的地方和介紹這款商品的 優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價。
銷售策略：
客戶永遠(yuǎn)關(guān)心的是價格，而銷售人員 永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價值。要讓客 戶看到價值大于價格，讓客戶感受到 物超所值，客戶才不會也不敢一味地 追求低價格。
銷售人員：
先生，價錢不是最主要 的。您買一款商品至少要用幾年時 間，我完整給您介紹這款商品最多三 分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定 買不買也不遲，要是銷售人員三言兩 語就叫您買，那是對您不負(fù)責(zé)任，您買回家萬一后悔了，她們會把錢退給您嗎?
銷售情景5：今天不買,等過兩天你們 搞促銷活動時再買
錯誤應(yīng)對：
1.促銷活動不是人人都能有機(jī)會的。
2.(無言以對)
問題診斷：
本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。
銷售策略：
每次促消活動都有個特點(diǎn)：活動期限 內(nèi)的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過后的一段時間內(nèi)，銷量會很不景氣，原因是活動之前的 廣告和宣傳會使得消費(fèi)者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過后相當(dāng)一段時間內(nèi)的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個進(jìn)店客戶的正確選擇和及時消費(fèi)。
銷售人員：
可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的?(等客戶 回答過后)哦，大哥看中了我們的哪 款商品?(我想買你們搞促銷活動時 的那款商品)哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定 客戶購買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥 真正所需要的……
銷售人員：
您知道我們搞促銷的活動規(guī)則嗎?(等客戶回答后)哦，大哥 您知道我們搞活動的是哪款商品嗎?(等客戶回答后)哦，看樣子大哥對我們的活動還不是很了解。為了對大哥負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在向您了解幾個問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢?每天用到的時間是不是比較 多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法)哦，大哥我剛聽您說了您對 商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大 哥，我們搞活動的商品并不適合您生 活當(dāng)中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對? 其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……
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