醫(yī)務(wù)人員著裝和儀容儀表禮儀規(guī)范(2)
醫(yī)務(wù)人員著裝和儀容儀表禮儀規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員站、坐、走的姿勢(shì)
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢(shì)者有一定規(guī)矩。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華。”只要注意培養(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。
(一)站姿挺拔
要求“站如松”意思就要象松樹(shù)一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑;下半身雙腳應(yīng)靠攏、兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直、身體重心落于兩腳中間，標(biāo)準(zhǔn)站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳跟應(yīng)盡量靠緊;女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點(diǎn)象字母“T”，給人以亭亭玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開(kāi)，但最多與肩同寬。
注意問(wèn)題：
1、站著與患者談話時(shí)要面對(duì)患者，保持一定距離(約60cm)
2、姿勢(shì)要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。
3、不要下意識(shí)做小動(dòng)作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機(jī)等，有失莊重。
4、站時(shí)不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時(shí)也暴露個(gè)人修養(yǎng)的欠缺。
(二)坐姿文雅
要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。 上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏。男士可稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側(cè)扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。 女子入坐時(shí)要用手將裙子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開(kāi)，雙腳要并攏;男子如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。 入坐輕盈、和緩、從容自如;落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃;兩臂彎曲放于桌上;兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開(kāi)，或雙手?jǐn)R在雙膝上，兩腿向左或向右擺放;注章順序，優(yōu)先尊長(zhǎng)，平輩與同事之間可以同時(shí)就坐;講究方位：不論什么情況下，都要從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)方離開(kāi)自己的座位，即“左進(jìn)左出”;落坐無(wú)聲：挪動(dòng)椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動(dòng)椅子
(三)走姿穩(wěn)重
要求“走如風(fēng)”意思象風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時(shí)應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動(dòng)，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲。女子要行如風(fēng)，兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，而不是兩條平行線(一字步);男子兩腳跟交替前進(jìn)在一條線上(二條直線)兩腳尖稍外展。
醫(yī)務(wù)人員走路時(shí)注意以下問(wèn)題：
1、行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走，見(jiàn)到患者要微笑。
2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。
3、通道比較窄，有患者過(guò)來(lái)應(yīng)主動(dòng)停下工作，側(cè)身站立，用手示意患者通過(guò)。
4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
5、行走時(shí)不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。
(四)彬彬有禮
1、招呼：見(jiàn)到患者主動(dòng)打招呼，應(yīng)看著對(duì)方的臉，露出笑容，點(diǎn)頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。
2、行禮：雙目應(yīng)注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和;男性雙手要放在褲線的稍立腳點(diǎn)處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。
3、醫(yī)生接待病人禮貌：當(dāng)患者進(jìn)入診室時(shí)，主動(dòng)打招呼問(wèn)好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進(jìn)，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵(lì)
4、微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言，是在與患者交流中的“潤(rùn)滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可收到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的效果。
(五)手勢(shì)規(guī)范
1、引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會(huì)到目標(biāo)，這種手勢(shì)有誠(chéng)懇，恭敬之意。引病人時(shí)，應(yīng)走在患者的側(cè)前方，相距二、三步，并且配合患者步調(diào)，遇到轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階、門(mén)口處要回頭向患者用手勢(shì)示意。
2、介紹：介紹門(mén)診或醫(yī)生時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)，切忌用手指指
3、“請(qǐng)”的體態(tài)語(yǔ)言，在門(mén)診中經(jīng)常對(duì)患者表示“請(qǐng)”的意思，可用手勢(shì)去表達(dá)，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。
4、表示再見(jiàn)：與患者再見(jiàn)時(shí)應(yīng)用右手，手指自然并攏，掌心面對(duì)患者，手指與耳部平齊，左右擺動(dòng)，這種手勢(shì)多用于導(dǎo)診及門(mén)衛(wèi)。
5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內(nèi)外;直線前進(jìn)，不左右搖擺;兩臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀;姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)。兩臂自然擺動(dòng)或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲。
6、飾物：可戴耳釘和項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時(shí)不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。
7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或?qū)㈦p臂交叉在胸前;坐下時(shí)，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠(yuǎn)或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動(dòng)。
醫(yī)護(hù)人員生活禮儀
一、中午休息
中午的休息時(shí)間是一個(gè)小時(shí)。
Ø 休息時(shí)間要在室外曬太陽(yáng)，讓疲乏的身體得到休息，適度地做一些運(yùn)動(dòng)或娛樂(lè)活動(dòng)。
Ø 不要進(jìn)入其它科室無(wú)人的辦公區(qū)域，不懂的機(jī)器不要隨便觸摸。
Ø 即使在休息時(shí)間，也要保持良好的姿態(tài)。
Ø 要吸煙就到吸煙區(qū)去，且不要亂丟煙蒂。
二、在食堂的禮節(jié)
1、吃飯前要洗手。
2、按順序排隊(duì)領(lǐng)取飯菜，打飯菜時(shí)注意不要把飯菜掉到地上。
3、細(xì)嚼慢咽。
4、注意不要弄臟飯桌。
5、保持筷子、碗、勺、飯桌的清潔。
6、注意節(jié)約，不要浪費(fèi)。浪費(fèi)就是犯罪，將要受到嚴(yán)厲的懲罰。
7、剩飯、剩菜要倒入指定的地方。
8、飯后將吃飯用具放到指定場(chǎng)所。
9、吃完后及時(shí)離開(kāi)食堂，以便他人就餐。
三、在宿舍
1、“室雅何須大”整潔衛(wèi)生的宿舍人所共愛(ài)，要整潔衛(wèi)生當(dāng)然靠你我大家。
2、夜間不要太晚回宿舍，要及時(shí)休息。
3、能引起別人疑心的場(chǎng)所，沒(méi)有事情不要停留在那里。
4、養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，按時(shí)熄燈。
5、跟同宿舍人員一齊討論每天的工作情況，增進(jìn)知識(shí)，提高水平。
6、臨睡前做好第二天的準(zhǔn)備工作。
7、講禮貌，講道德，不大聲喧嘩，影響他人休息。
8、愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電。
9、不在宿舍私接亂拉電線或使用電爐、煤氣灶等易導(dǎo)致火災(zāi)的物品。
10、停電時(shí)，不點(diǎn)蠟燭躺在床上看書(shū)。
四、洗手間中的禮節(jié)
人們常常想了解醫(yī)院的管理水平，去洗手間看看便知。一定要注意保持公共衛(wèi)生。
Ø 要有講究清潔使用洗手間的意識(shí)。
Ø 在洗手間不要跟鄰近的人講話。
Ø 便后要將手紙扔進(jìn)紙簍內(nèi)。
Ø 便后記得一定要沖水弄干凈，方便他人使用。
Ø 便后一定要洗手。
Ø 注意自己的儀表形象，將手擦干后再出去。
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