銷售技巧和話術(shù)通用模板
這是一個(gè)銷售為贏的時(shí)代。銷售已大大超出原來職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動(dòng)中的生活理念。以下是小編整理的銷售技巧和話術(shù)通用模板，歡迎大家借鑒與參考!
銷售技巧
1.設(shè)置懸念式開場(chǎng)白，勾起客戶的好奇心。
2.先聲奪人式開場(chǎng)白，讓客戶對(duì)你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關(guān)注。
3.他人引薦式開場(chǎng)白，迅速增加客戶信任度。
4.陳述利益式開場(chǎng)白，利益最能吸引客戶。
5.請(qǐng)教問題式開場(chǎng)白，用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。
6.標(biāo)新立異式開場(chǎng)白，迅速抓住客戶的眼球。
銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人
7.主動(dòng)提問，問出客戶的真實(shí)需求后，成交不難。
8.旁敲側(cè)擊，用含蓄的問題問出客戶的隱性需求。
9.引導(dǎo)式提問，激發(fā)客戶的潛在需求和購買欲望。
10.找準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn)，把問題問到客戶心里去。
11.善于用“二選一”提問法，客戶怎樣答，都有成交的期望。
12.應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，更要善于用提問來問清訴求，甚至是將抱怨轉(zhuǎn)化為商機(jī)。
銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn)，以“專業(yè)”征服客戶
銷售技巧三：施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶
13.熱情的問候與寒暄，能讓客戶有如沐春風(fēng)之感。
14.注意舉止和言語的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。
15.真誠贊美客戶，人都有被贊美的心理需求。
16.說話堅(jiān)持謙恭，讓客戶產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。
17.先攀感情，先交朋友，再談生意。
18.尋找共同愛好做話題，打開客戶的心門。
19.掌握故事銷售法，用講故事激發(fā)客戶強(qiáng)烈的興趣。
銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn)，以“專業(yè)”征服客戶
20.用自信的態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)告訴客戶，自我的產(chǎn)品最適合客戶。
21.強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶感覺它的與眾不一樣。
22.介紹產(chǎn)品時(shí)，話術(shù)的展開要結(jié)合客戶的需求，不能自說自話。
23.發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力，用精準(zhǔn)而不繁瑣的數(shù)據(jù)說服客戶;描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感，調(diào)動(dòng)起客戶的購買欲。
24.少談價(jià)格，多談價(jià)值，用核心利益打動(dòng)客戶。
25.適當(dāng)?shù)刂赋霎a(chǎn)品不足，往往更容易贏得客戶的信任。
銷售技巧五：借助“第三方”力量，讓你的話更有說服力
26.利用“從眾心理”，促動(dòng)客戶去“搶”購。
27.借助權(quán)威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。
28.善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說服客戶。
29.巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說明你的產(chǎn)品很受歡迎。
銷售技巧六：利用人性的弱點(diǎn)，巧妙促成交
30.利用虛榮心，經(jīng)過話術(shù)讓客戶為“面子”買單。
31.很多時(shí)候，客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。
32.欲擒故縱，有些時(shí)候，要敢于經(jīng)過說“不賣了”或者“請(qǐng)你到別家看看”來逼單。
33.利用稀缺心理，強(qiáng)調(diào)“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望。
34.利用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說服客戶。
35.利用“逆反”心理，適當(dāng)拒絕客戶，也能激發(fā)客戶購買欲望。
銷售技巧七：說到就要做到，誠信方能贏得客戶
36.用發(fā)自肺腑的真誠之言打動(dòng)對(duì)方，提高客戶的信任感和滿意度。
37.在成交前的關(guān)鍵時(shí)刻，做出質(zhì)量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購買。
38.成交時(shí)做出售后服務(wù)承諾，既促進(jìn)成交，又培養(yǎng)客戶忠誠度。
39.真正做到互利互惠，而不只是說說，如此，才能真正征服客戶。
40.量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得
銷售話術(shù)
1.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾適宜呢……”
2.如果客戶說：“我沒時(shí)間!”那么電話銷售員應(yīng)當(dāng)說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。可是只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
3.如果客戶說：“我此刻沒空!”電話營銷員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二午時(shí)來拜訪你一下!”
4.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我十分理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎”
5.如果客戶說：“我再研究研究，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡單些我星期三午時(shí)晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好”
6.如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎樣樣”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，并且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情景再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好”
7.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我明白僅有你才最了解自我的財(cái)務(wù)狀況。可是，此刻告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)最有利!我能夠在星期一或者星期二過來拜訪嗎”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對(duì)未來的最好保障嗎在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來拜見您呢”
8.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好”
9.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候能夠跟你的合伙人一齊談”
10.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“好，先生，我理解?？刹荒軌蚣s夫人一齊來談?wù)劶s在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天”
11.如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營銷員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，可是，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”
12.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，可是要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來看你還是你覺我星期五過來比較好”
13.如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎容我真率地問一問：你顧慮的是什么”
1、首先要認(rèn)真傾聽顧客的聲音。
2、成交在于溝通，僅有不斷的溝通交流，才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，說出自我對(duì)產(chǎn)品的想法，就能明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了。
3、不要急于介紹自我的產(chǎn)品和服務(wù)。
4、銷售不應(yīng)只是簡單地向顧客介紹產(chǎn)品，更要注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你。
5、不要用相同的話術(shù)對(duì)待不一樣的顧客。
6、同一個(gè)方法和話術(shù)你以往成功過，可是針對(duì)不一樣的人，性格、思維、購買力都不一樣，應(yīng)有不一樣的銷售技巧和方法。
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