旅游景區(qū)的突發(fā)事件可分為兩類，一是“天災”，二是“人禍”;而應對景區(qū)突發(fā)事件重在“布控”，“布”是指建立其防范機制，“控”是指其應急處理，這是旅游景區(qū)應對突發(fā)事件的兩個層面。那么，旅游景區(qū)如何應對可能出現的突發(fā)事件呢？下面學習啦小編為你解答。

　　如何對景區(qū)突發(fā)事件進行防范與處理

　　一、建構突發(fā)事件的處理體系

　　景區(qū)出現突發(fā)事件種類繁多，差別也很大，但處理體系的職能卻是一致的。

　　第一、人員體系建立。重在“一崗雙責”的安全責任，實現管理人員的責任落實，建立應對突發(fā)事件的安全架構。

　　第二、較為完備的物資配備。主要有消防、救援、醫(yī)療等設備，以及監(jiān)控等配套設施。

　　第三、建立完善的職責和制度，健全突發(fā)事件的監(jiān)管機制。

　　第四、做好應對突發(fā)事件的工作計劃、應急處理方案，根據景區(qū)實際情況完善應急預案。

　　第五、做好防范和管控突發(fā)事件的處置流程，健全突發(fā)事件的處理機制。

　　第六、建立較為完善的安全檢查機制，重點應對突發(fā)事件的隱患排查及整改，防范于未然。

　　二、突發(fā)事件的防范機制

　　景區(qū)的突發(fā)事件往往具有不確定性，但“凡事預則立，不預則廢”，健全的景區(qū)突發(fā)事件防范機制，最大程度抑制其發(fā)生的可能性。

　　一是根據景區(qū)實際情況設置必要的安全警示的標識標牌，并根據季節(jié)、天氣或特殊環(huán)境應對突發(fā)事件的防范特點，設置必要的警示、袖標、標語和宣傳欄等，起到警示作用。

　　二是有針對性地進行安全教育和培訓，特別是極端天氣等外部因素較嚴重時，進行專項防范。

　　三是督促落實檢查措施，組織定期與不定期相結合的檢查機制，并督促較為齊全的安全記錄。

　　四是有針對性地做好隱患排查與整治，不能及時排除的隱患區(qū)域標識清楚明了，落實人員值守，限期做好隱患排查與整治。

　　五是提高全體人員特別是安保人員的安全技能、安全常識和處置能力，重點學習自救互救基礎知識，提高應對突發(fā)事件能力。

　　六是特殊情況的防范措施，如大型活動調車救護保障措施，并與政府職能部門建立緊密的聯系。

　　七是著重對頻發(fā)事故區(qū)域狀況進行分析、監(jiān)測和處理，關注重點防范對象。

　　八是特種設備監(jiān)管，著重做好觀光車、索道、吊(浮)橋等特種設施設備的保養(yǎng)與維護，重點保障其安全性能。

　　三、突發(fā)事件的預警機制

　　重點區(qū)分產生意外事故的誘因，有針對性地進行突發(fā)事件預警，是降低和消除意外事故的重要舉措。

　　一是在景區(qū)內部設置安全等級，可參照常規(guī)等級標準設定;對突發(fā)事件的或然率進行劃分，確立突發(fā)事件的等級防范。

　　二是景區(qū)最大承載量的限定。在旅游旺季和節(jié)假日的可能出現超員，根據游客車輛、和進入人數統計，接近承載量時預警，提前做好游客分流和限量。

　　三是專人負責收集天氣信息，重點做好防洪、防火、防雷電等天氣狀態(tài)下的預警，關注連續(xù)的旱澇天氣，提前做好防范。

　　四是特殊情況的預警措施，如舉辦文娛節(jié)目、大型活動，提前做好疏散、警戒和器材(音響喇叭)等應急措施。

　　五是特殊人群的警示，重點組織人員，加強對治安案件產生的可能性防范和警示。

　　六是食品安全預警，做好旺季疾病傳染的預警，特別是做好疫情出現時的防范措施。

　　七是出現突發(fā)意外情況的警示，做好應急處理、預警措施，停止售票、關閉景區(qū)、疏散人群和大流量時的人群分散。

　　八是其它可能出現突發(fā)事件狀態(tài)的預警。

　　其重點是在景區(qū)出現意外狀況的表象時，做好可能出現突發(fā)事件的風險評估，并由安全組織機構職責人員做出應對決策;其要領為“評估準確、決策迅速”，若然事件就真發(fā)生了。

　　其預警辦法，一是景區(qū)內部通訊系統，二是景區(qū)聲(音)控系統，三是現場喇叭播放或鳴笛，四是公告標牌，五是警戒標識，六是夜間燈光閃爍，七是現場人員提醒和提示，八是借助常規(guī)警報設備。

　　四、提升應急處理突發(fā)事件的綜合能力

　　第一、建立較為完善的突發(fā)事件處理預案。應當對景區(qū)可能出現的突發(fā)事件，分門別類地建立應急處理預案;熟悉和掌握預案，組織場景設置和模擬推演。

　　第二、掌握應急處理技能。組織員工全面的安全知識培訓，重點掌握突發(fā)事件應急處理的常識和技能。

　　第三、優(yōu)化結構和人員配置。經過培訓后，把有一技之長的人員放在最佳位置，實現應對突發(fā)事件的最佳組合。

　　第四、組織專項和綜合演練?，F場操作和演練，是提升突發(fā)事件應對能力的有效措施，必須有針對性地組織突發(fā)事件的應急演練。

　　第五、反復觀摩例案。突發(fā)事件出現后，景區(qū)員工往往不知所措;而受多種因素影響演練有限，突發(fā)事件又防不勝防，反復觀摩各種例案，在出現突發(fā)事件時也就能積極應對。

　　第六，提升心理承受力。“凡事往最壞去想，向最好去努力”，提高整體人員的心理承受力和戒備心理;特別是提升決策者的心理承受力，從而實現敢于擔當和最快決策!

　　五、突發(fā)事件的應急處理

　　突發(fā)事件誰都不愿發(fā)生，但出現后只能積極應對。

　　第一、關注重點區(qū)域。“天災”的突發(fā)事件，關注事故多發(fā)區(qū)，重點布控;“人禍”重在把控場面，排隊、擁擠等區(qū)域，游客往往超過半小時容易出現情緒浮躁、兩個小時左右就容易爆發(fā)事件，盡快采取疏通和分流措施。

　　第二、場面控制。突發(fā)事件出現后，景區(qū)工作人員首先將信息傳遞出去，報告準確位置;其次盡力控制局勢，減少事態(tài)擴散;再次如果有人員受傷，應當進行自救和互救;最后引導游客撤離至安全區(qū)域。

　　第三、重點支援和突擊。對發(fā)生突發(fā)事件的區(qū)域，全力組織力量現場處置、緊急救援，將事態(tài)控制在有限范圍內。

　　第四、分區(qū)隔離，單獨處理。對于人為造成的突發(fā)事件，特別是故意鬧事等，可采取分區(qū)隔離的辦法，單獨進行處理，減少損失和影響。

　　第五、快速處理。突發(fā)事件的應急處理，重在“快”上，杜絕拖拉現象，從而造成更大的負面影響;并迅速與保險公司聯系，落實取證等措施，減少景區(qū)層面的損失。

　　第六、強制措施，如治安事件。突發(fā)事件可能產生不可控場面，必須采取強制措施，避免事態(tài)不可收拾。

　　突發(fā)事件出現不可控場面的應急處理。第一，“以人為本”的原則。以保障游客和景區(qū)工作人員的生命安全為根本目標，迅速組織人員撤離，疏散游客到安全區(qū)域。第二，盡快尋求外援。及時與政府部門聯系及上報情況，獲得多方面社會力量的支援。第三，財產盡量保護。在保證所有人員安全及安全措施到位的前提下，盡量保護景區(qū)財產;其處置原則“舍小取大、取重放輕”。

　　六、事后處理機制

　　突發(fā)事件的事后積極處理，避免更大損失。

　　一是減少負面影響。盡快恢復景區(qū)的正常經營秩序，同時做到對外宣傳口徑一致，避免輿論被動。

　　二是關注次生災害。加強現場管理，規(guī)避次生災害造成新的損失和不良影響。

　　三是事件責任認定。收集證據，還原事件的真相;切實弄清“天災”還是“人禍”，并實行責任追究。

　　四是“以點帶面”全面安檢。對景區(qū)全方位進行安全檢查和隱患排查，督導落實整改，避免“禍不單行”。

　　五是總結經驗與教訓。分析突發(fā)事件的前因后果，對處理事件情況進行總結，找準教訓，吸取經驗。

　　六是形成案例和警示教育資料。典型的突發(fā)事件還要形成案例，制作警示教育的音像資料，適時播放以示警戒。

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