旅游安全事故的處理與預(yù)防
旅游安全事故，是指旅游活動(dòng)過程中所發(fā)生的涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。下面是學(xué)習(xí)啦小編收集整理關(guān)于旅游安全事故的處理與預(yù)防以供大家參考。
1.交通事故
交通事故在旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生，不是導(dǎo)游人員所能預(yù)料、控制的。遇有交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員沒負(fù)重傷，神智還清楚就應(yīng)立即采取措施，冷靜、果斷地處理，并做好善后工作。由于交通事故類型不同，處理方法也很難統(tǒng)一，但一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下措施：
(1)立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。
(2)保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案
事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報(bào)警臺(tái)電話是122)，請(qǐng)求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。
(3)迅速向旅行社匯報(bào)
將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故的發(fā)生及旅游者傷亡的情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一步工作的指示。
(4)做好全團(tuán)旅游者的安撫工作
交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。
(5)寫出書面報(bào)告
交通事故處理結(jié)束后。導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚(最好和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署報(bào)告)。
導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)該具有安全意識(shí)，協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。
接待旅游者前，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議。
導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)日程的時(shí)間上要留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機(jī)開車，還要提醒司機(jī)不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。
2.治安事故
在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱治安事故。
導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護(hù)旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。
發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做好如下工作：
(1)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全
若歹徒向旅游者行兇、搶劫財(cái)物，在場的導(dǎo)游人員應(yīng)毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護(hù)旅游者。立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭與在場群眾、當(dāng)?shù)毓踩藛T緝拿罪犯，追回錢物;如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。
(2)立即報(bào)警
治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。
(3)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
導(dǎo)游人員要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并請(qǐng)求指示，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來指揮、處理。
(4)安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要措施安定旅游者的情緒，努力使旅游活動(dòng)順利地進(jìn)行下去。
(5)寫出書面報(bào)告
導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，報(bào)告除上述內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。
(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作
導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下，準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好項(xiàng)善后事宜。
導(dǎo)游人員在接待工作中要時(shí)刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的發(fā)生。
a.提醒旅游者不要將房號(hào)隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)入房問;出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿(mào)然開門，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。
b.進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。.
c.離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)鎖好車門、關(guān)好車窗。
d.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。
e.汽車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車;若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員提醒司機(jī)不要停車。
3.火災(zāi)事故
在旅游活動(dòng)中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅游者講明交通運(yùn)輸部門的有關(guān)規(guī)定，不得將不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。
為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)：
(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹。
(2)另外，導(dǎo)游人員應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號(hào)碼。
萬一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)：
a.立即報(bào)警
b.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者;
c.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者;
e.引導(dǎo)大家自救。
如果情況緊急，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救：
a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;
b.必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;
c.大火封門無法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;
e.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;
f.協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。
4.食物中毒
旅游者因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒。其特點(diǎn)是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。
發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：設(shè)法催吐，讓食物中毒多喝水以加速排泄，緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明;迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)：
(1)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定;
(2)提醒旅游者不要在小攤上購買食物;
(3)用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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