與人交往時(shí)的禮儀

　　與人交往電話交流

　　電話不僅是一種常見(jiàn)的通信工具，也是一種不可缺少的交往工具，很多時(shí)候人們之間的聯(lián)系都是通過(guò)電話完成的。這就要求，人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)要時(shí)刻注意電話禮儀。因?yàn)?，打電話是一種看不見(jiàn)的交流，對(duì)方通常會(huì)根據(jù)你在電話里的表現(xiàn)來(lái)判斷你的修養(yǎng)和性格?？墒牵F(xiàn)實(shí)中卻有人對(duì)此不屑一顧，把電話禮儀看得很簡(jiǎn)單，不考慮電話什么時(shí)間打最得體，電話使用又該注意些什么，使用電話又有哪些技巧等問(wèn)題。這就造成人們?cè)谙碛秒娫捤鶐?lái)的便捷的同時(shí)，也不得不忍受隨之而來(lái)的煩惱。比如說(shuō)，當(dāng)你忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，當(dāng)你正在做美夢(mèng)的時(shí)候總被鈴聲打斷……可見(jiàn)，電話禮儀真的沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，真的是大有講究的。在電話交往中，孩子如果能做到彬彬有禮的話，也會(huì)給別人留下有教養(yǎng)的印象，否則，就有可能耽誤事情，或者給別人留下笑話。因此，我們一定要引導(dǎo)孩子注意打電話時(shí)的有關(guān)禮儀。

　　一、接電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀

　　要把握好接電話的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該在鈴聲響了三下后拿起話筒。因?yàn)椋绻徛曇豁懢湍闷痣娫?，?huì)讓人覺(jué)得很唐突，沒(méi)有心理準(zhǔn)備;如果鈴聲響太久才去接，別人會(huì)很反感。要是有事耽擱不能及時(shí)接電話，則應(yīng)該在通話時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，表示道歉。進(jìn)入通話狀態(tài)后，我們就要注意文明用語(yǔ)了。比如說(shuō)，拿起電話說(shuō)“您好，這里是×××家，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”等。這里需要解釋的是，先自報(bào)家門可以讓對(duì)方知道自己打沒(méi)打錯(cuò)電話。如果對(duì)方撥錯(cuò)了電話，你也要禮貌待人，簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況后再掛電話。記住，遇到這種情況千萬(wàn)不能說(shuō)臟話或是一句話也不說(shuō)就掛了電話。如果對(duì)方正是找你的，你就要誠(chéng)懇地和對(duì)方交流。在交流中，要一邊認(rèn)真聽(tīng)，一邊做出應(yīng)答，千萬(wàn)不能半天不說(shuō)一個(gè)字，那樣別人會(huì)以為你不在聽(tīng)。倘若對(duì)方找的不是你，而是家里的其他人，也就是說(shuō)你是代別人接電話，這時(shí)你首先要確定被找的人在不在家。如果在家就說(shuō)“請(qǐng)稍等，我去幫您叫他”;如果不在則應(yīng)該說(shuō)“他現(xiàn)在沒(méi)在家，有什么事需要轉(zhuǎn)告的嗎?”或者“等他回來(lái)后我告訴他給您回電話好嗎?”征得對(duì)方同意的時(shí)候，還要清楚地記下對(duì)方的姓名、電話等。

　　二、打電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀

　　要特別注意的是打電話的時(shí)間。你的電話可以說(shuō)是對(duì)別人的打擾，所以最好不要選在別人休息的時(shí)間，比如，上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)以后，以及中午午休時(shí)。打電話時(shí)的禮貌用語(yǔ)很重要。打電話時(shí)也要注意禮貌用語(yǔ)的使用，比如，“您好，我是×××。請(qǐng)問(wèn)，這是×××家嗎?”等。如果對(duì)方說(shuō)“你撥錯(cuò)了電話”，你應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，打擾了”，然后再掛電話。交流要禮貌，切忌煲“電話粥”。在打電話前，最好先考慮一下自己要說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，最好用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言讓對(duì)方知道你要表達(dá)的內(nèi)容。如果確實(shí)需要一些時(shí)間才能說(shuō)完，就要征求一下對(duì)方的意見(jiàn)，是否有時(shí)間接聽(tīng)。否則，不但會(huì)耽誤雙方的時(shí)間，還會(huì)給人留下婆婆媽媽的印象。

　　三、掛電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀

　　掛電話的時(shí)候，應(yīng)恭恭敬敬地和對(duì)方說(shuō)一句“再見(jiàn)”。如果對(duì)方是自己的長(zhǎng)輩，如父母、老師等，不管你是打電話的還是接電話的，都要讓他們先掛。一般情況下，是打電話一方先掛。掛電話時(shí)，應(yīng)先用手按斷，然后再輕輕地放好話筒，可不能用力一摔，嚇對(duì)方一跳。