中國向來是個(gè)禮儀之邦，而在房地產(chǎn)的服務(wù)行業(yè)中也是十分注重禮儀的，下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于房地產(chǎn)的服務(wù)禮儀的相關(guān)資料,供你參考。

　　房地產(chǎn)的服務(wù)禮儀

　　一、美發(fā)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。

　　二、面容女士要注意化妝的原則，男士要領(lǐng)會(huì)修面的要領(lǐng)，總之，都要注意皮膚的保養(yǎng)和護(hù)理。

　　三、手臂修飾禮儀

　　手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個(gè)部分。

　　(1)手掌修飾儀容禮儀。

　　(2)肩臂修飾儀容禮儀。

　　(3)汗毛修飾儀容禮儀。

　　四、腿部修飾禮儀

　　腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應(yīng)注意腳部、腿部和汗毛三部分。

　　(1)腳步修飾禮儀

　　修飾腳部，要注意以下三部分：裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過于暴露的鞋子也不能穿。清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生，保證腳無味。在非正場合光腳穿鞋子時(shí)，要確保干凈、清潔。腳趾。腳趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不應(yīng)露出鞋外。

　　(2)腳步修飾禮儀

　　在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式場合合穿裙子時(shí)，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。

　　(3)汗毛修飾禮儀

　　男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式場合不允許穿短褲或卷起褲管。女士的腿部汗亂如果過于濃密，應(yīng)脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。

　　房地產(chǎn)員工儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)男士西裝

　　1.穿西裝的原則

　　(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料;

　　(2)色彩;深藍(lán)、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服;

　　(3)單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開;雙排扣更加正規(guī)，拘謹(jǐn)雙排扣所有的扣都要扣;

　　(4)流行風(fēng)格歐式、美式、英式;

　　歐式：剪裁得體，強(qiáng)調(diào)墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體;

　　美式：寬松、不貼身，要不成筒形，后中開衩，適合瘦高形身材;

　　英式：無墊肩或只有一點(diǎn)墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調(diào)和品位，大多單排扣;

　　2.西裝的搭配可以請(qǐng)現(xiàn)場的學(xué)員配合進(jìn)行示范，便于記憶。

　　(二)女士套裙

　　1.套裙的選擇。

　　1)面料的選擇

　　正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應(yīng)是質(zhì)地上乘，上衣與裙子應(yīng)使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。

　　2)色彩的選擇

　　西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面，一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。因此應(yīng)與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙色彩，應(yīng)注意與穿著者所處場所的環(huán)境要協(xié)調(diào)，應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。

　　一般而言，西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色、素色為主，如藏藍(lán)、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍(lán)灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗分明、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案，以及帶有規(guī)則圓點(diǎn)圖案的面料也大都適宜選用，但其中格子圖案的面料效果最好。

　　(三)工作制服

　　1.統(tǒng)一服裝的作用

　　(1)可以體現(xiàn)其職業(yè)特征

　　(2)可以表明其職級(jí)差異

　　(3)可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一

　　(4)可以樹立其企業(yè)形象簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精。在穿著制服上班時(shí)，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。

　　房地產(chǎn)的銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　一、職業(yè)形象塑造

　　1 女性員工的儀容儀表

　　1.1 女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范

　　1.2 女性頭、臉部儀表

　　2 男性員工人員的儀容

　　2.1 男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范

　　2.2 男性頭、臉部儀表

　　3 臉部儀態(tài)

　　4 商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語

　　5 早晨10分鐘打理自己的形象

　　二、基本禮儀規(guī)范

　　1 站、坐、蹲禮儀

　　1.1 女性基本站姿

　　1.2 男性基本站姿

　　1.3 女性坐姿

　　1.4 男性坐姿

　　1.5 蹲姿

　　2 握手的禮儀

　　2.1 握手基本規(guī)范與要求

　　2.2 握手中的禁忌

　　3 遞換名片禮儀

　　3.1 遞換名片的基本流程

　　3.2 遞換名片的禁忌

　　4 接打電話禮儀

　　4.1 何時(shí)接聽電話

　　4.2 打電話時(shí)的準(zhǔn)備

　　4.3 電話中的禁忌

　　4.4 電話中語氣、語述的訓(xùn)練

　　5.2 乘電梯的禮儀

　　5.3 行走中的禮儀

　　6 會(huì)務(wù)禮儀

　　6.1 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與布置

　　6.2 會(huì)務(wù)座次安排

　　6.3 會(huì)務(wù)主持與開場

　　6.4 會(huì)務(wù)過程中的服務(wù)禮儀

　　6.5 會(huì)務(wù)中注意的禁忌

　　第二講 ：房地產(chǎn)銷售篇

　　1 銷售準(zhǔn)備

　　1.1 銷售資料準(zhǔn)備

　　1.2 銷售心理與形象準(zhǔn)備

　　1.3 案場布置與準(zhǔn)備

　　2 客戶接待中的禮儀

　　2.1 迎接客戶禮儀

　　2.2 客戶接待中的禮儀

　　2.3 送客戶禮儀

　　3 置業(yè)顧問專業(yè)禮儀

　　3.1 項(xiàng)目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范

　　3.2 遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范

　　3.3 樣版房或現(xiàn)場看房禮儀與規(guī)范

　　3.4 電話跟進(jìn)規(guī)范與禮儀

　　4 接待客戶過程中注意事項(xiàng)

　　5 客戶拜訪中的禮儀

　　6 置業(yè)顧問應(yīng)該規(guī)避事宜

　　7 與不同類型客戶接觸過程中應(yīng)注意的：

　　7.1 態(tài)度

　　7.2 語言

　　7.3 肢體語言

　　第三講：高端商務(wù)接待、拜訪篇

　　1 接待準(zhǔn)備

　　1.1 氛圍布置

　　1.2 參觀點(diǎn)布置與準(zhǔn)備

　　1.3 迎接準(zhǔn)備

　　1.4 迎接過程中禮儀

　　1.5 自我介紹與介紹他人

　　2 參觀接待禮儀

　　2.1 參觀經(jīng)線和參觀點(diǎn)設(shè)計(jì)

　　2.2 參觀途中講解禮儀

　　2.3 參觀中禁忌

　　3 商務(wù)拜訪禮儀

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