辦公室儀容儀表規(guī)定之舉止

　　1.做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。

　　2.不得在禁止吸煙場所吸煙，在外部門、外單位吸煙時，要先征求主人同意。

　　3.在進行辦公活動時要避免以下舉止：

　　(1)雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。

　　(2)撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。

　　(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、喧嘩。

　　(4)隨地吐痰、亂丟雜物。

　　(5)面對人咳嗽、打噴嚏。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之表面形象

　　1.著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方;著裝時要扣好鈕扣，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正。

　　2.皮鞋要光亮，鞋跟高低適中，工作時間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。

　　3.身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長指甲，不染指甲;頭發(fā)要干凈、整齊。

　　4.男同志不準穿背心、短褲、拖鞋，不準戴戒指，不燙發(fā)、蓄長發(fā)和胡須，重要的辦公活動要穿西服、系領(lǐng)帶或穿其他正裝;女同志不準穿透明、過度暴露的服裝，不濃妝艷抹，不留怪發(fā)型，重要辦公活動要穿職業(yè)套裝。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之儀態(tài)

　　1.站姿端正，肩平頭正，目不斜視。

　　2.行走要挺胸、抬頭，腳步輕而穩(wěn)。

　　3.坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之言談

　　1.辦公活動要講普通話。聲音自然、清晰、音量適中。

　　2.語言文明，不講粗話。使用“你好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等禮貌用語。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之接打電話

　　1.接電話要及時，要在電話振鈴3聲內(nèi)接聽;要用語文明、語氣和氣，首先說“你好”;接聽領(lǐng)導(dǎo)電話，不得使用“免提”;不得使用辦公電話聊天。

　　2.給上級領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡明扼要，條理清楚，不過多重復(fù)，對領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚;給下級機關(guān)打電話，態(tài)度要謙和，不盛氣凌人。

　　3.參加會議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時，要避免手機發(fā)出聲響。在公眾場合接、打手機時要回避眾人，以示禮貌。

　　辦公室儀容儀表規(guī)定之待客

　　1.工作時間一般不會私客，對辦理辦公的客人，要熱情大方，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實行第一承辦人制度，即第一待客人要負責(zé)引導(dǎo)客人承辦辦公到底，客人要見領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會見。

　　2.介紹。

　　(1)介紹主客人見面時，先把主人介紹給客人。

　　(2)介紹男女見面時，先把男士介紹給女士。

　　(3)介紹年齡有顯著差距的人時，先把年輕一方介紹給年長者。

　　(4)介紹職位有高低差別的人時，先把低職位者介紹給高職位者。

　　3.與客人握手。

　　(1)握手時雙眼要正視對方，面露笑容;握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。

　　(2)男士與女士握手時，要待女士伸出手后方可伸手，握手時間不要過長。

　　(3)下級與上級握手時，要待上級伸出手后方可伸手。

　　4.與客人交換名片，要雙手接遞，并說謝謝。接到客人名片時，不要立即收起，要先仔細觀看，然后鄭重地裝在上衣口袋里，以示尊重。

　　5.引導(dǎo)客人。

　　(1)接待人員要走在客人左前方引導(dǎo)客人。

　　(2)需乘電梯時，接待人員要為客人要電梯，有電梯服務(wù)人員時，讓客人先進。無電梯服務(wù)人員時，接待人員先進;出電梯時，要讓客人先出。

　　(3)引導(dǎo)客人到辦公室時，要為客人開門，示意客人先進。

　　6.送客。

　　(1)客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別。

　　(2)根據(jù)情況，對有的客人要送出門外。