員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范
每位員工都是公司的形象代表,員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反映了公司的精神面貌。藥店員工作為專業(yè)人員,更應(yīng)做到儀容儀表規(guī)范,戴整潔,舉止大方,行為得體。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范文章內(nèi)容。
員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范
1、 面部:清潔、無(wú)油膩。男士不留胡須;女士化淡妝,忌濃妝艷抹。
2、頭發(fā):勤修剪、梳理整齊,保持干凈,不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過耳際、不過領(lǐng),禁止剃光頭;女員工劉海不過眉,長(zhǎng)發(fā)束成發(fā)結(jié)。短發(fā)前不超過耳際,后不超過領(lǐng)子。
3、服裝:上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范著公司工服。
4、工服要求:干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。
5、鞋襪:上班應(yīng)穿黑色皮鞋,鞋跟不超過1.5寸,不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪。
6、工作牌:上班時(shí)間必須佩帶工牌。
7、指甲:指甲保持干凈,勤修剪,指甲不超過2mm,不涂指甲油。
8、飾物:項(xiàng)鏈戴在衣服里,不戴耳環(huán)或其他夸張飾物。
9、接待顧客、來訪人員應(yīng)保持微笑,主動(dòng)打招呼,做到友好、真誠(chéng)。
10、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注,仔細(xì)傾聽。目光正視顧客,不得斜視或仰視。
11、稱呼顧客、來客稱“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的,應(yīng)稱呼其姓,如“X先生”。盡量記住經(jīng)常光顧客的姓氏。12、站立資勢(shì):精神飽滿站立服務(wù)。做到:雙目平視、挺胸、收腹。站立時(shí)拇指和其余四指分開,雙手交叉,右手在上,左手在下,輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。
13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰,需要顧客避讓時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起”。
14、不得隨地吐痰、亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲,不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊,不得哼歌曲、吹口哨。
15、接待顧客時(shí),咳嗽、打噴嚏應(yīng)向無(wú)人處,并說“對(duì)不起”。
【標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五大用語(yǔ)】
1、您好,請(qǐng)問有什么可以幫到您?
2、好的,請(qǐng)隨便看看,有什么需要請(qǐng)叫我!
3、對(duì)不起,請(qǐng)稍等。
4、很抱歉,讓您久等了。
5、謝謝,請(qǐng)慢走!
6、各級(jí)管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工。
7、不在賣場(chǎng)議論顧客及其他同事的是非。
男員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范
a 頭發(fā)
發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜,不可太夸張另類,頭發(fā)須保持清潔,梳理整齊。
b 五官
保持干凈、清潔、衛(wèi)生。
c 手部
保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,除婚戒、手表外,不得佩帶其它飾物。
d 體態(tài)行為
站姿:自然挺立,眼睛平視前方,下頜內(nèi)收,頸部挺直,面帶微笑,雙腳與兩肩同寬自然垂直分開,雙臂自然下垂,肩平、頭正、挺胸、收腹。
坐姿:落座時(shí)動(dòng)作要輕柔,在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直,下頜內(nèi)收,雙肩放松,眼睛平視,挺胸收腹,不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開,不得搖腿、翹腿。離座時(shí),若鄰座有人,須先示意,方可離座,動(dòng)作要輕柔。
走資:方向明確,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),走平行步,步伐從容,步態(tài)平衡。
女員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范
a 頭發(fā)
保持清潔,梳理整齊。
b 五官
保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝,適度、自然為宜,不可濃妝艷沫。
c 手部
保持清潔,不留長(zhǎng)指甲。
d 體態(tài)行為
站姿:自然挺立,眼睛平視前方,下頜內(nèi)收,頸部挺直,面帶微笑,雙肩自然下垂,左手蓋住右后疊放于小腹前,肩平、頭正、挺胸、收腹,雙腿并攏,兩腳呈"丁"字型站立。
坐姿:落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角,撫平裙擺,緩緩落座,動(dòng)作要輕柔,不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直,下頜內(nèi)收,雙肩放松,眼睛平視,挺胸收腹,不得坐在椅子上前縮后仰,不得搖腿、翹腿。離座時(shí),若鄰座有人,須先示意,方可離座,動(dòng)作要輕柔。
走資:方向明確,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),走平行步,步伐從容,步態(tài)平衡。
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