消費(fèi)者行為學(xué)中男性購(gòu)物的特點(diǎn)有哪些

如今隨著商業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者與品牌建立起了更深的聯(lián)系，商務(wù)活動(dòng)也開始以消費(fèi)者為中心，所以消費(fèi)者的體驗(yàn)以及建議就非常重要。男性客戶作為占比很大的一個(gè)消費(fèi)群體，消費(fèi)者行為學(xué)中男性購(gòu)物的特點(diǎn)有哪些呢?

消費(fèi)者行為學(xué)中男性購(gòu)物的特點(diǎn)

1.男性的耐心更低

一項(xiàng)最基本的行為特點(diǎn)就是和女性相比，男性消費(fèi)者的耐心及寬容度都要低很多。當(dāng)基礎(chǔ)性功能成為使用的屏障時(shí)，男性消費(fèi)者的耐心將會(huì)受到極大考驗(yàn)，這其中包括：

·被強(qiáng)迫在結(jié)賬前進(jìn)行注冊(cè);

·被過(guò)多的詢問(wèn)個(gè)人信息，超出他們覺(jué)得需要的范疇;

·購(gòu)物網(wǎng)站上出現(xiàn)錯(cuò)誤或者技術(shù)問(wèn)題;

·不能夠快速有效的找到相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品;

2.頁(yè)面頻繁跳轉(zhuǎn)不適用在男性消費(fèi)者身上

和女性相比，男性消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行頻繁跳轉(zhuǎn)的厭煩。不管這些跳轉(zhuǎn)是搜索系統(tǒng)為了尋找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行展示的工作需要，或者是在進(jìn)行結(jié)賬流程中的流程環(huán)節(jié)，男性消費(fèi)者想要的是簡(jiǎn)單的流程，就像他們?cè)谝恍┢渌W(wǎng)站上體驗(yàn)過(guò)的一樣。

我們經(jīng)常看到男性消費(fèi)者從被消費(fèi)的沖動(dòng)、積極狀態(tài)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橐苫?、煩躁，尤其是在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，比如結(jié)賬。

快速提示

·如果男性在你目標(biāo)客戶中占比例相當(dāng)大，那么不要把你的網(wǎng)站做得和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異性太大以顯示你的與眾不同。 ASOS以及John Lewis兩家購(gòu)物網(wǎng)站給我們提供了例子及靈感，好的實(shí)現(xiàn)方法才能驅(qū)動(dòng)用戶在線消費(fèi)在熱情;

·對(duì)于在結(jié)賬階段和整個(gè)購(gòu)物流程中向用戶索取的信息要格外留心，這些內(nèi)容應(yīng)該和其他購(gòu)物網(wǎng)站盡量保持相一致以滿足用戶的心理預(yù)期。

3.缺乏透明化陳述對(duì)于男性(包括女性)消費(fèi)者是個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題

為了打造一個(gè)讓用戶有信心和慣性的消費(fèi)體系，購(gòu)物網(wǎng)站最應(yīng)注意的主要要素之一就是提供一個(gè)透明化的購(gòu)物體驗(yàn)，這一原則同時(shí)適用于男性和女性。

需要提供透明化內(nèi)容的地點(diǎn)快速提示：

·在產(chǎn)品瀏覽頁(yè)面提供清晰的寄送費(fèi)用、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間以及相應(yīng)的服務(wù)條款。在頁(yè)面中提供一個(gè)寄送及退貨信息的標(biāo)簽頁(yè)回事一個(gè)不錯(cuò)的選擇，下圖是Simplyhike的頁(yè)面樣式;

·透明的郵寄費(fèi)用、預(yù)期到達(dá)時(shí)間信息，在下單頁(yè)面上提供查看更多信息的頁(yè)面鏈接;

·在下單頁(yè)面上提供支持的支付方式列表;

·在產(chǎn)品頁(yè)面、下單頁(yè)面以及支付頁(yè)面上提供清晰的退貨條款，在支付按鈕附近給出提示也是個(gè)不錯(cuò)的選擇;

·訂單的總價(jià)應(yīng)該在下單頁(yè)面清晰的列出。

4.男性對(duì)郵寄費(fèi)用及退貨條款關(guān)心度偏低

雖然給出簡(jiǎn)明的寄送及退貨信息對(duì)于消費(fèi)者很重要，但是相對(duì)于女性，男性對(duì)寄送費(fèi)用普遍在意程度不高。但是在另外一篇文章《2012說(shuō)服用戶購(gòu)買產(chǎn)品的九項(xiàng)技術(shù)》中，免費(fèi)寄送占據(jù)了一席位置，不論是實(shí)物訂單還是虛擬訂單，免費(fèi)郵寄條款對(duì)于推動(dòng)成交都是適用的。而區(qū)別在于，如果對(duì)于快遞或者次日送達(dá)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，男性消費(fèi)者很可能忽略掉這些信息而且取消訂單的可能性較小，除非次日到達(dá)的郵遞費(fèi)用超過(guò)了訂單價(jià)格的20%。

快速提示：

·為了讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，遵循第三條的建議，為消費(fèi)者提供透明化、詳細(xì)的郵寄及退貨條款;

·如果你的主要客戶為男性，基于男性對(duì)郵費(fèi)不敏感這一特點(diǎn)，可以嘗試對(duì)快遞、次日到達(dá)、指定日到達(dá)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行提價(jià)。

男性消費(fèi)的5個(gè)特點(diǎn)

1.比較自信、決策迅速

男性善于控制自己的情緒，處理問(wèn)題時(shí)能夠冷靜地權(quán)衡各種利弊因素，從大局著想。具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和自尊心的特點(diǎn)，直接影響他們?cè)谫?gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)。因此，動(dòng)機(jī)形成果斷迅速，并能立即導(dǎo)致購(gòu)買行為，即使是處在比較復(fù)雜的情況下，也能夠果斷處理，迅速做出決策。

2.動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，時(shí)常被動(dòng)行事

就普遍意義講，男性客戶購(gòu)買活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如女性頻繁，購(gòu)買動(dòng)機(jī)也不如女性強(qiáng)烈，比較被動(dòng)。在多數(shù)情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐，同事、朋友的委托，工作的需要等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。

3.理智多于感情

男性客戶在購(gòu)買活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，不喜歡聯(lián)想、幻想，感情色彩比較淡薄。所以，當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好，購(gòu)買行為也比較有規(guī)律。男性客戶在購(gòu)買某些商品上與女性的明顯區(qū)別，就是決策過(guò)程不易受感情支配。

如購(gòu)買汽車，男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量、品牌、使用效果，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限。如果上述條件符合他的要求，就會(huì)做出購(gòu)買決策。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對(duì)車子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔，并以此形成自己對(duì)商品的好惡。

另外，男性客戶認(rèn)為男性的特征是粗獷有力，因此，銷售員在面對(duì)男性客戶時(shí)，要抓住他們對(duì)具有明顯男性特征的商品感興趣的心理，選擇如煙、酒、個(gè)人裝飾品等男性標(biāo)志商品進(jìn)行介紹，以便順利打開局面，與他們成為朋友，為日后的商品介紹推廣奠定基礎(chǔ)。

4.看重簡(jiǎn)單、實(shí)用

男性客戶多注重商品的質(zhì)量和實(shí)用性。在購(gòu)買時(shí)多為理性購(gòu)買，以滿足自己的需要為標(biāo)準(zhǔn)，不太看重商品外觀是否花哨，追求簡(jiǎn)單明快的風(fēng)格，注重商品的使用效果及整體質(zhì)量，不太關(guān)注商品細(xì)節(jié)。

5.注重商品檔次

男性客戶多具有強(qiáng)烈的好勝心理，購(gòu)物時(shí)十分注重商品的檔次和品位，而不關(guān)心價(jià)值問(wèn)題。由于男性客戶本身所具有的攻擊性和成就欲較強(qiáng)，所以在購(gòu)物時(shí)喜歡選購(gòu)高檔氣派的商品，而且不愿討價(jià)還價(jià)，忌諱別人說(shuō)自己小氣或所購(gòu)商品“不上檔次”。

消費(fèi)者行為學(xué)概述

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做的是營(yíng)銷不是產(chǎn)品

我在之前的文章中表達(dá)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。

市場(chǎng)營(yíng)銷的定義為：企業(yè)為從顧客處獲得利益回報(bào)而為顧客創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系關(guān)系的過(guò)程。

分析市場(chǎng)上所有面向消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)解決用戶真實(shí)需求的不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而是互聯(lián)網(wǎng)連接的人和物。

微信滿足的熟人社交需求，本質(zhì)上是個(gè)體對(duì)歸屬、表達(dá)、身份認(rèn)同等的需求，滿足這些需求的是個(gè)體社會(huì)關(guān)系中的熟人。微信提供工具讓熟人能夠建立聯(lián)系、創(chuàng)造內(nèi)容，互相滿足需求。

在熟人社交中，每個(gè)個(gè)體既是“商家”又是“消費(fèi)者”，微信簡(jiǎn)化了個(gè)體的決策過(guò)程，給“消費(fèi)者”形成了熟人的內(nèi)容在微信上都有的品牌印象，將個(gè)體作為“商家”創(chuàng)造的價(jià)值占為己有。因此，如果我們?cè)賮?lái)做一款熟人社交產(chǎn)品，我們的著力點(diǎn)應(yīng)該是用戶或者說(shuō)消費(fèi)者的決策過(guò)程，而不是互聯(lián)網(wǎng)常說(shuō)的用戶需求(當(dāng)然用戶需求仍然是根本)。

同樣的抖音、淘寶、美團(tuán)、百度等產(chǎn)品，真正滿足消費(fèi)者需求的是其所連接的內(nèi)容、商品、服務(wù)和信息。這些產(chǎn)品通過(guò)重構(gòu)和簡(jiǎn)化消費(fèi)者的決策過(guò)程，創(chuàng)造了獨(dú)特的品牌心智，幫助消費(fèi)者快速滿足需求的同時(shí)也獲得了通過(guò)降低交易費(fèi)用帶來(lái)的價(jià)值。