安管員的禮儀儀容
安管員的禮儀儀容
作為安管人員,不能因?yàn)樽砸训膯栴},而沒有了相對應(yīng)的禮儀儀容,這是萬萬不可的,是一個(gè)不好的習(xí)慣。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的安管員的禮儀儀容,希望對你有幫助。
安管員的禮儀儀容之儀態(tài)
應(yīng)精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
1、站姿:站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,雙腳與肩同寬,腳跟分開距離限8厘米以內(nèi),雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式(雙手在體前交叉站立時(shí)腳呈V字型),右手放在左手上,從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間,向上穿過脊柱及頭部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在兩個(gè)前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
女子站立時(shí),雙腳呈V字型,膝和腳后跟要緊靠,兩腳張開的距離約為兩拳;男子站立時(shí),雙腳與肩同寬,站累時(shí),腳可以向后撤半步,但上體仍須保持正直。
2、坐姿:應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對前方,雙膝并攏。入坐時(shí)要輕盈、和緩、從容自如;落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上,也可放在雙膝上,目光平視,面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等,兩腳自然落地;身后無依靠時(shí),身體可稍前傾;頭平正,不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。
3、行態(tài):行走應(yīng)輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意:盡量靠右行,不走中間;與客戶、上級相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;與客戶、上級同行到門前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與客戶、上級上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導(dǎo)客戶時(shí),讓客戶在自己的右側(cè);客戶迎面走來或上下樓梯時(shí),要主動(dòng)為客戶讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑;在狹窄之處行走,若無急事,最好將外側(cè)讓出,以便有事者迅速通過。
安管員的禮儀儀容之表情
1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑時(shí),嘴角向上微微翹起,隱約露出八顆牙齒,表情自然。
2、要聚精會(huì)神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心。
3、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。
4、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。
5、要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給客戶以不受尊重感。
安管員的禮儀儀容之儀表
1、上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服,工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈,不得穿有皺折的服裝上崗。
2、服裝:男士襯衣必須扎領(lǐng)呔,不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣,紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝時(shí)領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物,不得佩帶飾物,制服外不得有筆、紙張等物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品;著冬裝時(shí),應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣,結(jié)正領(lǐng)帶;冬季穿大衣時(shí),扣子要全部扣好,并佩戴禮儀帶,外面扎上武裝帶,不得敞開或披在肩上。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。
3、帽子:護(hù)衛(wèi)員戴帽時(shí),應(yīng)自然戴在頭上,下圈黑邊要顯露在頭的周圍,右側(cè)靠近耳邊,使帽子的前沿自然傾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前邊距右眉一指寬,距左眉二指寬,帽子的緊拉帶要系好,藏于帽內(nèi),不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并與左眼在一條垂直線上。
4、禮儀帶:線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上,要壓在肩章下,并將線扣扣在紐扣上,前面掛在上衣第一粒紐扣上,四條線在左胸前均勻分布。
5、武裝帶:緊扎在腰間,以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè),吊帶從右肩挎過,后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí),緊靠前面卡子的右側(cè)放好。
6、鞋襪:鞋襪整齊,工作鞋干凈光亮,鞋底不釘鐵掌;男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋(護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色,但不得穿白色襪子,不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外,穿肉色襪子,不能穿黑色襪子。
7、工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí),員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置,員工證下沿與兜蓋上線平齊。
8、頭發(fā)要整潔,不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾。
9、男士堅(jiān)持每天刮胡子,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔;女士上班應(yīng)化淡裝,但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。
10、男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。
11、不得將任何物件夾于腋下。
12、注意個(gè)人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品,不得飲酒,飯后要漱口。
13、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
安管員的禮儀儀容之舉止
1、舉止要端莊,動(dòng)作要文明,迎客時(shí)走在前,送客時(shí)走在后,客過讓路,同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求。
2、在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng),如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避,并主動(dòng)道歉示意。
3、上班時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙,干私活,化妝;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕,保持工作時(shí)的良好氣氛。
4、應(yīng)保持工作臺(tái)面清潔,除標(biāo)識(shí)牌和工作用品外,不能有任何雜物,煙灰缸放在服務(wù)臺(tái)下,當(dāng)有客戶抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。
5、使用呼機(jī)或手機(jī)時(shí),應(yīng)低聲細(xì)語,不應(yīng)大喊大叫或故作神秘。開會(huì)時(shí)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。辦公時(shí)間禁止打私人電話。