房地產(chǎn)銷售話術(shù)技巧有哪些

　　話術(shù)，又名說(shuō)話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國(guó)五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開(kāi)的。在銷售工作中話術(shù)是很重要的要點(diǎn)，一個(gè)好的話術(shù)會(huì)貫穿你與客戶的交流過(guò)程，讓客戶更信任你。那么房地產(chǎn)銷售都有哪些經(jīng)典的話術(shù)?下面是小編為你整理的資料。

　　房地產(chǎn)銷售話術(shù)技巧

　　房地產(chǎn)銷售的九大話術(shù)，快速成長(zhǎng)銷冠

　　一次完整的房地產(chǎn)銷售過(guò)程基本包括初次接待、有效展示、跟單促單和簽約動(dòng)作四個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都包括很多關(guān)鍵的情境，需要置業(yè)顧問(wèn)有成熟的“話術(shù)”來(lái)應(yīng)對(duì)，我們將之概括為“九大話術(shù)”。

　　一、首次接觸的喜好話術(shù);

　　二、初期報(bào)價(jià)的制約話術(shù);

　　三、講解過(guò)程的FAB話術(shù);

　　四、看房過(guò)程的控制話術(shù);

　　五、交談過(guò)程的主導(dǎo)話術(shù);

　　六、處理異議的避免對(duì)抗話術(shù);

　　七、競(jìng)品比較中的打岔話術(shù);

　　八、跟單過(guò)程的控制話術(shù);

　　九、價(jià)格談判中的優(yōu)勢(shì)話術(shù)。

　　首次接觸的喜好話術(shù)：關(guān)聯(lián)與贊美

　　客戶首次進(jìn)入售樓處，位于一個(gè)陌生的環(huán)境，其內(nèi)心的心理肯定是略微緊張和產(chǎn)生戒備。置業(yè)顧問(wèn)的第一步就是消除客戶的戒備情緒，建立起顧客對(duì)自己的信任和喜好。

　　置業(yè)顧問(wèn)在溝通的第一階段首要目的不是促成交易，而是應(yīng)該集中在如下的兩個(gè)方面：第一是讓客戶感到一個(gè)受歡迎的氛圍;第二就是給客戶一個(gè)深刻的印象，讓客戶留下對(duì)這個(gè)置業(yè)顧問(wèn)專業(yè)性強(qiáng)和售樓處高檔服務(wù)質(zhì)量的感知?？偠灾?，就是建立起客戶的“喜好”。能否建立喜好直接決定銷售成功與否，《影響力》一書將“喜好”列為銷售成功的六大秘笈之一。

　　成熟的置業(yè)顧問(wèn)通常會(huì)用“歡迎來(lái)到我們售樓處，我是您的置業(yè)顧問(wèn)，我叫***。既然來(lái)到這里就是我們有緣分，您買不買都沒(méi)有關(guān)系，我先給您介紹一下。”等話術(shù)來(lái)化解客戶的戒備心理，之后再慢慢建立喜好。建立喜好主要有兩大方法：贊美和找關(guān)聯(lián)。

　　贊美是銷售過(guò)程中最常用的話術(shù)，多數(shù)置業(yè)顧問(wèn)都用過(guò)，但只有少數(shù)善于觀察、博學(xué)多識(shí)的人贊美客戶能起到相當(dāng)功效;原因在于贊美的“三個(gè)同心圓”理論。

　　贊美像打靶，三個(gè)同心圓，最外圈的贊美“外表”，到最二層的贊美“成就與性格”，第三圈則是贊美“潛力(連本人都未察覺(jué)的潛能)”。一般置業(yè)顧問(wèn)只能打中最外圈的“外表”，贊美客戶“您的這個(gè)項(xiàng)墜很漂亮”。能打中第二圈的，就已難得。至于第三圈的靶心，則需要個(gè)人的觀察能力和知識(shí)儲(chǔ)備。

　　筆者曾經(jīng)在售樓處碰到一組客戶，年輕媽媽帶著一個(gè)兩歲的小女孩來(lái)買房，溝通過(guò)程中，談判陷入僵局。這時(shí)，筆者注意到這個(gè)可愛(ài)小女孩，向媽媽說(shuō)了句：“你女兒的耳朵長(zhǎng)得特別好，耳高于眉，少年得志，相學(xué)上叫‘成名耳’，很多影視明星都具備這樣的成名耳。”這位媽媽聽(tīng)了非常高興，說(shuō)：“是嗎?我女兒確實(shí)早慧，兩歲就能背上百個(gè)英語(yǔ)單詞。”圍繞這個(gè)女兒，我們的距離一下拉近了許多，結(jié)果很順利就成交了。

　　還有一位昆明的置業(yè)顧問(wèn)有次接待到一位姓“寸(Cuàn)”的客戶，他說(shuō)了句：“哦，姓Cuàn，您這個(gè)姓祖上可是云南的貴族啊。”客戶一聽(tīng)，馬上就很高興，“對(duì)，對(duì)，我們這個(gè)姓可是云南正宗的貴族。

　　以前實(shí)際上是爨，但字太復(fù)雜了，宋朝以后就漢化成寸字。你還能念對(duì)，實(shí)在難得。”結(jié)果可以想象，這個(gè)客戶不但自己成交，還給這位博學(xué)的置業(yè)顧問(wèn)帶來(lái)了很多客戶。

　　以上兩個(gè)案例都屬于典型的贊美到客戶的“潛能”，效果自然非凡。

　　除眾所周知的贊美之外，建立喜好的常用辦法就是“找關(guān)聯(lián)”“找同類項(xiàng)”，如同學(xué)，同性，同鄉(xiāng)，同事等，盡量找一些相同的東西。有時(shí)為了尋找關(guān)聯(lián)，“編故事”也是常用的話術(shù)。

　　比如：“上周我一個(gè)客戶過(guò)來(lái)買了一套130平米的房子，他和您一樣也是做建材生意的。他說(shuō)他會(huì)推薦同行朋友來(lái)我這里買房，說(shuō)的就是今天來(lái)，您一進(jìn)來(lái)，我看著就像是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧?”

　　“哦，不是。我不認(rèn)識(shí)他。”

　　“看來(lái)真是英雄所見(jiàn)略同。你們是同行，眼光就是獨(dú)特。你們看中的這個(gè)戶型是我們這最暢銷的。”

　　為自己構(gòu)思故事是銷售顧問(wèn)的一個(gè)習(xí)慣，講一個(gè)故事，可以贏得客戶的信任和喜好。

　　初期報(bào)價(jià)的“制約”話術(shù)

　　所謂“制約”話術(shù)，就是在互動(dòng)式的說(shuō)話氛圍內(nèi)，提前知道別人想要表達(dá)的事情，而這個(gè)事情不一定對(duì)自己有利;于是變換一種形式，先發(fā)制人，結(jié)果別人反而無(wú)法發(fā)作，從而讓發(fā)起制約的人獲得了談話的優(yōu)勢(shì)地位。“制約”話術(shù)在前期問(wèn)價(jià)和帶客看房時(shí)用得最多。

　　在接觸項(xiàng)目的初期，無(wú)論是出于自發(fā)的對(duì)產(chǎn)品的需要，還是置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)接近的產(chǎn)品展示，客戶會(huì)不由自由的問(wèn)一句話，這房子多少錢啊?這個(gè)就屬于客戶的“初期問(wèn)價(jià)”。

　　實(shí)際上，消費(fèi)者在購(gòu)買的初期階段問(wèn)到價(jià)格是一種習(xí)慣，是一種沒(méi)有經(jīng)過(guò)邏輯思考的本能，試圖在形象的范疇內(nèi)將項(xiàng)目進(jìn)行初步的歸類。

　　人們頭腦中對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有兩個(gè)分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價(jià)區(qū)。潛在客戶的右腦對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)自動(dòng)映射，一旦進(jìn)入廉價(jià)區(qū)，客戶對(duì)該產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌、質(zhì)量等美好想象就都消失了;而一旦進(jìn)入了昂貴區(qū)，即便當(dāng)前沒(méi)有消費(fèi)能力，內(nèi)心卻建立起了對(duì)它的美好向往。

　　羅伯特?西奧迪尼在《影響力》中舉了一個(gè)有趣的例子：一種綠松石怎么賣也賣不出去。老板最后想減價(jià)銷售，于是讓店員把價(jià)格除以2，店員誤以為乘以2，結(jié)果全部賣出。很多情況下，高價(jià)=優(yōu)質(zhì)，這是一種思維定勢(shì)的認(rèn)知，絕大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)認(rèn)為便宜=優(yōu)質(zhì)。

　　在客戶剛進(jìn)入售樓處的階段，是右腦的感覺(jué)在驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知，于是，初期報(bào)價(jià)就變成了一種技巧。

　　許多置業(yè)顧問(wèn)僅僅會(huì)老實(shí)的認(rèn)為客戶問(wèn)價(jià)肯定是要購(gòu)買，卻忽略了第一次問(wèn)價(jià)的目的是要尋找價(jià)值，并迅速歸類到頭腦中的昂貴區(qū)或廉價(jià)區(qū)中。

　　簡(jiǎn)單的回答“我們的均價(jià)是12000元”的后果就是，客戶接著說(shuō)“太貴了!”于是置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始解釋，我們的房子好在哪里?為什么是有價(jià)值的。在消費(fèi)者不具備對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值識(shí)別能力、內(nèi)心認(rèn)為該產(chǎn)品不值錢的印象下，置業(yè)顧問(wèn)的所有解釋都是無(wú)效的。

　　這時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)正確的做法是，采取“制約”策略使銷售過(guò)程的發(fā)展利于自己。“制約”就是主動(dòng)發(fā)起控制客戶大腦區(qū)域歸類方法的溝通技巧。

　　“制約”策略有三個(gè)步驟：第一，稱贊客戶的眼光;第二，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，例如少見(jiàn)、短缺等;第三，稱贊我方產(chǎn)品的昂貴，絕對(duì)不提具體價(jià)格。具體表現(xiàn)如下：

　　客戶問(wèn)：“這房子多少錢啊?”

　　置業(yè)顧問(wèn)答：“您問(wèn)的這個(gè)戶型是我們所有戶型中賣的最好的，您可真有眼力。70平的兩室兩廳，還能看河景和高爾夫球場(chǎng)，我們這個(gè)產(chǎn)品在長(zhǎng)白島上是唯一的，目前也只剩一套了。我做銷售這行五年了，還沒(méi)有碰到一個(gè)賣得這么火爆的戶型。”

　　客戶追問(wèn)：“到底多少錢呢?”

　　置業(yè)顧問(wèn)答：“我們這個(gè)戶型的價(jià)格和萬(wàn)科城的價(jià)格是持平的，單價(jià)6000元。”

　　此時(shí)，客戶有兩種思考趨勢(shì)：一種是將其歸類為昂貴區(qū)，然后顯示實(shí)力。“這個(gè)價(jià)格能接受，好房子就是要貴。”

　　這個(gè)結(jié)果非常理想，為以后的價(jià)格談?wù)撀裣铝藢?duì)置業(yè)顧問(wèn)有利的伏筆。另一種表現(xiàn)是：“哦，是不便宜啊。為什么呢?”

　　此時(shí)，客戶是詢問(wèn)狀態(tài)，置業(yè)顧問(wèn)可以順勢(shì)展開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的介紹，客戶是聽(tīng)得進(jìn)去的。這就是通過(guò)“制約”策略來(lái)控制客戶的思考向銷售方有利的方向發(fā)展。

　　“制約”報(bào)價(jià)手法常見(jiàn)的還有比如“這個(gè)戶型原價(jià)10000元/㎡，但現(xiàn)在五一黃金周期間促銷，我們一共只有五套房源，打7折。”

　　這個(gè)案例中，銷售人員報(bào)出抬高的價(jià)格10000元/㎡，利用的就是客戶們對(duì)這個(gè)抬高的價(jià)格所產(chǎn)生的“昂貴=優(yōu)質(zhì)”的反應(yīng)，然后又強(qiáng)調(diào)短缺，對(duì)客戶心理造成制約。

　　“制約”話術(shù)最核心的要點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)“短缺”。“短缺原理”是《影響力》里提到的“六大武器”之一。往往來(lái)說(shuō)，人們對(duì)不容易得到的東西總是心存無(wú)限渴望。在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，“制造稀缺”是操盤最重要的原理之一。越是稀缺的東西，人們?cè)绞强释玫?，結(jié)果銷售自然水到渠成。

　　講解過(guò)程中的FAB話術(shù)

　　FAB(Feature Advantage Benefits)是用于面對(duì)潛在客戶對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)了解有限的情況下，有效地講解產(chǎn)品的話術(shù)公式。

　　F的意思是屬性，指產(chǎn)品所包含的某種事實(shí)、數(shù)據(jù)或者信息。

　　A的意思是優(yōu)點(diǎn)，是指產(chǎn)品的某種特征帶給客戶的好處。

　　B的意思是利益，是指針對(duì)潛在客戶的需求，有指向性的介紹產(chǎn)品的某種特征以及與之匹配的優(yōu)點(diǎn)，而不是統(tǒng)統(tǒng)都給予介紹。舉例：

　　“我們這個(gè)項(xiàng)目采用的是水源熱泵技術(shù)的中央空調(diào)，空調(diào)采用分體式壁掛機(jī)。他的好處一是非常節(jié)能，能耗只有普通中央空調(diào)的三分之一;另外是非常環(huán)保，吹出的風(fēng)類似清新的自然風(fēng)，不帶氟利昂。您不是擔(dān)心有噪音嗎?

　　有噪音您可以關(guān)窗，關(guān)上窗開(kāi)空調(diào)，不用擔(dān)心空氣悶，也不怕電費(fèi)高。您看你家有老人、又有小孩，以后就不用擔(dān)心空調(diào)病了。”

　　FAB話術(shù)中有一個(gè)關(guān)鍵的要點(diǎn)，即講到“B-利益”的時(shí)候，要著重針對(duì)客戶的家人，尤其是小孩和老人講解產(chǎn)品給他們帶來(lái)的利益。由于深受傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)人骨子里都不是為自己活的，老吾老、幼吾幼的思想根深蒂固;說(shuō)到老人、小孩能撫摸到客戶內(nèi)心最柔軟的地方。

　　實(shí)戰(zhàn)中，置業(yè)顧問(wèn)如果碰到孕婦，針對(duì)還未出世的寶寶說(shuō)自身項(xiàng)目賣點(diǎn)、說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)具備絕對(duì)的殺傷力。比如幼兒園、環(huán)保建材、空氣清新、園區(qū)開(kāi)闊、游樂(lè)設(shè)施多等等賣點(diǎn)都可以深深打動(dòng)未來(lái)的媽媽。

　　看房過(guò)程的控制話術(shù)

　　聽(tīng)完置業(yè)顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目的介紹之后，只要有意向的客戶肯定會(huì)提出看房，看房過(guò)程可以說(shuō)是能否成交的關(guān)鍵，因此，這個(gè)過(guò)程中的話術(shù)也非常重要。看房過(guò)程中的話術(shù)主要有以下幾點(diǎn)：

　　(一)人際關(guān)系控制話術(shù)

　　看房過(guò)程中，客戶往往會(huì)找來(lái)他的朋友一同參與。置業(yè)顧問(wèn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是：主動(dòng)結(jié)識(shí)一同看房的所有人，一定要做到主動(dòng)要求客戶給你介紹。“張先生，您給我介紹一下您的幾位朋友行嗎?”

　　并主動(dòng)遞出自己的名片。客戶介紹后的話語(yǔ)也一定要跟上。“您好，張先生這么成功一定是有一群成功的朋友。”“張先生提到您多次了，說(shuō)您才是行家呢。”

　　“您好，您可要多指點(diǎn)，認(rèn)識(shí)大家真的是緣分呢。”這些話都是事先鋪墊的，為的就是預(yù)防這些人在看房過(guò)程中說(shuō)一些會(huì)影響購(gòu)房決策的話。比如這房子不行，這房子不好等。人與人之間都講求溝通，溝通就有一個(gè)主動(dòng)和被動(dòng)的問(wèn)題，只要置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)的要求客戶介紹他的陪同人，一般進(jìn)入到看房階段的客戶不會(huì)不給面子的。

　　控制看房環(huán)節(jié)的要訣就是：主動(dòng)、多說(shuō)好話、請(qǐng)求指點(diǎn)。隨身攜帶一個(gè)筆記本，將無(wú)法妥當(dāng)回答的問(wèn)題記錄下來(lái)，將客戶特別在意的要點(diǎn)記錄下來(lái)，將客戶陪同人的話記錄下來(lái)。

　　不要擔(dān)心客戶看到你在做記錄，做記錄也是對(duì)客戶的尊重和顯示專業(yè)性的行為。在回訪時(shí)將用到這里記錄到的話來(lái)喚醒客戶對(duì)看房的感受。

　　　地產(chǎn)人士必看的10本書 認(rèn)真讀完境界大不同

　　1.《豪宅營(yíng)銷的66個(gè)細(xì)節(jié)》

　　內(nèi)容推薦：

　　別墅和高端公寓作為住宅價(jià)值鏈上的終端產(chǎn)品，以其無(wú)可取代的資源私有化和嚴(yán)苛的產(chǎn)品細(xì)節(jié)得到了高端客群的垂青。其對(duì)應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)與普通住宅有很大的不同，直接影響到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣策略、價(jià)格策略等一系列動(dòng)作。

　　本書將豪宅營(yíng)銷分為定位篇、推廣篇、營(yíng)銷篇、服務(wù)篇，并從66個(gè)操作細(xì)節(jié)上提煉了豪宅營(yíng)銷的特點(diǎn)，是一奉具有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義的工具書，對(duì)高端住宅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷人員有很強(qiáng)的借鑒意義。

　　媒體評(píng)論：

　　我一直從事房地產(chǎn)營(yíng)銷工作，讀了不少房地產(chǎn)方面的書，但當(dāng)我仔細(xì)地讀完唐安蔚先生寫的《豪宅營(yíng)銷的66個(gè)細(xì)節(jié)》書稿，我很是認(rèn)同。因?yàn)檫@不是一本理論書籍，它系統(tǒng)地總結(jié)了實(shí)戰(zhàn)操盤細(xì)節(jié)，有完全的實(shí)戰(zhàn)性，實(shí)際上是一本房地產(chǎn)營(yíng)銷的培訓(xùn)教材，對(duì)于高端住宅的定位、策劃、營(yíng)銷有很強(qiáng)的實(shí)用性。

　　——陳云峰

　　中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)盟秘書長(zhǎng)、華業(yè)地產(chǎn)副總裁

　　作為中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)盟的輪值主席，我熱情推薦唐安蔚先生寫的《豪宅營(yíng)銷的66個(gè)細(xì)節(jié)》一書，書寫得很專業(yè)、很細(xì)膩、很實(shí)戰(zhàn)、很條理，總之一句話：很有價(jià)值!我會(huì)要求萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)學(xué)習(xí)這本書，把產(chǎn)品與營(yíng)銷細(xì)節(jié)做好!

　　——毛大慶

　　創(chuàng)客工場(chǎng)創(chuàng)始人，原萬(wàn)科集團(tuán)執(zhí)行副總裁、萬(wàn)科北京總經(jīng)理

　　2.城市化與房地產(chǎn)市場(chǎng)

　　內(nèi)容推薦：

　　本書是中國(guó)房地產(chǎn)研究系列叢書之2011年第46卷。全書內(nèi)容包括關(guān)于目前我國(guó)樓市形勢(shì)和調(diào)控中幾個(gè)問(wèn)題的分析、城市化與房地產(chǎn)市場(chǎng)：交互影響與協(xié)調(diào)發(fā)展、住房公積金監(jiān)管模式比較研究、歐美發(fā)達(dá)國(guó)家住房租賃市場(chǎng)發(fā)展與管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟示等。本書給供相關(guān)專業(yè)人員參考閱讀。

　　3.把脈地產(chǎn)營(yíng)銷——二三線城市100個(gè)難題100個(gè)辦法

　　內(nèi)容推薦：

　　《把脈地產(chǎn)營(yíng)銷(二三線城市100個(gè)難題100個(gè)辦法)》是國(guó)內(nèi)研究二、三線城市房地產(chǎn)營(yíng)銷的第一部著作，涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程。本書作者唐安蔚高屋建瓴，通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型方向的預(yù)測(cè)和分析，提出房地產(chǎn)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型和發(fā)展趨勢(shì)。書中不僅針對(duì)住宅產(chǎn)品總結(jié)了一套套行之有效的解決辦法，還對(duì)目前和未來(lái)市場(chǎng)備受關(guān)注的商業(yè)綜合體、旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)等進(jìn)行了深入剖析?！栋衙}地產(chǎn)營(yíng)銷(二三線城市100個(gè)難題100個(gè)辦法)》最大的特色就是實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)，作者提煉了二、三線城市房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃人在操盤時(shí)遇到的100個(gè)難題，進(jìn)行針對(duì)性的研究，并給予專業(yè)性的解答。本書適合從事房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作的企業(yè)高管、營(yíng)銷策劃總監(jiān)、銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理等人士閱讀。

　　4.商業(yè)地產(chǎn)：策劃與投資運(yùn)營(yíng)

　　內(nèi)容推薦：

　　本書以價(jià)值鏈分析為主線，圍繞著商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商如何創(chuàng)造價(jià)值、構(gòu)建商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值等主題展開(kāi)。

　　書中分析廠商業(yè)地產(chǎn)的類型、營(yíng)銷策劃的價(jià)值鏈分析方法、商業(yè)地產(chǎn)的建筑策劃、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣等。對(duì)存量商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了研究論述。最后以國(guó)內(nèi)比較典型的商業(yè)地產(chǎn)策劃運(yùn)營(yíng)案例為背景系統(tǒng)整合本書的知識(shí)，讓讀者有融會(huì)貫通之感。

　　本書是商業(yè)地產(chǎn)理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的產(chǎn)物，不但是“兵法”，理論性強(qiáng)，而且是“劍法”，可以指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐。

　　本書廣泛適合商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、營(yíng)銷策劃研究人員閱讀，也適合高校教師、青年學(xué)生作為專業(yè)學(xué)習(xí)參考用書。

　　5.商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理

　　內(nèi)容推薦：

　　大連萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司所著的《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》總結(jié)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)十余年商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，填補(bǔ)理論空白，介紹實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，提供成功案例。書中著重描述萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)管理全流程實(shí)操和理論創(chuàng)新，解密萬(wàn)達(dá)速度與萬(wàn)達(dá)模式。 希望本書能給商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)者一些有益的參考，推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)走向?qū)I(yè)化，形成良性發(fā)展，為中國(guó)的城市化進(jìn)程做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

　　6.房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略突圍的N種模式①

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　　聚焦地產(chǎn)企業(yè)中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，深入采訪13家標(biāo)桿房企戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型掌舵人CEO，提煉出中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的13種典型模式。

　　13家企業(yè)，各成一章，每章就是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的典型樣板，特點(diǎn)鮮明，**手資料，深入解讀。

　　每家企業(yè)一個(gè)標(biāo)簽，除對(duì)其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行全面解讀之外，還附錄該企業(yè)的典型項(xiàng)目介紹以及利潤(rùn)率趨勢(shì)表等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　7.房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐

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　　未來(lái)房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該成為房企做大做強(qiáng)過(guò)程中的規(guī)模發(fā)動(dòng)機(jī)和利潤(rùn)監(jiān)控者，目前整個(gè)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理正在從粗放型向規(guī)范型過(guò)渡，但不同企業(yè)在不同發(fā)展階段和一二三線城市差異性布局也帶來(lái)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理策略和方法的差異性。本書立足當(dāng)前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)跨區(qū)域、多項(xiàng)目發(fā)展背景，根據(jù)國(guó)內(nèi)200多家標(biāo)桿房企的管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最終沉淀出一套相對(duì)成熟且實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理理念和模式，強(qiáng)調(diào)對(duì)于房企項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理模式而言，沒(méi)有最好最完美，唯有合適才是選擇關(guān)鍵。全書共分8章，包括：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)概述;房地產(chǎn)項(xiàng)目組織選擇與管控;房地產(chǎn)項(xiàng)目投資收益跟蹤管理;房地產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃管理;房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議決策管理;房地產(chǎn)成本管理;房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷管控;房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理。

　　本書讀者群主要為房地產(chǎn)中高層管理者，尤其推薦給房地產(chǎn)企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人以及房企集團(tuán)業(yè)務(wù)職能線的負(fù)責(zé)人和管理者。

　　8.房地產(chǎn)精細(xì)操盤--營(yíng)銷策劃

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　　能讓開(kāi)發(fā)商的所有前期投入實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的是銷售，無(wú)論一個(gè)樓盤的前期研究和項(xiàng)目定位做得如何牛氣，通過(guò)營(yíng)銷策劃能把房子賣出去才是硬道理。營(yíng)銷策劃是最需要?jiǎng)?chuàng)新力和執(zhí)行力，決定營(yíng)銷工作成果的是營(yíng)銷策劃思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)力。地產(chǎn)大盤的營(yíng)銷策劃區(qū)別于普通中小型樓盤的最大特點(diǎn)是如何捕獲異地客源。這也是本書要講的重點(diǎn)之一。

　　本書共講了六件事：一是做樓盤營(yíng)銷策劃如何了解廣告的渠道及效果;二是講述如何建設(shè)使用各種銷售媒介;三是如何分析異地客源，獲得異地客源，最后形成交易;四是媒體投放組合如何設(shè)計(jì)、如何評(píng)估并監(jiān)控投放效果;五是如何管理能協(xié)同作戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)，成功開(kāi)盤。六是，如何篩選對(duì)超級(jí)大盤來(lái)說(shuō)最重要的一類消費(fèi)群：大客戶。

　　9.商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)--范本·案例·策劃·工具

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　　王高翔主編的《商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)(范本案例策劃工具)》以商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)策劃為主，主要包括商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商、商業(yè)地產(chǎn)模式、營(yíng)銷推廣、招商現(xiàn)場(chǎng)管理、招商談判、招商人員管理、商業(yè)地產(chǎn)日常管理等。此外，本書理論與實(shí)際相結(jié)合，提供了大量實(shí)用表格、工具，可以適當(dāng)修改后運(yùn)用。附錄的策劃案例則可以從中吸取每一個(gè)策劃案例的成功要點(diǎn)，在進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí)借鑒。

　　《商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營(yíng)(范本案例策劃工具)》可供商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員及策劃人員使用和借鑒，也可供即將有志于從事商業(yè)地產(chǎn)的人士參考。

　　10.商業(yè)地產(chǎn)策劃與投資運(yùn)營(yíng)(修訂版)

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　　《商業(yè)地產(chǎn)策劃與投資運(yùn)營(yíng)(修訂版)》以價(jià)值鏈分析為主線，圍繞著商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商如何創(chuàng)造價(jià)值、構(gòu)建商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值等主題展開(kāi)。

　　本書分析了商業(yè)地產(chǎn)的類型、營(yíng)銷策劃的價(jià)值鏈分析方法、商業(yè)地產(chǎn)的建筑策劃、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣等。更增加了存量商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的研究論述。最后以國(guó)內(nèi)比較典型的商業(yè)地產(chǎn)策劃運(yùn)營(yíng)案例為背景系統(tǒng)整合本書的知識(shí)，讓讀者有融會(huì)貫通之感。

　　《商業(yè)地產(chǎn)策劃與投資運(yùn)營(yíng)(修訂版)》是商業(yè)地產(chǎn)理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的產(chǎn)物，不但是“兵法”，理論性強(qiáng)，而且是“劍法”，可以指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，彌補(bǔ)目前市面上缺少缺乏成熟教材、參考書的缺憾。

　　《商業(yè)地產(chǎn)策劃與投資運(yùn)營(yíng)(修訂版)》廣泛適合商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、營(yíng)銷策劃研究人員閱讀使用，也適合高校教師、高年級(jí)學(xué)生、研究生學(xué)習(xí)參考用。