如何做好旅游安全工作

　　外出旅游，安全還是第一位。為了大家有安全防范意識，掌握一些安全防范措施，今天學習啦小編為大家整理了一些相關資料，希望大家喜歡。

　　做好旅游安全工作的方法之導游篇

　　導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：

　　一是把握價值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。

　　二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。

　　三是強化職業(yè)素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

　　四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

　　青春活力是激發(fā)游興的根本

　　提高游客滿意度的關鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

　　一是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。

　　二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

　　三是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

　　觀察能力是服務出色的基礎

　　敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

　　一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

　　二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

　　三是組織有序。組織觀察力可使導游關心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作，有序實施旅游計劃，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關心游客的游興、動機和偏好。

　　永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證

　　導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

　　一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。

　　二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協(xié)調配合，努力推動旅游工作的順利開展。

　　三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經驗、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經常思索旅游者是否更加滿意，要時刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時揣摩導游方法可不可以持續(xù)改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

　　做好旅游安全工作的方法之游客篇

　　一、乘車安全事項

　　1、游客在車停穩(wěn)后方可上下車。并按車站安全管理規(guī)定或指示標志通行及排隊上下車;要講究文明禮貌，先照顧老人、兒童、婦女;切勿擁擠，以免發(fā)生意外。請勿攜帶違禁物品。

　　2、在車臨時?？繒r期，服從服務人員安排，請勿遠離。

　　3、游客在乘車途中，請不要與司機交談和催促司機開快車，違章超速和超車行駛;不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發(fā)生。

　　4、游客下車瀏覽、就餐、購物時，請注意關好旅游車窗，貴重物品請自己隨身攜帶并妥善保管。

　　5、游客乘坐飛機時，應注意遵守民航乘機安全管理規(guī)定，特別是不要在飛機上使用手機等無線電通訊工具或電子游戲等，建議全程系好安全帶。

　　二、住宿安全事項

　　1、游客入住酒店后，應了解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門、安全出路、安全樓梯的位置和安全轉移的路線。

　　2、注意檢查酒店為你所配備的用品(衛(wèi)生間防滑墊等)是否齊全，有無破損，如有不全或破損，請立即向酒店服務員或導游報告。如因當?shù)貤l件所限，未能配備，請游客小心謹慎，防止發(fā)生意外。

　　3、貴重物品應存放于酒店總臺保險柜或自行妥善保管，外出時不要放在房間內。

　　4、不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間;出入房間要鎖好房門，睡覺前注意門窗是否關好，保險鎖是否鎖上;物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。

　　5、游客入住酒店后需要外出時，應告知隨團導游;在酒店總臺領一張酒店房卡，卡片上有酒店地址、電話或抄寫酒店地址或電話;如果您迷路時，可以按地址詢問或搭乘車輛，安全順利返回住所。

　　6、遇緊急突發(fā)情況千萬不要慌張，及時與工作人員聯(lián)系或是撥打緊急求助電話

　　110——匪警電話。遇到緊急情況，如被盜竊、搶劫、打架等事情，撥打110，講清楚自己發(fā)生了什么事情，準確報明事情的地點，請求警察幫忙。

　　119——火警電話。遇到著火的情況，首先要撥打119，講明火災發(fā)生情況如何，地點在哪里，不能夸大，也不能縮小事實，請消防隊提供幫助。火警電話和報警電話都不能亂撥，否則要承擔法律責任。

　　120——急救電話。遇到突發(fā)病，需要緊急送到醫(yī)院，可以撥打120，講明白病人發(fā)病的癥狀，如果知道病人得的是什么病，也要跟醫(yī)院講明，醫(yī)院的急救車會以最快的速度前來提供幫助。

　　999——紅十字會的急救電話。

　　122——交通報警電話。遇到交通事故撥打122，講明出事地點，交警會趕到出事地點處理問題。

　　三、飲食衛(wèi)生安全事項

　　1、在旅游地購買食物需注意商品質量，發(fā)現(xiàn)食品不衛(wèi)生或有異味變質的情況，切勿食用。

　　2、不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品，防止意外發(fā)生。

　　3、旅游期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪食。

　　4、為防止在旅游中水土不服，游客應自備一些常用藥物以備不時之需。切勿隨意服用他人所提供之藥品。

　　5、旅行社不提倡、不安排飲酒，并對游客因飲酒發(fā)生的意外不承擔責任。喜歡飲酒的游客在旅途中應嚴格控制自己的酒量，飲酒時最好不超過本人平時的三分之一;若出現(xiàn)酗酒鬧事、擾亂社會秩序、侵害他人權益以及造成自身損害的一切責任由肇事者承擔。

　　四、瀏覽觀景安全事項

　　1、聽取導游有關安全的提示和忠告，主要應預防意外事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生。

　　2、經過危險地段(如陡峭、狹窄、潮濕泛滑的道路等)不可擁擠，迅速安全通過;前往險峻處觀光時應充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存在僥幸心理。

　　3、游客登山或參與各類驚險刺激項目時，根據應自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動，避免參與自身身體無法適應的活動，同時做好防護工作。

　　4、在水上瀏覽或活動時，注意乘船安全要穿戴救生衣;不單獨前往深水水域或危險河道。

　　5、乘坐纜車或觀光運載工具時，應服從景區(qū)工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以防發(fā)生危險。

　　6、瀏覽期間游客應三兩成群，不要獨行。如果迷失方向，原則上應原地等候導游的到來或打電話求救、求助，千萬不要著急。自由活動期間游客不要走的太遠。帶未成年人的游客，請認真履行監(jiān)護責任，管好自己的孩子，不能讓未成年人單獨行動，并注意安全。

　　7、在旅游行程中的自由活動時間，游客應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的范圍內活動。

　　五、購物娛樂安全事項

　　1、不要輕信流動推銷人員的商品推薦。無意購買時，不要向商家問價或還價。

　　2、要細心鑒別商品真?zhèn)?，不要急于付款購物?/p>

　　3、不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。在熱鬧擁擠的場所購物或娛樂時，注意保管好自己的錢包、提包、貴重的物品及證件;不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所。游客在購物、娛樂時、主要應防止詐騙、盜竊和搶劫事故的發(fā)生。

　　4、在景點內娛樂時，應根據自身的條件參與適應的項目;在自由活動期間外出娛樂活動不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所，不要參與涉嫌違法的娛樂活動。

　　六、其他安全注意事項

　　1、注意聽從導游的安排，記住集中的時間和地點;認清自己所乘坐的車型、車牌號及顏色;不要遲到，因遲到造成的后果由個人負責。

　　2、在旅游活動中，為了防止火災事故的發(fā)生，請不要攜帶易燃、易爆物品;不要亂扔煙頭和火種。

　　3、游客應帶好自己的有效身份證，并注意保存好。

　　做好旅游安全工作的方法之景區(qū)篇

　　所謂安全管理的對象就是指各種潛在危險的因素，只要把危險因素管住，使之不能轉化為事故，就不會造成人員傷亡或財產損失。對旅游景區(qū)而言，主要有如下幾個方面：

　　1、正確引導和約束景區(qū)內游客的游覽行為，防止其不安全行為導致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源等;在漂流、滑草、泡溫泉等過程中，不遵守相關的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等;不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。

　　2、要求景區(qū)旅游設施操作人員嚴格按照規(guī)范進行操作，防止違章作業(yè)導致事故。例如負責漂流的船工在急流轉彎河段操作不當造成翻沉，負責客運索道的員工因操作不當導致停止運行，負責游船或大型游藝機的員工因操作不當而造成人員受傷等事故。

　　3、要求景區(qū)員工按照既定的標準和流程操作，避免在服務提供過程中的不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。

　　4、搞好景區(qū)范圍內的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財物損失，同時也避免對景區(qū)本身產生不良影響。

　　5、景區(qū)內如有建設或維修施工的，應做好安全防護工作，防止施工過程中的不安全行為對游客造成傷害。

　　6、做好景區(qū)內各種旅游設備設施、安全防護設施、供電線路及相關設施等安全管理工作。

　　7、做好景區(qū)內的道路交通設施、各種車輛以及停車場的安全管制工作。

　　8、做好景區(qū)內各中游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境等的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。

　　9、其他可能產生危險的因素與環(huán)境。

　　在區(qū)分了各種安全管理對象之后，關鍵就在于對危險因素的識別。識別危險是安全管理的首要任務，如果不知道有什么危險，就無從有針對性地采取防范措施，沒有防范，事故就難免要發(fā)生。景區(qū)應對已判定或已識別的危險及時采取應對措施，必要時進行標識，設立各種顯目的警示牌，提醒游客注意，并定期進行維護、檢查與更新管理。

　　如何進行有效安全管理

　　景區(qū)的安全管理主要從建立安全管理組織機構、完善安全責任制度、加強安全教育培訓、落實安全督導檢查、制定安全應急預案、理順應急響應機制等方面著手，體現(xiàn)以人為本，真正做到“安全第一，預防為主”，從而降低景區(qū)安全事故發(fā)生的幾率，或盡可能減小因事故發(fā)生而造成的損失。

　　第一，、建立安全管理組織機構。安全管理是一種全員、全方位、全過程的管理，工作面大，任務瑣碎而繁重，必須成立相應的組織機構，為景區(qū)安全管理提供組織上的保障。一般而言，由景區(qū)總經理或主要分管領導擔任組織機構的主要負責人，各部門主要管理者為組織機構成員，特種旅游或特殊崗位需要配備專業(yè)的專職安全管理人員，并明確組織機構各成員的職權與責任，以此來組織、督導、落實與推動景區(qū)安全管理工作。

　　第二，、完善各項安全管理制度。為了使景區(qū)安全管理做到有章可循，避免“三隨” (隨機、隨意、隨便)處理，有必要通過各項安全管理制度來明確相關的職責分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序，做到事事有人做，件件有落實。制定各項安全管理制度時應注意：必須依據國家有關的法律法規(guī)，結合景區(qū)本身的實際情況;各項制度之間要銜接配套，防止出現(xiàn)制度“空白”而無章可循，或交叉重復不一致而無可適從;要科學合理，符合客觀規(guī)律，確保制度切實可行;要求文字簡練、意思清楚、便于記憶、容易操作;不斷總結經驗，根據環(huán)境變化而不斷完善。

　　第三，、加強安全教育培訓工作。安全教育培訓主要包括以下兩個方面的內容：

　　一是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。主要通過課堂講授、現(xiàn)場示范、操作訓練、經驗分享等培訓方式，提高員工的安全管理意識，增強安全法制觀念，提高遵章守紀的自覺性，增強安全管理責任感，避免消極態(tài)度和抵觸情緒。掌握本職工作所需的安全知識，提高安全操作技能，增強識別危險和自我保護能力，提高預防事故、處理故障和事故應急處理的能力，避免因忽視安全或無知而產生的不安全行為，減少人為失誤而導致的事故。此外，還可通過各種宣傳手段，營造安全管理氛圍，產生感染、潛移默化和警示的作用。

　　二是在服務提供過程中，為提高游客自身的安全意識和自我保護意識，了解相關的安全知識和安全保護措施，使其遵守景區(qū)有關的安全管理規(guī)定，防止其不安全行為導致事故，以及發(fā)生事故時能正確應變，懂得基本的自救方法，從而更好地保障其安全，還應對游客進行安全教育，并在旅游活動中適時提醒游客注意安全。例如：如實、詳細告知旅游活動中存在的危險因素和相應的防范措施，個人防護用具和救生用具的正確使用方法，游樂活動的規(guī)則和安全注意事項，以及發(fā)生事故時的應急措施等。

　　第四， 、落實安全督導檢查工作。通過崗位日常自檢、管理人員日常巡查、定期綜合檢查、各項專門檢查、季節(jié)性檢查等形式，及時了解景區(qū)安全現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)事故隱患，以便及時采取整改措施，將危險消除在萌芽狀態(tài)。根據安全管理的對象，旅游景區(qū)的安全檢查工作主要包括三個方面的內容：一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標志和救生用具是否齊備、完好等;二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章指揮、違章操作和違反安全制度的行為等;三是檢查安全管理是否完善，例如是否設置了合理的安全管理機構，是否建立了完善的安全責任制度并貫徹落實，是否配備了充足的安全器材等。相關人員在檢查過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題要提出具體整改意見，并跟蹤整改情況，必要時根據有關程序對違反安全制度者給予批評，嚴重者依照制度給予處分，對模范執(zhí)行制度者給予表揚和獎勵。

　　第五，、制定應急預案文件體系。根據旅游景區(qū)的實際情況，針對可能出現(xiàn)的嚴重事件或重大的災害風險等緊急情況，進行重點控制和防范，并制定專項事故應急處理預案，其他一般危險源則進行日常安全管理控制。如制定發(fā)生火災事故、山體滑坡或落石事故、交通意外事故、游樂項目事故、人群聚集場所事故、公共衛(wèi)生事件等應急處理預案，預案主要包括應急組織、成員職責、報告程序、啟動機制、善后工作及事后總結與匯報等內容。景區(qū)管理者應根據預案，適時地進行應急救援演練，針對演練發(fā)現(xiàn)的問題進一步修改完善預案，確保在任何情況下都能迅速按照預案實施救援。

　　第六，、健全事故應急響應機制。真正遵循以“人民群眾的生命財產重于一切”的思想為指導，景區(qū)范圍內一旦發(fā)生重特大安全事故、事件和災害時，景區(qū)負責人應以最快的速度、最大的效能，及時啟動應急響應機制，按照事先制定的各種應急預案，有序地實施應急救援行動，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，把事故危害降低到最低程度。按“四不放過” (事故原因未查清、防范措施未落實、責任人未受到處理、，有關人員未受到教育不放過)的原則，做好事故發(fā)生現(xiàn)場的保護工作，配合事故調查，以及善后處理和事故賠償?shù)裙ぷ?，以便維護旅游景區(qū)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和正常的經營管理秩序。