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賓館前臺儀容儀表

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  禮是表示敬意的通稱,它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。前臺標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表,更容易吸引客人。那么怎么才是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺儀容儀表呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下,希望能幫到您。

  前臺儀容儀表具體要求

  每位員工的言行舉止都代表酒店的形象,每位員工都應(yīng)該穿戴整潔,舉止大方。具體要求如下:

  1、面部:清潔、無油膩,男士不留胡須。女士化淡妝,不得涂顏色怪異的口紅,忌濃妝艷抹,在工作時(shí)間內(nèi)保持整潔妝容。

  2、頭發(fā):要修剪、梳理整齊,保持干凈,不染、不留奇異發(fā)型。 (1)男員工頭發(fā)不超過耳際,不過領(lǐng),露前額,禁止剃光頭。 (2)女員工頭發(fā)兩側(cè)露出耳朵,正面露出前額,不擋眉毛,短發(fā)不遮面。留長發(fā)服務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一佩帶酒店發(fā)放的發(fā)夾,且無碎發(fā)散落,不能有頭屑

  3、手指:干凈,指甲勤修剪,指甲不得超過3mm,不得涂有色指甲油。

  4、口腔:上班前和工作餐時(shí)不得飲酒,不吃含刺激性氣味的食物,口中無異味。工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、潤喉糖、口香糖。

  5、身體:不能有特殊體味,如狐臭、汗臭等,不用香味濃烈的香水。

  6、著裝要求: (1)飾物:不可帶項(xiàng)鏈,不戴夸張飾物。 (2)服裝:上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服,經(jīng)理或者外出辦公事人員如需做市場調(diào)查可不穿工裝,全店著裝統(tǒng)一。 制服要求:干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領(lǐng)帶并朝胸垂直。男員工上班應(yīng)穿深色皮鞋,女員工不得穿松糕鞋,不穿無后跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閑鞋,不得穿帶鞋釘?shù)男?3)工號牌:上班時(shí)間必須佩帶工牌,員工工牌佩帶于左胸前,工牌正面向外。

  前臺儀容儀表行為、舉止

  1、站姿:應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。應(yīng)做到:收腹、挺胸、雙目平視,不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交叉胸前,站立時(shí)不能用手撐墻壁,不能斜靠墻壁,面帶微笑。男員工兩手相握于身后,雙腳可以叉開,大致與肩部平寬,身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前,雙腳可以在一條腿為重心的前提下,稍許叉開。

  2、坐姿:收銀員、前臺接待員可以坐著工作。應(yīng)做到:坐椅子的1/3,上身挺直,把雙腳平行放好,不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺上。

  3、走姿:在酒店公共區(qū)域,走路要放輕腳步,不得奔跑,不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓,不能搶行。

  4、蹲姿:男士要點(diǎn):不晃動、不抱膝、身要直、腿分開。女士要點(diǎn):不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩(wěn)

  5、手勢:拒絕“一指禪”;指示遠(yuǎn)方高過肩頭,指示近處肩下游走。

  6、出入房間:開、關(guān)門時(shí)輕推輕關(guān),不能大力粗暴。室內(nèi)在開會或有上司談話時(shí),要先輕輕敲門三聲,聽到應(yīng)答再進(jìn),進(jìn)入后隨手關(guān)門。

  7、遞交物件:遞文件時(shí),要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,筆尖向自己,使對方易接,至于剪刀或刀子等銳器,應(yīng)把刀尖向著自己。

  8、不能在酒店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰,需客人避讓時(shí)應(yīng)講“對不起”。

  9、不得隨地吐痰、亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲,不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊,不得大聲講話、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨。 10、接待客人時(shí)如遇咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處,并在回轉(zhuǎn)身時(shí)說“對不起”;

  11、各級管理人員不宜在客人面前斥責(zé)員工。

  12、上班時(shí)間不能吃食物,不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。

  13、在酒店內(nèi)需靠右側(cè)行走,路遇客人或上級時(shí)要微笑點(diǎn)頭示意或伴稱呼或敬語,靠右站立讓路,不得與客人搶道穿行,不在兩為客人之間穿過,需要超過時(shí),應(yīng)先禮貌致歉,說“對不起”,再從客人側(cè)面輕輕通過,迎客人時(shí)行在前,送客人時(shí)行在后,引客人時(shí)讓客人在自己的側(cè)面。

  14、離客人約兩到三米處,目視客人,輕輕點(diǎn)頭示意,同時(shí)說“你好,你早,歡迎光臨等禮貌用語”。

  15、賓客之間交談時(shí)不要走近旁聽,不要在一旁窺視客人的行動。

  16、避免以下動作在客人面前出現(xiàn):吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、挖眼屎、伸懶腰。如情不自禁要打噴嚏或咳嗽,則應(yīng)用手掩住口鼻,并背向客人。

  17、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切記交頭接耳或指手劃腳,更不許圍觀,聽到賓客的方言或土語奇怪好笑時(shí)不能模仿譏笑,對身體有缺陷或病態(tài)的賓客不能有任何嫌棄的表示,也不要過分同情。

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