員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范
員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范
當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞,直接決定著企業(yè)今后的發(fā)展。尤其是服務(wù)業(yè)的會所,尤其是服務(wù)業(yè)的會所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會所形象,直接影響到會員的心理活動,最終影響會所的經(jīng)濟效益與聲譽。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范文章內(nèi)容。
員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范
整潔優(yōu)雅的儀容儀表,溫文爾雅的行為舉止是對每一個員工的基本要求,因為禮貌直接決定著一個會所的服務(wù)品質(zhì)。
禮貌:
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。
2. 見到客人或會所高層管理人員,應(yīng)主動上前稱呼并問好,聲音洪亮,態(tài)度恭敬友好。
3. 與客人或會所高級管理人員說話時,應(yīng)保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。
4. 需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時,不可貿(mào)然打斷,應(yīng)先說“對不起”。
5. 進門前應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進入,進入后不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時,應(yīng)主動讓路給客人或會所高級管理人員。
7. 工作或談話時,看到客人或會所高級管理人員走上前來,應(yīng)馬上停止,主動問好,提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到,應(yīng)以客人為先,但仍需打招呼問好)。
8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到,并應(yīng)主動讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場所修飾個人儀表。
9. 遞送或接受物品時應(yīng)用雙手,并向?qū)Ψ街轮x。
10. 使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言,其他情況下,使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時,用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。
11. 會所員工在接聽電話的服務(wù)中,要通過“電話語言”傳播會所溫馨,給客人留下良好的印象。
員工的服務(wù)禮儀
儀容、儀表、儀態(tài)
1、 儀容儀表符合會所從業(yè)規(guī)范,時刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩(wěn)健優(yōu)美的走姿,保持大方得體的儀態(tài)。
行為
1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節(jié)禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、
失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程,不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客:每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同,但他們來到我們這兒消費,我們都應(yīng)一視同仁、平等對待,不應(yīng)厚此薄彼。
語言
1、語言禮貌得體、音量適中,談話時表情要平和、自然大方,手勢適當(dāng)。
提倡款客五聲:
-會員來時要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺;
-遇到會員要有稱呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩會員要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態(tài)度;
-受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;
-會員離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。
2、語委婉靈活,能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。
態(tài)度
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng),使客人真正體會到“會員至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。
員工的儀容儀表規(guī)范
男性-
頭發(fā): 發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眉,后不蓋領(lǐng),側(cè)不過耳。
面部: 潔凈清爽,胡須剃凈,鼻毛不可過長。
口腔: 保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:
配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌: 潔凈明亮無污跡,佩于左胸前。
襪子: 穿黑色或深色襪子,無破損,勤更換。
鞋子: 穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈。
首飾: 只能戴一只戒指、一塊手表,不得戴耳環(huán)。
指甲: 修剪整齊,不得留長指甲。
身體: 站姿挺拔,精神抖擻,無體味。
眼神: 和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng),眼神要有神采,勿東張西望。
表情: 與客人接觸表情自然大方,不宜將個人消極情緒帶到工作中,與客人無過分親熱舉止。
女性-
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眼,后不過肩,長發(fā)后束,用暗色發(fā)飾,一線員工長發(fā)須盤起。
面部:潔凈清爽,著淡妝。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無污跡,佩于左胸前。
襪子:穿肉色襪子,無破痕、抽絲,勤更換。當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞,直接決定著企業(yè)今后的發(fā)展。尤其是服務(wù)業(yè)的會所,尤其是服務(wù)業(yè)的會所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會所形象,直接影響到會員的心理活動,最終影響會所的經(jīng)濟效益與聲譽。因此,整潔優(yōu)雅的儀容儀表,溫文爾雅的行為舉止是對每一個員工的基本要求,因為禮貌直接決定著一個會所的服務(wù)品質(zhì)。
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