2023年旅游基本安全知識

旅游服務是指旅游業(yè)服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種.種表現(xiàn)形式，以下是小編為大家收集的關于2023年旅游基本安全知識，供大家參考!

旅游基本安全知識

一：外出旅游小常識

1、事先一定要了解景點的情況，包括天氣情況、飲食住宿等，特別是選擇去山區(qū)峽谷郊游時，一定要注意收聽天氣情況。

2、確定行進路線時，盡量考慮成熟路線，以免迷途或者遭遇搶劫。

3、路上交通，盡量選擇火車，長途汽車相比之下不安全，被搶劫、被偷盜時有發(fā)生。

4、注意備藥，如感冒、腹瀉以及云南白藥等常用藥物。

5、不要攜帶太多的現(xiàn)金，不要將錢都放在一起。把錢存到兩三張卡里，建議卡可以與食物放在一起。

6、旅行中，穿著不要太引人注意，以舒適、樸素為主。

7、出門要和氣待人，盡量不要與人發(fā)生爭執(zhí)。如果遭遇搶劫，沒有能力就不要反抗。

8、注意飲食衛(wèi)生，在流行性疾病傳播季節(jié)和寄生蟲病流行地區(qū)，做好相應的預防工作。

9、如果是自駕車游，準備好備用輪胎，車程最好在6個小時以內(nèi)，否則容易造成疲勞。

二：旅游安全自救常識

1、暈車：在外出旅游乘車、船時，因暈車、暈船引起眩暈、嘔吐等不適，可服用暈車藥，而對于服用暈車藥無效或?qū)μ厥夥磻娜藖碚f，以下幾種方法可供選用：

①隨身攜帶新鮮桔子，吃完后將桔皮內(nèi)折對準鼻孔用力擠壓，使霧狀汁液射入鼻腔，旅途中反復多次，防治暈車船效果甚佳;

②清涼油或風油精適量涂于前額及鼻唇溝旁，傷濕止痛膏一塊，在上車、船前15分鐘貼于肚臍眼上，輕輕按摩片刻，使之貼緊;

③鮮生姜若干片置于小瓶內(nèi)，隨時嗅聞;乘車船前喝一杯加醋的溫開水;茶葉1小撮，上車前含在口中有效。

2、腹瀉：出現(xiàn)嘔吐、腹瀉和劇烈腹痛多是由于旅途中食用的食物或飲水不潔造成的急性腸胃炎?？煽诜√仂`、黃連素或氟哌酸等藥物;飯前多吃些大蒜可起預防作用。

3、扭傷骨折及抽筋：途中發(fā)生急性扭傷時，切忌局部按摩或回旅館后熱敷，最好停止活動，回去后冷敷20至30分鐘，便能達到消腫和止痛的作用。當抽筋時，拉引患處肌肉，并輕輕按摩;補充水分及鹽分，休息直到患處感覺舒適為止。

4、暈厥：發(fā)現(xiàn)突然暈倒的游客切不可胡亂搬動，應就地取平臥位，頭偏向一側，這樣利于嘔吐物吐出，防止窒息;放松褲腰帶和領扣，觀察其脈搏和呼吸變化。如呼吸、脈搏正常，可用大拇指刺激人中穴使其蘇醒;如出現(xiàn)呼吸停止或者心臟驟停，應立即采取口對口人工呼吸和胸外心臟按壓的方法急救?，F(xiàn)在一般導游或者旅游點的服務人員已經(jīng)基本掌握，可以迅速聯(lián)系他們。

5、迷路：在旅途中游客如果迷失方向，又沒有帶指南針，可以在稍開闊的地方，如果周圍有樹，可觀察一棵獨立的樹木，枝葉茂盛的一側是南，稀疏的一側是北。如果有樹墩，可觀察其年輪，南方的年輪寬，北方的年輪窄。也可觀察巖石，一般是北側布滿青苔，南側干燥光滑。在晚間可以觀看北斗星，從北斗星的勺柄到北極星正標示著從南到北的方向。此外還有螞蟻洞口朝南，積雪難化的地方在北等物像，可供辨別方向。

6、火災：游客在酒店遇到火災時，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓;若身上著火可就地打滾或者用厚重衣物壓滅火苗;必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物批裹身體捂著口鼻貼近地面順墻爬行;當大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援，可窯洞色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

7、食物中毒：游客如果出現(xiàn)食物中毒癥狀，首先應立即停止食用可疑食物，同時，立即撥打中心120呼救。在急救車來到之前，可以采取以下自救措施： 催吐，對中毒不久而無明顯嘔吐者，可先用手指、筷子等刺激其舌根部的方法催吐，或讓中毒者大量飲用溫開水并反復自行催吐，以減少毒素的吸收。如在嘔吐物中發(fā)現(xiàn)血性液體，則提示可能出現(xiàn)了消化道或咽部出血，應暫時停止催吐。導瀉，如果游客吃下去的中毒食物時間較長，如超過兩小時，而且精神較好，可采用服用瀉藥的方式，促使有毒食物排出體外。

8、小蟲入耳：一旦小蟲入耳，簡單的對付辦法是，可向耳內(nèi)滴一些溫開水或冷開水，將耳內(nèi)小蟲淹死或?qū)⑺乃闹?、翅膀粘住，限制它的活動，有機會再去醫(yī)院取出小蟲。

9、毒蛇咬傷：游客途中萬一被毒蛇咬傷，切忌驚慌失措或奔跑，以免因血液循環(huán)加快而加速毒素吸收;正確的方法是立即用繩子或褲帶扎緊傷口靠近心臟的一側;每隔三分鐘松一下綁，時間在一至兩分鐘，以防肢體壞死，如有條件可盡快用利刃切開傷口處或作十字形切口，用力擠壓以排除毒素，然后盡快送醫(yī)院處理。

關于旅行路上

為了能有一個好的旅行體驗，我們總是未雨綢繆的準備了一大堆東西。

可往往當你真的在路上時，才會發(fā)現(xiàn)這似乎和想象中的有點……不太一樣。

21、會根據(jù)別人的旅行攻略，或是詢問身邊去過的朋友，來制定自己的行程。

22、出發(fā)前一個勁地塞行李，旅行途中發(fā)現(xiàn)“行李帶多了”。

23、在沙灘上寫過自己或者別人的名字。

24、不習慣把旅行途中美食或酒店的真實評價，發(fā)到社交網(wǎng)絡。

25、不管去哪旅行，都想在當?shù)爻陨弦活D麻辣火鍋。

26、在旅游時，被朋友要求幫忙代購。

27、進入一家餐廳，有三分之一的人不是因為餓了，而是需要連wifi。

28、每個城市都有一條當?shù)厝藙衲悴灰?，而你一定會去的著名小吃街?/p>

29、不夸張地講，有8000多個景點都被形容成了“此生必去一次”。

30、選擇自由行的人中，很多人最終都選擇了當?shù)刈择{。

旅游接待禮儀知識

1.尊重原則

現(xiàn)代旅游業(yè)強調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。

2.“一視同仁”原則

服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。

3.熱情原則

能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質(zhì)量的.一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

4.合宜原則

現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

5.寬容原則

禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。

面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對抗，引起糾紛。

當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態(tài)度，認真傾聽。

6.自律原則

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力量。

在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴格按照禮儀規(guī)范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。