物業(yè)保潔員儀容儀表及言行規(guī)范
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物業(yè)保潔員儀容儀表及言行規(guī)范
1.目的:規(guī)范保潔員言行,提高保潔員的服務(wù)形象。
2.適用范圍:適用于公司各管理項目保潔員。
3.職責(zé):保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。
4.內(nèi)容:
4.1儀容儀表的基本要求:
4.1.1上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服,制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致,以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。
4.1.2自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女員工要適當(dāng)化淡妝,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后,經(jīng)常修剪指甲,上班時應(yīng)摘除項鏈、戒指等飾物,男員工發(fā)根不過衣領(lǐng),不留長胡子,大鬢角。
4.1.4工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?也不可以將手插在衣褲袋內(nèi)。
4.2言行規(guī)范及紀(jì)律要求:
4.2.2工作中遇到業(yè)戶或租戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè),給業(yè)戶或租戶讓出通道,并欠身點頭問候或目光接觸問好。
4.2.3與業(yè)戶或租戶同行時,不得搶道而行,與業(yè)戶或租戶相遇應(yīng)靠邊行走,不得從兩人中間穿行,請人讓路要講對不起。
4.2.4不隨意打聽業(yè)戶或租戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息,也不輕易向業(yè)戶或租戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。
4.2.5不輕易接受業(yè)戶或租戶的贈送禮品,如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時,應(yīng)表示深切謝意,禮品收下后及進(jìn)交領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.2.6不得當(dāng)眾整理衣服。
4.2.7咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
4.2.8工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或租戶提拿大件或沉重物品,應(yīng)主動幫助,主動為業(yè)戶或租戶開門或電梯。
4.2.9一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留。
4.2.10在任何情況,都不允許與業(yè)戶或租戶發(fā)生爭辯、頂撞。
4.2.11遵紀(jì)守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。
4.12不做有損公司形象的事,不準(zhǔn)擅自拿公司的物品,損壞、遺失工具要照價賠償。
4.2.13員工在上班期間,嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次,如需要調(diào)換,須書面報告環(huán)境主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。
4.2.14工作時間(含上班前用餐)不準(zhǔn)喝酒,不許私自為業(yè)戶或租戶提供特別服務(wù)。
保潔員儀容儀表及服務(wù)禮儀
一、儀容儀表
二、乘電梯禮儀 第二，注意順序。尤其是與病人、尊長、客人同乘電梯時，則應(yīng)視電梯類別而定: 進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后 進(jìn)人無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來。先進(jìn)去是為了控制電梯， 后出來同樣也是為了控制電梯。
三、問候 1)工作時凡與病人及家屬相遇應(yīng)有禮貌問候， 或點頭示意，用語為:“您好!早上好!您先 多次相遇可點頭微笑致意。2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人或家屬注意到自己時，應(yīng)向其微 笑點頭示意，或向其致以問候。
四、打掃時的禮儀 2、擦拭時 擦地面時如遇過往行人應(yīng)禮讓，要讓行、讓 位、讓方便。若有礙他人時，要使用敬語: “請當(dāng)心、對不起、打擾您了、謝謝”。不可 為了工作方便讓他人退讓，或徑直操作。 病房和衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)分開打掃。 用于擦拭病房內(nèi)衛(wèi)生的抹布應(yīng)與擦拭衛(wèi)生間 的抹布分開。 拖布也應(yīng)分開使用 保潔人員的工作 消毒隔離消毒隔離基本知識 消毒劑的配制方法濃度 含氯消毒 水量250mg/L 若地面有血跡、分泌物、排泄物時，先用1000mg/L含氯消毒劑適量倒在污染地 面30min后，用拖把拖干凈，拖把用 500mg/L 含氯消毒劑浸泡30min，再用 清水沖洗干凈，晾干備用。 消毒隔離基本知識 墻面和門窗1、應(yīng)保持無塵和清潔。 2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或體 液污染時，應(yīng)立即使用消毒劑擦拭 3、各室抹布應(yīng)分開使用，用后清洗消毒， 晾干分類放置 消毒隔離基本知識 治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，病房床頭柜應(yīng)一桌一抹布。用后在 250mg/ L含氯消毒劑浸泡30min，清洗 干凈，晾干備用。
五、與醫(yī)護(hù)人員查房、操作沖突時的禮儀 如遇醫(yī)生或者護(hù)士正在查房，或正在對病人進(jìn)操作時，那么應(yīng)在不打擾醫(yī)護(hù)人員的前提下， 暫時等候一旁，或者稍后再進(jìn)行打掃。 如果清潔員正在進(jìn)行打掃工作時，醫(yī)生進(jìn)來查房，此時病人的病房很臟亂，可婉言請求醫(yī)生 暫時等候，同時加快速度，盡量不耽誤醫(yī)生查 應(yīng)使用“您好，請問是水暖班嗎?我是xxx，2號樓2樓201病房衛(wèi)生間漏水了，請您幫忙修理 一下，謝謝! 應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。
六、文明用語。謝謝!請將“講文明、懂禮貌”作為 一種良好的生活習(xí)慣!尊敬別人， 就是尊敬自己! 健康生活，快樂工作! 謝謝!
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