銷(xiāo)售技巧：通過(guò)五種感官，更好地和客戶溝通

信息可以通過(guò)五種感覺(jué)來(lái)交流，也可以使用其中一種或多種組合。感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)就是充分利用人體的感覺(jué)器官給客戶以深刻印象，使客戶對(duì)商品產(chǎn)生好感從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。人的感覺(jué)有聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)幾種。運(yùn)用這些感覺(jué)越多，溝通也就越有效。在銷(xiāo)售過(guò)程中，你運(yùn)用感覺(jué)了嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的有關(guān)的銷(xiāo)售知識(shí)技巧，一起來(lái)看看吧!

　　工具應(yīng)用指南

　　銷(xiāo)售人員要充分運(yùn)用以下幾種感覺(jué)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　(一)聽(tīng)覺(jué)

　　人們用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想、回答問(wèn)題及進(jìn)行勸說(shuō)。講話時(shí)所用的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和速度，都能使聽(tīng)眾感受到語(yǔ)言的力量。

　　(二)視覺(jué)

　　人們非常依靠視覺(jué)來(lái)進(jìn)行交流。視覺(jué)交流是發(fā)送信息的一種強(qiáng)有力的方法，并且可以通過(guò)多種方式進(jìn)行。我們有高達(dá)85%的信息是通過(guò)眼睛接受的，這就使得眼睛成為感覺(jué)器官中最重要的一個(gè)。

　　(三)嗅覺(jué)

　　當(dāng)你經(jīng)過(guò)化妝品柜臺(tái)時(shí)，很可能會(huì)有銷(xiāo)售人員朝著你噴灑某一品牌的香水，這就是銷(xiāo)售人員在利用嗅覺(jué)進(jìn)行銷(xiāo)售。你可能不相信銷(xiāo)售人員口舌如簧的推銷(xiāo)或精美漂亮的產(chǎn)品包裝，但你對(duì)那迷人的香味卻會(huì)印象深刻。

　　(四)味覺(jué)

　　舌頭上的所有味蕾都與大腦相連。人們對(duì)食品的印象最直接的就是味覺(jué)。

　　(五)觸覺(jué)

　　人的皮膚是非常敏感的。當(dāng)你在一家服裝店發(fā)現(xiàn)了一件喜歡的衣服時(shí)，你會(huì)不自覺(jué)地用手去摸摸料子，以確定其質(zhì)感如何。觸覺(jué)對(duì)于有些產(chǎn)品也是非常重要的，特別是衣服等直接接觸皮膚的商品。

　　下面的故事可以給銷(xiāo)售人員一些有益的提示。

　　故事發(fā)生在一家特產(chǎn)品商店，這家商店專(zhuān)賣(mài)巧克力，店中擺放著許多來(lái)自世界各地的形形色色的巧克力。明快的擺設(shè)、怡人的音樂(lè)、令人垂涎的濃香彌漫了整個(gè)商店?，F(xiàn)在，讓我們聽(tīng)一聽(tīng)售貨員和顧客的交談內(nèi)容。 售貨員：“你要的巧克力是味道濃一些、顏色深一點(diǎn)兒、里面包有堅(jiān)果的嗎?”

　　顧客：“是啊?！?/p>

　　售貨員：“你嘗一嘗這種，怎樣?它是一種色深味濃的巧克力，質(zhì)地如奶油般柔滑，進(jìn)口即溶，卻一點(diǎn)也不沾手，香味濃郁，形狀如心，格外誘人?！?/p>

　　顧客：“真棒!”

　　此例中，銷(xiāo)售人員典型地利用了各種感覺(jué)進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　聽(tīng)覺(jué)：售貨員傳遞給顧客的富于感覺(jué)的語(yǔ)言。

　　視覺(jué)：“形狀如心”，售貨員讓顧客注意到巧克力的外形。

　　嗅覺(jué)：“香味濃郁”，顧客的嗅覺(jué)被售貨員引向巧克力。

　　味覺(jué)：“你嘗一嘗這種，……”，顧客的注意力被引向味道。

　　觸覺(jué)：“質(zhì)地如奶油般柔滑，……”

　　顯而易見(jiàn)，售貨員調(diào)動(dòng)了顧客的各種感覺(jué)，使銷(xiāo)售獲得成功。

　　提示

　　別怕讓客戶使用甚至濫用了你的布置和樣品，因?yàn)檫@些東西是將看客變?yōu)橘I(mǎi)家、讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望的有力工具。